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FAQs

01. Wie tätige ich eine Bestellung?

02. Muss ich ein Nutzerkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

03. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

04. Welche Größe sollte ich wählen?

05. Woher weiß ich, ob ein Artikel lieferbar ist?

06. Ist es sicher meine Kreditkarte im RUCO LINE Online Store zu benutzen?

07. Warum muss ich meine Kreditkarteninformationen erneut eingeben, wenn ich meine Bestellung an eine neue Adresse geliefert haben möchte?

08. Wie kann ich meine gespeicherten Kreditkarteninformationen entfernen?

09. An welche Länder liefert RUCO LINE?

10. Liefert der RUCO LINE Online Store an Postfächer oder Nachsendeadressen?

11. Warum gelten für einige Artikel Versandbeschränkungen?

12. Wie ändere ich die Währung?

13. Versendet der RUCO LINE Online Store an mehrere Adressen?

14. Wie schnell erhalte ich meine Bestellung und wie hoch sind die Versandkosten?

15. Ist mein Paket versichert?

16. Wie werden Abgaben und Steuern bezahlt?

17. Muss ich für meine Bestellung unterschreiben?

18. Kann ich meine Versandadresse ändern, nachdem meine Bestellung verschickt wurde?

19. Kann ich zu einer bestehenden Bestellung Artikel hinzufügen?

20. Woher weiß ich, dass meine Bestellung erhalten wurde und wann wird die Zahlung durchgeführt?

21. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

22. Wo ist meine Bestellung?

23. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

24. Wie kann ich meine RSN (Rücksendenummer) anfordern?

25. Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

26. Was sind Cookies und muss ich mir darüber Sorgen machen?

27. Was ist eine Wunschliste?

28. Wie erstelle ich eine Wunschliste?

29. Kann ich meine Wunschliste mit anderen teilen?

 

 ANTWORTEN

01. WIE TÄTIGE ICH EINE BESTELLUNG?
Im RUCO LINE Online Store einzukaufen, ist ganz einfach: Wenn Sie wissen, wonach Sie suchen, verwenden Sie die entsprechenden Kategorielinks, wie z.B. „Schuhe“ oder „Accessoires“, oder entdecken Sie unsere Kollektionen.
Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, wählen Sie Ihre Größe und die Farbe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB LEGEN“.
Sehen Sie sich die Artikel in Ihrem Warenkorb an, indem Sie auf den Link „Warenkorb“ oben rechts auf der Seite klicken. Im Warenkorb können Sie die Produktangaben direkt bearbeiten (Farbe, Größe und Menge), Produkte entfernen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, oder sie auf Ihre Wunschliste setzen. Klicken Sie dann auf „Kasse“ um Ihren Kauf abzuschließen.

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02. MUSS ICH EIN NUTZERKONTO ERSTELLEN, UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN?
Das Erstellen eines Nutzerkontos ist keine Pflicht, aber wenn Sie sich registrieren, können Sie die folgenden Vorteile in „Mein Konto“ nutzen:

  • • • Sie können Ihre Bestellungen verfolgen und Ihre bisherigen Einkäufe aufrufen
  • • • Sie können Ihre Rücksendenummer direkt von Ihrem Nutzerkonto aus beantragen
  • • • Sie erhalten Zugang zu Ihrer Wunschliste
  • • • Sie werden benachrichtigt, wenn neue Produkte verfügbar sind
  • • • Sie können Ihre Adress- und Karteninformationen speichern und so schneller einkaufen;
  • • • Sie können Ihre Nutzerkontoinformationen und Abonnements für Newsletter verwalten

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03. WAS MUSS ICH TUN, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es mit den folgenden Schritten zurücksetzen:

  • • • Klicken Sie auf das Login-Symbol oben rechts/li>
  • • • Wählen Sie „Passwort vergessen“
  • • • Folgen Sie den Anweisungen in dem Pop-up Fenster, das sich öffnen wird
  • • • Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf absenden

Sie werden eine E-Mail mit einem neuen temporären Passwort erhalten, das Sie ändern können wann Sie wollen, indem Sie einfach den Anweisungen folgen.

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04. WELCHE GRÖSSE SOLLTE ICH WÄHLEN?
Die Größen im RUCO LINE Online Store basieren auf dem italienischen Größensystem. Um diese in Ihre gewohnte Größe umzuwandeln, klicken Sie einfach auf „Größeninformationen“ auf jeder Produktseite. Wenn ein Artikel groß oder klein ausfällt, ist dies in den Produktdetails angegeben.

