DOMANDE FREQUENTI
01. Come posso effettuare un ordine?
02. Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
03. Cosa posso fare se ho dimenticato la mia password?
04. Quale taglia dovrei scegliere?
05. Come faccio a sapere se un capo è disponibile?
06. L’utilizzo della mia carta di credito è sicuro sull' Online Store Rene Caovilla?
08. Come posso eliminare i dati della mia carta di credito salvati?
09. In quali Paesi effettua spedizioni Rene Caovilla?
10. L'Online Store Rene Caovilla può spedire alle caselle postali o tramite spedizionieri?
11. Perché per alcuni prodotti vengono applicate delle restrizioni sulle spedizioni?
12. Come posso cambiare la valuta?
13. L'Online Store Rene Caovilla può spedire a più indirizzi per lo stesso ordine?
14. Quando riceverò il mio ordine e quanto costa la spedizione?
15. La mia spedizione è assicurata?
16. Come vengono pagati tasse e dazi doganali?
17. È necessaria la mia firma?
18. Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato spedito?
19. Posso aggiungere dei prodotti a un ordine già esistente?
20. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto e quando il pagamento verrà addebitato?
21. Posso monitorare la spedizione del mio ordine?
22. Dove si trova il mio ordine?
23. Come posso rendere un prodotto?
24. In che modo posso richiedere il mio RAN (Numero di Autorizzazione al Reso)?
25. Le mie informazioni personali rimangono private?
26. Cosa sono i cookie? Dovrei preoccuparmene?
29. Posso condividere la mia Wish List?
RISPOSTE
01. Come posso effettuare un ordine?
Acquistare sull'online store Rene Caovilla è molto semplice: se sai già quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle categorie come ‘Scarpe’ o ‘Accessori’ oppure naviga ‘Collezioni’. Una volta trovato un capo che desideri ordinare, seleziona la taglia e il colore e clicca sul tasto ‘Aggiungi alla Shopping Bag’. Potrai vedere i capi selezionati cliccando su ‘Shopping Bag’ sulla parte in alto della pagina. Dalla Shopping Bag potrai direttamente modificare i dettagli dei prodotti (colore, taglie, quantità), rimuoverli nel caso avessi cambiato idea oppure aggiungere i prodotti alla tua Wish List. Per completare l’ordine clicca su ‘Checkout’.
02. DEVO CREARE UN ACCOUNT PER POTER EFFETTUARE UN ORDINE?
Registrarsi non è obbligatorio, ma se lo fai potrai godere dei seguenti vantaggi:
- - Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
- - Richiedere il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number) direttamente dal tuo account;
- - Ricevere una notifica quando sono disponibili nuovi prodotti;
- - Salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisto più veloci;
- - Gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter.
03. COSA POSSO FARE SE HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?
Se hai dimenticato la tua password, vai nella sezione ‘My Account’, clicca su ‘Hai dimenticato la tua password?’ e segui le istruzioni della sezione ‘Reset password’. Riceverai una email con una nuova password temporanea.
04. QUALE TAGLIA DOVREI SCEGLIERE?
Le taglie Rene Caovilla possono far riferimento al sistema di taglie italiano o a quello internazionale. Per scegliere il sistema che usi abitualmente, basta cliccare su ‘Guida Taglie’, il link che trovi sulla pagina di ogni prodotto. Un disclaimer vicino all descrizione del prodotto indica quando il modello ha una calzata più ampia o più ridotta rispetto allo standard.
05. COME FACCIO A SAPERE SE UN PRODOTTO È DISPONIBILE?
Tutti i capi sono disponibili; i capi non più disponibili all'acquisto verranno indicati come “Sold Out”. Ti ricordiamo che, anche se un capo è nella tua shopping bag, un altro cliente può ancora comprarlo finché non completi l’ordine. Se il prodotto che desideri comprare è "Sold out", aggiungilo alla Wish List per salvarlo e poterlo rivedere in qualsiasi momento: riceverai una notifica quando sarà di nuovo disponibile.
