PREGUNTAS FRECUENTES
Comprar en la Tienda Online de Dolce&Gabbana es muy fácil: para encontrar lo que está buscando utilice los enlaces de las categorías “Hombre”, “Mujer”, “Regalos” o busque en Novedades. Cuando haya seleccionado un artículo, escoja la talla y el color y use el botón “Añadir a la bolsa”. Revise los artículos en su Bolsa seleccionando el icono en la parte superior derecha de la página. Desde la Bolsa usted puede editar directamente los detalles de los productos (color, talla y cantidades), cancelarlos si ha cambiado de opinión o añadir productos a su Lista de Deseos. Para completar el pedido es suficiente con hacer clic en “Caja” y rellenar los datos de envío y pago.
No es obligatorio abrir una cuenta, pero si se registra podrá disfrutar de los siguientes beneficios:
- • Localizar sus pedidos y revisar pedidos anteriores,
- • Pedir el Número de Autorización de Devolución (RAN) directamente desde su cuenta,
- • Acceder a su Lista de Deseos,
- • Recibir notificaciones cuando hayan nuevos productos disponibles
- • Salvar su dirección y los detalles de su tarjeta para realizar compras más rápidamente,
- • Controlar los detalles de su cuenta y las suscripciones a la newsletter.
Si ha olvidado la contraseña, siga estas indicaciones para recuperarla:
- • Haga clic en el icono “Acceder” en la parte superior derecha
- • haga clic en “¿He olvidado mi contraseña?”
- • siga las instrucciones de la ventana emergente que aparecerá
- • introduzca su correo electrónico y haga clic en enviar
En la Tienda Online de Dolce&Gabbana, las tallas pueden estar basadas en el sistema Italiano o Internacional. Para convertir su talla, simplemente haga clic en “Guía de Tallas” en la página de cada producto. Otros detalles sobre el ajuste del producto serán especificadas en la descripción del mismo artículo.
Todos los artículos están en stock a menos que aparezca el mensaje “Agotado”. Tenga en cuenta que aunque un artículo esté en su Bolsa, puede ser comprado por otro cliente hasta que usted no haya completado su pedido. Si el producto que quiere comprar está agotado, añádalo a su Lista de deseos y así podrá salvarlo y visualizarlo en cualquier momento. Se le avisará cuando el producto esté nuevamente en stock.
La seguridad de sus datos en Internet es muy importante para nosotros. Utilizamos la moderna tecnología de cifrado secreto SSL para guardar y transmitir con seguridad información personal y de la tarjeta de crédito a través de nuestro sistema. Para más detalles, por favor vea la sección Política de Privacidad.
Por su seguridad, cuando solicite un envío a una dirección nueva, le pediremos nuevamente los detalles de la tarjeta de crédito o débito (aunque ya los haya guardado anteriormente). Esto garantiza que si alguien adivina su contraseña y trata de realizar un pedido usando su cuenta, no podrá. Esperamos que entienda que ésta es una precaución destinada a proteger su información personal.
Hay dos procedimientos para cancelar los detalles de la tarjeta de crédito anteriormente salvados: editar o agregar una nueva dirección de envío o facturación, o en el momento de su próxima compra, cancelar la opción “recuerda mis detalles de pago” en la página de pago.
Le informamos que no podemos enviar pedidos a apartados de correos o fletes terceriziados. No realizamos envíos a través de mensajeros.
Debido a acuerdos y reglas de comercio internacional, nos tenemos que adherir a restricciones de envío particulares. Como resultado no podemos enviar artículos realizados con pieles exóticas fuera de la UE. Así mismo, algunos productos hechos en China y joyas de cierta composición no pueden ser enviados a ciertos países. Si usted añade un producto a su Bolsa que no podemos enviar a su país, la página lo identificará automáticamente y le pedirá que lo cancele. Para proceder con la compra de ese artículo, deberá solicitar que lo enviemos a una dirección donde no haya limitaciones relativas al material. En el caso de pieles exóticas, deberá ser dentro de la UE. Para más información, por favor lea la sección Información de Envío.
Si usted está pidiendo el envío a Inglaterra, Estados Unidos, Canadá, China o Japón su pedido será cobrará en Liras Esterlinas, Dólares Americanos, Yuanes Chinos o Yenes Japoneses. Para todas las demás direcciones, se le facturará en Euros. Si posee una tarjeta de crédito sin denominación en una de las monedas nombradas, el precio final será calculado según el tipo de cambio aplicado el día en el cual la compañía de su tarjeta de crédito procese la transacción. Para cambiar el tipo de moneda, cambie el país seleccionándo “Change” en la parte inferior de la página.