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05. WOHER WEISS ICH, OB EIN ARTIKEL LIEFERBAR IST?
Alle Produkte, die auf unserer Website gezeigt werden, sind verfügbar, mit Ausnahme einiger Einschränkungen für bestimmte Versandländer, aufgrund der Verwendung von speziellen Materialien. Für die nicht zur Verfügung stehenden Produkte steht ein Vorbestelldienst zur Verfügung, der mit einem Sonderschild auf der Produktseite gekennzeichnet ist. Für weiter Informationen zur Vorbestellung,hier klicken.

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06. IST ES SICHER, MEINE KREDITKARTE IM RUCO LINE STORE ZU BENUTZEN?
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten im Internet ist uns wichtig. Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnik, um Ihre persönlichen Informationen und Kreditkartendetails zu speichern und sicher über unsere Systeme zu übermitteln. Weitere Informationen erhalten Sie imBereich Datenschutzrichtlinien.

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07. WARUM MUSS ICH MEINE KREDITKARTENINFORMATIONEN ERNEUT EINGEBEN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE ADRESSE GELIEFERT HABEN MÖCHTE?
Zu Ihrer Sicherheit bitten wir Sie immer, wenn Sie die Lieferung an eine neue Adresse wünschen, neue Kredit- oder Debitkarteninformationen einzugeben (selbst wenn Sie sie kürzlich bei uns gespeichert haben). Auf diesem Weg können wir Ihnen garantieren, dass wenn ein Fremder Ihr Passwort errät und auf Ihr Konto zugreift, keine Bestellungen mit Ihren Zahlungsdaten vorgenommen werden können. Wir hoffen Sie verstehen, dass es sich hierbei um eine wichtige Vorsichtsmaßnahme handelt, um Ihre persönlichen Informationen zu schützen.

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08. WIE KANN ICH MEINE GESPEICHTERTEN KREDITKARTENINFORMATIONEN ENTFERNEN?
Es gibt zwei Möglichkeiten, bereits gespeicherte Kreditkarteninformationen zu entfernen: indem Sie Ihre Versand- oder Rechnungsadresse bearbeiten oder eine neue hinzufügen oder indem Sie während Ihres nächsten Einkaufs einfach die Option „Meine Zahlungsinformationen beibehalten" auf der Zahlungsseite deaktivieren.

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09. AN WELCHE LÄNDER LIEFERT RUCO LINE?
RUCO LINE bietet weltweiten Versand an. Weitere Informationen können Sie im BereichVersandinformationen finden.

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10. LIEFERT DER RUCO LINE ONLINE STORE AN POSTFÄCHER ODER NACHSENDEADRESSEN?
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern können, keine Postlagerung möglich ist und wir nicht an Nachsendeadressen liefern.

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11. WARUM GELTEN FÜR EINIGE ARTIKEL VERSANDBESCHRÄNKUNGEN?
Aufgrund internationaler Handelsabkommen und -bestimmungen sind wir verpflichtet, bestimmte Versandbeschränkungen einzuhalten. Infolgedessen können wir keine Artikel aus exotischen Tierhäuten in Länder außerhalb der EU verschicken. Darüber hinaus dürfen einige in China hergestellte Produkte und kostbarer Schmuck bestimmter Zusammensetzung in einige Länder nicht versandt werden. Wenn Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen, das wir nicht in Ihr Land versenden dürfen, wird die Seite es automatisch erkennen und Sie auffordern, es zu entfernen.
Um diesen Artikel zu kaufen, müssten Sie ihn an eine andere Lieferadresse schicken lassen. Im Fall von exotischen Tierhäuten müsste sich diese innerhalb der EU befinden. Weitere Informationen finden Sie imBereich Versandinformationen.

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12. WIE ÄNDERE ICH DIE WÄHRUNG?
Wenn Sie in die folgenden Länder schicken lassen, wird Ihre Bestellung in der entsprechenden Währung berechnet. Für alle anderen Zielorte wird in Euro berechnet.


Land Währung
Großbritannien Britisches Pfund
China Chinesischer Yuan
Vereinigte Staaten US Dollar
Schweiz Schweizer Franken
Hongkong Hongkong-Dollar

Wenn Ihre Kreditkarte nicht in einer der genannten Währungen belastet wird, wird der Endpreis gemäß dem an dem Tag, an dem die Kreditkartenorganisation die Transaktion vornimmt, geltenden Wechselkurs berechnet. Um die Währung zu ändern, klicken Sie einfach auf das Länder-Symbol in der Fußzeile der Seite und wählen Sie aus der Liste der Lieferziele aus.