06. L’UTILIZZO DELLA MIA CARTA DI CREDITO È SICURO SULL'ONLINE STORE Rene Caovilla?
La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito. Per ulteriori informazioni visita la sezione Privacy Policy.
07. PERCHÉ DEVO FORNIRE NUOVAMENTE I DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO QUANDO INSERISCO UN NUOVO INDIRIZZO PER LA CONSEGNA?
Per la tua sicurezza, ogni volta che inserisci un nuovo indirizzo per la consegna ti chiederemo di fornirci di nuovo i dati della tua carta di credito o debito (anche se li avevi precedentemente utilizzati sul nostro store). Questo significa che se qualcuno scopre la tua password e cerca di fare un ordine usando il tuo account, non ci riuscirà. Siamo certi che comprenderai che questa è una precauzione preziosa e ideata per proteggere le tue informazioni personali.
08. COME POSSO ELIMINARE I DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO SALVATI?
Esistono due modi per rimuovere i dati della carta di credito precedentemente salvati: modificare o aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione o di fatturazione oppure durante l’ordine successivo semplicemente deselezionare l’opzione “ricorda i miei dettagli di pagamento” nella pagina del pagamento.
09. IN QUALI PAESI EFFETTUA SPEDIZIONI Rene Caovilla?
Rene Caovilla ti offre la possibilità di spedire in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori dettagli nella sezione Spedizioni.
10. L'ONLINE STORE Rene Caovilla PUÒ SPEDIRE ALLE CASELLE POSTALI O TRAMITE SPEDIZIONIERI?
Ti preghiamo di tener presente che non possiamo spedire alle caselle postali, usando il fermoposta o spedizionieri. Spedizioni.
11. PERCHÉ PER ALCUNI PRODOTTI VENGONO APPLICATE DELLE RESTRIZIONI SULLE SPEDIZIONI?
A causa di accordi e regolamenti commerciali internazionali, siamo obbligati ad aderire a particolari restrizioni sulle spedizioni. Di conseguenza, non possiamo spedire prodotti in pelli di alcuni animali fuori dall’Unione Europea. Inoltre, alcuni prodotti fabbricati in Cina e gioielli con particolari composizioni, non possono essere spediti in alcuni paesi. Se aggiungi alla shopping bag un prodotto di cui non abbiamo il permesso di spedizione nel tuo Paese, il sito automaticamente lo identificherà e ti consiglierà di rimuoverlo. Per continuare l’acquisto di questo prodotto, dovrai farlo spedire ad un'altra destinazione. Nel caso di pelli di animali protetti, l’indirizzo dovrà essere all’interno dell’Unione Europea. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra sezione Spedizioni.
12. COME POSSO CAMBIARE LA VALUTA?
Se stai spedendo in uno dei seguenti Paesi, il tuo ordine verrà addebitato nella valuta rispettiva. Per tutte le altre destinazioni la valuta sarà l’Euro.
- - Stati Uniti: Dollaro Americano;
- - Canada: Dollaro Americano;
- - Inghilterra: Sterlina;
- - Cina: CNY;
- - Svizzera: Franco Svizzero;
- - Hong Kong: HKD.
Se sei un cliente con una carta di credito la cui valuta prestabilita non è tra quelle indicate, il prezzo finale verrà calcolato seguendo il tasso di cambio applicabile il giorno in cui la società della tua carta di credito processerà la transazione. Per cambiare la valuta, basta modificare il Paese cliccando sul menu in alto a sinistra sulla pagina.
13. L'ONLINE STORE Rene Caovilla PUÒ SPEDIRE A PIÙ INDIRIZZI PER LO STESSO ORDINE?
Puoi spedire solo ad un indirizzo per ordine. Se nel tuo ordine ci sono regali o prodotti che necessitano di una spedizione in più luoghi, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.
14. QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE E QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Offriamo diverse opzioni di spedizione per rispondere al meglio alle tue esigenze. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Spedizioni
15. LA MIA SPEDIZIONE È ASSICURATA?
Tutti i prodotti sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta che i prodotti sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione. Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di rifiutare la consegna, o di scrivere una nota al momento della firma in cui specifichi che stai accettando un pacco danneggiato.
16. COME VENGONO PAGATI TASSE E DAZI DOGANALI?
Per assicurarti che i costi di spedizione siano accurati, mentre navighi sul nostro sito ti raccomandiamo di selezionare il Paese di spedizione utilizzando il menu. L’IVA in vigore localmente verrà applicata a tutte le destinazioni nell’Unione Europea e in Inghilterra. In molti paesi, le spedizioni vengono effettuate Reso Sdoganato (DDP), per cui tutte le tasse d'importazione applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto. Puoi trovare una lista con tutti i Paesi in cui vengono effettuate le spedizioni in Reso Sdoganato nella sezione Spedizioni. Se viene selezionata una destinazione Reso non sdoganato (DDU), il prezzo dei prodotti indicato non include le tasse e l'IVA. Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d'importazione, tasse doganali e locali imposte dal paese in cui si effettua la spedizione. Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l'ordine dagli oneri doganali.
Non possiamo prevedere quale sia la cifra da pagare per tasse e dazi, quindi ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine. Il nostro online store spedisce in tutto il mondo con UPS (DHL per la Federazione Russa) e le spese di spedizione sono già incluse nel totale del tuo ordine finale. In ogni caso, come corriere internazionale del tuo ordine, UPS (DHL per la Federazione Russa) può presentarti una fattura separata con le tasse locali da pagare.
Attenzione: la Russia è una destinazione DDU. Potrai trovare maggiori informazioni a proposito dei dazi doganali della Federazione Russa sul sito ufficiale Russian Federal Customs Service o clicca qui
17. È NECESSARIA LA MIA FIRMA?
A causa dell’alto valore dei prodotti che vendiamo, richiediamo una prova della consegna per ogni ordine. Questo significa che non possiamo autorizzare la consegna di pacchi senza la firma.
18. POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO CHE IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?
Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati.
19. POSSO AGGIUNGERE DEI PRODOTTI A UN ORDINE GIÀ ESISTENTE?
Non è possibile combinare gli ordini o aggiungere dei prodotti ad un ordine già esistente.
20. COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO RICEVUTO E QUANDO IL PAGAMENTO VERRÀ ADDEBITATO?
Dopo aver completato un ordine, ti verrà inviata una email di conferma. L’addebito sulla tua carta verrà effettuato solo quando l’ordine verrà spedito. Nel remoto caso in cui qualcuno dei prodotti che hai ordinato non sia disponibile, riceverai una email dal nostro staff del Servizio Clienti e l’addebito sulla tua carta di credito sarà corrispondente solo al valore dei prodotti disponibili.
21. POSSO MONITORARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se ti sei registrato, potrai seguire lo stato della tua spedizione cliccando su ‘My Account’ e successivamente su ‘Ordini’.
22. DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?
Il nostro obiettivo è spedire tutti gli ordini entro 24 ore. Gli ordini inoltrati prima delle 12 saranno inviati il giorno stesso, mentre quelli effettuati successivamente verranno spediti il giorno seguente dal nostro magazzino. I tempi di consegna stimati devono essere considerati come riferimento; non siamo responsabili di ritardi causati dalla mancata autorizzazione per l’utilizzo di carte di credito.
Una volta che l’ordine è stato spedito riceverai una email di conferma con i dettagli di spedizione e con il tracking number. Se sei un utente registrato, potrai monitorare lo status del tuo ordine semplicemente accedendo al tuo account e selezionando ‘My Account’ e ‘Ordini’. Se non sei ancora registrato/a fallo ora, per poter monitorare i tuoi ordini futuri.
