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RESI


1. RIMBORSI


Cerchiamo di mostrarti nel modo più accurato possibile i colori dei prodotti. Tuttavia, schermi di computer diversi possono mostrare colori in maniera differente, non possiamo garantire che il tuo schermo ti mostri ogni colore in modo perfetto.

Tutti i prodotti sono certificati per l’alta qualità e sottoposti a controlli accurati quando vengono spediti.

Se dovessi ricevere un capo non in perfette condizioni, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

Ti preghiamo di mandarci tutti i prodotti da rendere nella stessa spedizione per assicurarti che il tuo reso venga processato prima possibile.

I prodotti devono essere resi nelle loro confezioni originali in modo da essere protetti nel modo adeguato durante il transito. Anche le scatole delle scarpe devono essere protette nel modo adeguato perché sono considerate parte dell’intero prodotto, e il tuo reso non verrà accettato se le scatole saranno danneggiate.


2. COME PROCESSARE UN RESO


Se stai effettuando l'ordine dall’Unione Europea dove è previsto il Regolamento a Tutela dei Consumatori (Vendita a distanza) del 2000 (DSRs), hai il diritto di cancellare il tuo ordine. In alternativa, puoi rendere i prodotti utilizzando il nostro servizio gratuito di reso.

Rendere i prodotti utilizzando i nostri servizi gratuiti

In alternativa all’utilizzo del tuo diritto previsto dal DSRs, potresti preferire l’utilizzo dei nostri servizi gratuiti di reso.

Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, assicurati di richiedere il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number) entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine e rendi i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento del numero di autorizzazione al reso.

Per richiedere il numero di autorizzazione al reso, accedi con il tuo account e vai nella sezione ‘Ordini’. Individua l’ordine che contiene il capo o i prodotti che vorresti rendere e clicca su ‘Rendi il prodotto’.
Se hai effettuato un ordine ma non sei ancora registrato, puoi richiedere il numero di autorizzazione al reso (RAN) cliccando qui.

Nella sezione della Richiesta di autorizzazione al reso, inserisci le informazioni richieste e seleziona il capo o i prodotti che vorresti rendere e seleziona la ragione per cui vuoi rimandarli indietro. Se un capo è difettoso, ti preghiamo di fornirci ulteriori dettagli. Poi clicca su ‘Invia la richiesta di autorizzazione al reso’.

I rimborsi posso essere fatti solo sulla tua carta di credito o sul tuo conto in banca. Per richiedere un rimborso nel caso in cui tu abbia scelto il contrassegno, dovrai avere un conto in banca: con questo metodo di pagamento i rimborsi possono essere emessi solo tramite bonifico bancario sul tuo conto.

Spunta il riquadro per accettare la nostra politica di rimborso. Riceverai una email con il tuo numero di autorizzazione al reso, che è valido solo per i successivi 14 giorni, durante i quali puoi rispedire il capo o i prodotti che non desideri più.

Per processare il tuo reso contatta il nostro Corriere e concorda un appuntamento per il ritiro dell’ordine da rendere. Clicca qui per trovare la sede UPS più vicina a te e per programmare un orario di ritiro. Se sei in Italia dovrai effettuare il reso con Poste Italiane. Puoi scegliere di affidarti a un altro Corriere di tua fiducia, ma in questo caso non potremo rimborsarti le spese sostenute per rendere l’articolo.

Allega l’etichetta pre-stampata (inviata con il tuo ordine originale) ed inseriscila nel pacco di reso. Se non trovi l’etichetta pre-stampata, potrai chiedere al Corriere di portarne una al momento del ritiro. Completala con le seguenti informazioni:

  • The Level Group Srl
  • Rene Caovilla Online Store c/o XPO Logistics Italia
  • Via Libertà, 215
  • 28043 Bellinzago Novarese (NO)
  • Italy

Ti verrà inviata una notifica via email quando il tuo reso verrà ricevuto e processato.

Se desideri seguire la spedizione del tuo reso, basta eseguire il Log in in qualsiasi momento, visitare la sezione Ordini in My Account e inserire il suddetto numero di autorizzazione al reso.


Se stai inviando il pacco da un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ti invitiamo a completare 5 copie della fattura Proforma di Reso. Questi documenti sono necessari per le operazioni di sdoganamento e devono essere consegnati al corriere. La fattura Proforma di Reso è stata inserita all’interno del pacco che ti è stato spedito; puoi anche scaricare una copia da qui.


Se stai inviando il pacco dalla Russia o dagli USA, ti invitiamo a completare 5 copie della fattura Proforma di Reso con le relative descrizioni e valore dell'articolo. Questi documenti sono necessari per le operazioni di sdoganamento e devono essere consegnati al corriere.