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13. VERSENDET DER RUCO LINE ONLINE STORE AN MEHRERE ADRESSEN?
SSie können jede Bestellung an nur eine Adresse liefern lassen. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel enthält, die an mehrere Orte geschickt werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine eigene Bestellung aufgeben.

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14. WIE SCHNELL ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Wir bieten verschiedene Versandarten an, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Versandinformationen.

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15. IST MEIN PAKET VERSICHERT?
Alle Artikel sind während des Transports von unserem Warenhaus zur Versandadresse gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Beschädigung versichert. Sobald Ihre Artikel an die bezeichnete Lieferadresse geliefert und dafür unterschrieben wurde, sind sie nicht mehr versichert. Wenn Ihr Paket bei Ankunft beschädigt ist, empfehlen wir, dass Sie entweder die Annahme verweigern oder bei der Unterzeichnung vermerken, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen.

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16. WIE WERDEN ABGABEN UND STEUERN BEZAHLT?
Um sicherzustellen, dass die genauen Preise und Lieferkosten angezeigt werden, wenn Sie auf unserer Seite surfen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Land aus der Liste von Lieferorten auszuwählen. Für alle Ziele innerhalb der EU und dem Vereinigten Königreich wird die örtliche Mehrwertsteuer angewandt.
Der Versand in die meisten Länder erfolgt auf DDP-Basis (verzollte Lieferung). Dies bedeutet, dass alle einschlägigen Einfuhrsteuern und - abgaben im endgültigen Kaufpreis enthalten sind.
Sie können eine Liste der Länder, in die auf DDP-Basis verschickt wird, im Bereich Versandinformationen finden.
Wenn ein DDU-Land (unverzollte Lieferung) gewählt wird, dann sind die angegebenen Produktpreise ausschließlich aller Steuern und Abgaben sowie der jeweiligen Mehrwertsteuer. Als Empfänger sind Sie in diesem Fall für alle Einfuhrsteuern und Zollgebühren des jeweiligen Landes verantwortlich und müssen diese dann vor Ort entrichten, damit Ihre Bestellung vom Zollamt freigegeben wird.
Da wir nicht in der Lage sind, den voraussichtlichen Betrag abzuschätzen, bitten wir unsere Kunden, die lokalen Steuern und Abgaben zu überprüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Unser Online Store liefert weltweit mit UPS (DHL - für den Versand nach Russland) und die Versandkosten sind bereits im endgültigen Betrag Ihrer Bestellung enthalten. Als internationaler Kurier für Ihre Bestellung kann Ihnen UPS (DHL - für Russland) eine gesonderte Rechnung von den örtlichen Behörden für geschuldete Abgaben vorlegen.
Beachten Sie, dass Russland ein DDU-Ziel ist. Informationen zu russischen Zollgebühren finden Sie auf der offiziellen Website der Zollbehörde der Russischen Föderation, indem Sie hier klicken.hier klicken.

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17. MUSS ICH FÜR MEINE BESTELLUNG UNTERSCHREIBEN?/span>
Aufgrund des hohen Wertes der von uns verkauften Waren fordern wir einen Liefernachweis für alle Bestellungen. Das bedeutet, dass wir keine Lieferung von Paketen ohne Unterschrift genehmigen können.

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18. KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN, NACHDEM MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT WURDE?
Wir können Bestellungen nicht an eine andere Adresse senden, wenn sie bereits verschickt wurde. Daher stellen Sie bitte sicher, dass Sie für den genannten Lieferzeitpunkt eine geeignete Versandadresse angeben.

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19. KANN ICH ZU EINER BESTEHENDEN BESTELLUNG ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Es ist nicht möglich, Bestellungen zu kombinieren oder Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

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20. WOHER WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG ERHALTEN WURDE UND WANN WIRD DIE ZAHLUNG DURCHGEFÜHRT?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Ihre Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Versands belastet. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice-Team und Ihre Kreditkarte wird nur mit der Summe der verfügbaren Artikel belastet.

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21. KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen und einer Trackingnummer. Wenn Sie registriert sind, können Sie den Status Ihrer Sendung einsehen und sie verfolgen, indem Sie sich anmelden und in „Mein Konto” den Bereich „Bestellungen” auswählen.