Usted podrá seleccionar sólo una dirección para el envío de su pedido. Si su pedido contiene regalos o artículos que necesitan ser enviados a localidades múltiples, deberá realizar pedidos por separado para cada dirección.
Ofrecemos diferentes opciones de envío para responder de la mejor forma a todas sus exigencias. Para información sobre tiempos y costes, le invitamos a visitar nuestra sección Información de Envío.
Todos los artículos están asegurados contra robo y daño accidental durante el trayecto desde nuestro depósito hasta la dirección de envío. Una vez que sus artículos hayan sido entregados a la dirección especificada y la entrega resulte firmada, ya no serán cubiertos por el seguro. Si en el momento de recibir su compra la caja está dañada, le sugerimos que rechace la entrega o escriba una nota cuando firme la nota de entrega indicando que ha recibido el paquete dañado.
Debido al alto valor de los productos que vendemos, necesitamos una prueba de que hemos realizado la entrega de todos los pedidos. No podremos entregar los paquetes sin una firma.
No podemos cambiar la dirección de envío cuando el paquete haya sido enviado. En este caso, le pedimos que se asegure de que la dirección de envío sea la correcta para cumplir con los tiempos de entrega especificados.
No es posible combinar o añadir artículos a un pedido existente.
Después de haber realizado su pedido, recibirá un e-mail de confirmación de nuestra parte indicándole que se le debitará el importe cuando enviemos su pedido. El cobro de su pedido se realizará una vez hayamos enviado su compra. En el caso de que ninguno de los artículos que hubiera pedido estuvieran disponibles, recibirá un e-mail de "Servicio Cliente” donde le informaremos de que solo facturaremos el importe de los artículos disponibles.
Cuando enviemos su pedido, recibirá un e-mail de confirmación con los detalles y un número de localización para rastrear su pedido. Si usted está registrado, podrá visualizar y localizar el estado de su envío entrando en su cuenta y seleccionando “Mi Cuenta" y después "Pedidos".
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en 24 horas. Los pedidos realizados antes de las 12AM serán enviados el mismo día, los pedidos realizados con posterioridad, el día siguiente. Los plazos de entrega deben ser considerados como una referencia desde que se realiza el envío. No somos responsables de los retrasos causados por los procesos de autorización del pago de las tarjetas de créditos. Una vez hayamos enviado su pedido, recibirá un e-mail de confirmación con los detalles del envío y un número de localización. Si usted está registrado, podrá visualizar y localizar el estado de su envío entrando en su cuenta y seleccionando "Pedidos". Si todavía no está registrado, inscríbase ahora para poder localizar sus próximos pedidos.
Lea nuestra política de devolución y reembolso, para saber cómo devolver un artículo, por favor visite nuestra sección Devoluciones en la sección de Servicio Cliente.
Solicitar el Número de Autorización de Devolución (RAN) es muy simple. Si ya está registrado: acceda a su cuenta - vaya a la sección “Pedidos” - localice el pedido que contiene el/los producto/s que desea devolver y haga clic en “Devolver artículo” y siga el procedimiento indicado. Si ha realizado un pedido pero no se ha registrado todavía: puede solicitar el Número de Autorización de Devolución (RAN) haciendo clic aquí.
Le aseguramos que su información personal se conservará de forma privada y confidencial, en ningún momento la facilitaremos o venderemos. Para registrarse, necesitamos su nombre, dirección postal y correo electrónico. Para procesar su pedido online, necesitamos una dirección de facturación, una dirección de envío, su número de teléfono, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. Sólo cuando sea necesario, estos detalles podrán ser compartidos con una agencia de crédito para la verificación de su pedido. Si está suscrito a nuestra newsletter, podríamos usar sus datos para enviarle información con novedades y promociones especiales. Si prefiere no recibir estas informaciones, puede cancelar la inscripción cuando quiera en "Mi Cuenta" seleccionando “Gestión Newsletter”. Para más detalles, visite nuestra sección Política de Privacidad.
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En su "Lista de Deseos" puede salvar sus productos preferidos, localizarlos y luego comprarlos cuando usted desee.
Para crear una "Lista de Deseos" tendrá que registrarse y acceder a su cuenta. Cuando haya accedido, use “Añadir a la lista de deseos” en la página del producto y los artículos se salvarán automáticamente en su Lista de Deseos, que se encuentra en la parte superior derecha de la barra de navegación (símbolo ´corazón´). Haga clic sobre la imagen del producto para ir a la página del producto y ver detalles más específicos sobre el artículo. Usted podrá agregarlo también a la Bolsa, o cancelarlo.
¡Claro! Envíe su Lista de Deseos e incluya un mensaje personal.