Cancellare il tuo ordine con le modalità previste dal Regolamento a Tutela dei Consumatori

Se stai effettuando l'ordine dall’Unione Europea dove è previsto il Regolamento a Tutela dei Consumatori (Vendita a distanza) del 2000 (DSRs), hai il diritto di cancellare il tuo ordine, inviandoci una comunicazione scritta entro sette giorni lavorativi dalla data della consegna.

Devi inviare una comunicazione dove specifichi il tuo desiderio di cancellare il contratto per l’intero ordine al Servizio Clienti entro sette giorni lavorativi da quando hai ricevuto i prodotti. Puoi mandare una email a customerservice@Rene Caovilla.clothing oppure scriverci a:

  • The Level Group s.r.l.
  • Order Cancellation
  • Piazza Arcole 4
  • 20143, Milano
  • Italy

Alla ricezione della tua comunicazione di cancellazione del contratto, il Servizio Clienti ti invierà una email con il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number). Ti preghiamo di inserire questo numero nella Fattura Proforma di Reso che riceverai con il tuo ordine e di completarla con i dettagli richiesti. Mandaci la Fattura Proforma di Reso con il tuo reso così potremo processarlo immediatamente. Nel caso in cui perdessi la Fattura Proforma di Reso, dovrai scaricarla dal link che troverai nella email con l’autorizzazione al reso ricevuta dal nostro Servizio Clienti, oppure dovrai scaricarla qui.

Ti raccomandiamo di assicurare la spedizione per il reso visto che sei responsabile del suo danneggiamento finché non lo avremo ricevuto in magazzino. Ti raccomandiamo anche di utilizzare un mezzo sicuro per spedirci il reso e che dia la possibilità di rintracciarlo, e di conservare una prova della tua spedizione, in caso di contestazione.

Ti preghiamo di notare che dovrai coprire i costi di spedizione per il reso, perché i nostri servizi gratuiti non possono essere utilizzati per gli ordini cancellati in base alle modalità previste dal Regolamento a Tutela dei Consumatori (Vendita a distanza).

Tutti i prodotti devono essere resi non usati, nelle loro condizioni originali e dal Paese in cui sono stati spediti. Rimborseremo tutto il tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro 30 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di cancellazione del contratto. Se non riceveremo l’ordine cancellato, faremo in modo che venga riscosso a tue spese.

Ti preghiamo di notare che puoi esercitare il diritto di cancellazione dell’ordine previsto dal DSRs solo se ci invii una comunicazione formale scritta di cancellazione entro sette giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine, come descritto sopra.


Informazioni aggiuntive per i resi

Al momento non possiamo effettuare cambi di merce.

E' necessario spedire il reso dallo stesso Paese in cui è stato effettuato l’ordine. Non possiamo accettare resi da Paesi diversi.

I resi che non rispettano le condizioni descritte qui sopra o con documentazione per la dogana mancante o incompleta, verranno rifiutati e rimandati al mittente.

Il tuo pacco di reso verrà processato al massimo entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino.


3. RICEVERE UN RIMBORSO


Dopo che il nostro magazzino ha ricevuto il reso e verificato che ci siano tutte le condizioni per accettarlo, riceverai il riaccredito entro 30 giorni.

Il rimborso che riceverai comprenderà esclusivamente il costo dei prodotti. Se preferisci, puoi anche scegliere un corriere diverso. In tal caso le spese di reso e eventuali furti o smarrimenti saranno a tuo diretto carico.

Il tuo rimborso verrà accreditato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto o al conto in banca fornito, in caso tu abbia utilizzato il contrassegno come metodo di pagamento.

Se il tuo ordine è stato spedito ad una destinazione che fa parte dell’Unione Europea, tutte le tasse (IVA) verranno rimborsate. Fuori dall’Unione Europea, i dazi doganali e le tasse non sono rimborsabili. In ogni caso, potresti recuperarne le spese contattando direttamente il tuo ufficio doganale locale. Visto che questo potrebbe non essere disponibile in tutti i Paesi, ti raccomandiamo di avvalerti di un intermediario doganale se desideri farti rimborsare i dazi sulla merce resa.

Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

A. Acquisto con carta di credito o carta di debito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Ti informiamo che la data valuta del riaccredito sarà in ogni caso la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

B. Acquisto con pagamento in contanti alla consegna: il rimborso avviene sul Conto Corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati inseriti. La nostra Banca normalmente effettua rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta e la somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando la tua banca. Il costo del servizio per il pagamento in contanti alla consegna non verrà rimborsato.