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22. WO IST MEINE BESTELLUNG?
Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Bestellungen, die vor 12.00 Uhr getätigt wurden, werden am selben Tag verschickt, Bestellungen die später getätigt wurden, verlassen unser Lager am nächsten Tag. Die geschätzten Lieferzeiten sind nur als Richtwerte anzusehen, da wir nicht verantwortlich für Verzögerungen sind, die durch die Autorisierungsprozesse der Kreditkartenzahlung verursacht werden können.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen und einer Trackingnummer. Wenn Sie registriert sind, können Sie den Status Ihrer Sendung einsehen und sie verfolgen, indem Sie sich anmelden und in „Mein Konto” den Bereich „Bestellungen” auswählen. Wenn Sie nicht registriert sind, melden Sie sich jetzt an, sodass Sie zukünftige Bestellungen verfolgen können./p>

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23. WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Um unsere Rückgabebedingungen einzusehen und zu erfahren, wie Sie einen Artikel zurückgeben können, besuchen Sie bitte den Bereich Rückgabenim Kundenservice.

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24. WIE KANN ICH MEINE RSN (RÜCKSENDENUMMER) ANFORDERN?
Die Anforderung Ihrer RSN (Rücksendenummer) ist sehr einfach. Wenn Sie registriert sind:

  • • • Melden Sie sich mit Ihrem Konto an
  • • • Gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“
  • • • Markieren Sie die Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurückschicken möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurückschicken“ und folgen den Anweisungen

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber noch nicht registriert sind, klicken Sie hier, um Ihre RSN anzufordern

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25. WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN VERTRAULICH BEHANDELT?
Wir versichern Ihnen, dass alle persönlichen Informationen, die Sie im RUCO LINE Online Store angeben, vertraulich bleiben und unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben oder verkauft werden. Für die Registrierung benötigen wir Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse. Bei der Online-Verarbeitung Ihrer Bestellung fragen wir nach Ihrer Rechnungsadresse, Versandadresse, Telefonnummer, Kreditkartennummer und deren Gültigkeitsdatum. Wenn nötig, werden diese Informationen an eine Kreditauskunftstelle weitergegeben, um Ihre Bestellung zu verifizieren. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, Ihre Kontaktdaten verwenden können, um Sie über Neuheiten und besondere Angebote zu informieren. Wenn Sie diese Informationen nicht erhalten möchten, können Sie sie sich jederzeit in „Mein Konto“ im Bereich „Newsletter verwalten“ abmelden. Weitere Informationen erhalten Sie im Bereich Datenschutzrichtlinien.

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26. WAS SIND COOKIES UND MUSS ICH MIR DARÜBER SORGEN MACHEN?
Ein Cookie ist eine Information, die von Ihrem Browser auf der Festplatte Ihres Computers hinterlegt wird und mit der Ihre Bewegungen auf Websites verfolgt werden. Wir verwenden Cookies, um zu sehen, wie oft Sie unsere Website besuchen, was sich in Ihrem Warenkorb befindet, Ihre bisherigen Einkäufe und um Ihnen Inhalte anzuzeigen, die Ihren Interessen entsprechen. Sie sind dazu gedacht, Ihnen beim Einkaufen behilflich zu sein und sind daher nichts, worüber man sich sorgen muss. Die meisten Browser sind automatisch so eingestellt, dass sie Cookies zulassen, aber normalerweise können Sie Ihre Browsereinstellungen so ändern, dass Cookies nicht automatisch zugelassen werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Cookies zuzulassen, können Sie immer noch die meisten Funktionen unserer Website nutzen, einschließlich der Möglichkeit, Artikel zu kaufen. Registrierte Kunden, die Cookies zulassen, werden automatisch erkannt, wenn sie den RUCO LINE Online Store besuchen. Ihr Name erscheint dann in einem Willkommensgruß in der linken oberen Ecke der Website.

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27. WAS IST EINE WUNSCHLISTE?
Auf Ihrer „Wunschliste“ können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, sie im Auge behalten und kaufen, wann immer Sie möchten.

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28.WIE ERSTELLE ICH EINE WUNSCHLISTE?
Um eine „Wunschliste“ zu erstellen, müssen Sie registriert und angemeldet sein. Klicken Sie beim Stöbern auf der Produktseite auf „Zur Wunschliste hinzufügen“ und die Artikel werden automatisch zu Ihrer Wunschliste hinzugefügt, die sich oben rechts auf der Navigationsleiste („Herz“-Symbol“) befindet. Klicken Sie auf das Produktbild, um zur Produktseite zu gelangen und nähere Informationen über den Artikel zu erhalten. Sie können den Artikel auch in den 'Warenkorb' legen oder entfernen.

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29. KANN ICH MEINE WUNSCHLISTE MIT ANDEREN TEILEN?
Schicken Sie Ihre „Wunschliste“ mit einer persönlichen Nachricht an andere Personen.

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