23. COME POSSO RENDERE UN PRODOTTO?
Per conoscere la nostra politica sui resi e i rimborsi e per sapere come rendere un capo ti invitiamo gentilmente a visitare la sezione Resi nell’area del Servizio Clienti.
24. IN CHE MODO POSSO RICHIEDERE IL MIO RAN (NUMERO DI AUTORIZZAZIONE AL RESO)?
Richiedere il numero di autorizzazione al reso è molto semplice. Se hai effettuato un ordine ma non sei ancora registrato, puoi richiedere il numero di autorizzazione al reso (RAN) cliccando qui. Se sei registrato:
- - accedi con il tuo account
- - vai nella sezione ‘Ordini’
- - individua l’ordine che contiene il prodotto o i prodotti che vorresti rendere e clicca su ‘Rendi il prodotto’
25. LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI RIMANGONO PRIVATE?
Ti assicuriamo che le tue informazioni personali rimangono private e riservate e che non le presteremo né venderemo in nessun caso. Per registrati, abbiamo bisogno di sapere il tuo nome, il tuo indirizzo postale e la tua email. Quando processiamo il tuo ordine online ti chiediamo di fornirci il tuo indirizzo per la fatturazione, il tuo indirizzo per la spedizione, il tuo numero di telefono, il numero della tua carta di credito e la sua data di scadenza. Se necessario, questi dettagli potrebbero essere condivisi con un’agenzia di credito referente per verificare la validità del tuo pagamento. Ti preghiamo di notare che in caso ti iscrivessi alla nostra newsletter potremmo usare i tuoi contatti per informarti sugli ultimi arrivi oppure su promozioni speciali. Se preferisci non ricevere questi aggiornamenti, puoi cancellare l’iscrizione alla newsletter in ogni momento andando su ‘My Account’ e selezionando ‘Gestione Newsletter’. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Privacy Policy.
26. COSA SONO I COOKIE? DOVREI PREOCCUPARMENE?
Un cookie è un’informazione salvata sul disco fisso del tuo computer dal tuo browser che traccia i tuoi movimenti all’interno dei siti internet. Utilizziamo i cookie per sapere quante volte visiti il nostro sito, il contenuto della tua Shopping Bag, i tuoi acquisti precedenti e per mandarti delle notifiche che siano di tuo specifico interesse. Sono stati ideati per assisterti nello shopping, quindi non c'è niente di cui preoccuparsi. La maggior parte dei browser sono automaticamente configurati per accettare i cookie, ma solitamente è possibile cambiare le opzioni del browser per evitare l’accettazione automatica. Se decidi di non ricevere i cookie, potrai comunque utilizzare la maggior parte dei servizi offerti dal nostro sito, compresa la possibilità di comprare i prodotti. I clienti registrati che hanno abilitato i cookie verranno automaticamente riconosciuti quando visiteranno l’online store Rene Caovilla. Il tuo nome apparirà in un messaggio di benvenuto nell’angolo in alto a sinistra del sito.
27. COS’È LA WISH LIST?
Nella tua ‘Wish List’ puoi salvare i tuoi prodotti preferiti, tenerli sotto controllo ed eventualmente comprarli in qualsiasi momento tu vorrai.
28. COME CREO UNA WISH LIST?
Per creare una ‘Wish List’ è necessario che tu sia registrato al sito e che tu abbia eseguito l’accesso. Mentre navighi, utilizza il bottone ‘Aggiungi alla Wish List’ che si trova nella pagina del prodotto e questo verrà automaticamente spostati nella tua Wish List, che potrai trovare a destra sulla barra di navigazione. Clicca sull’immagine del prodotto per andare alla sua pagina e vedere i dettagli specifici del prodotto. Puoi anche aggiungerlo alla shopping bag o rimuoverlo.
29. POSSO CONDIVIDERE LA MIA WISH LIST?
Puoi inviare la tua ‘Wish List’ a chi vuoi includendo un messaggio personalizzato.