FAQs
02. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
03. ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
05. ¿Cómo se si un ítem está disponible?
06. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Tienda Online de Rene Caovilla?
08. ¿Cómo puedo eliminar los datos de mi tarjeta de crédito guardados?
10. ¿Por qué se aplican restricciones de envío a algunos ítems?
12. ¿La Tienda Online de Rene Caovilla realiza envío a direcciones múltiples?
13. ¿Cuándo recibiré mi pedido y cuánto cuestas los gastos de envío?
14. ¿Está mi paquete asegurado?
15. ¿Es necesario firmar para la entrega del pedido?
16. ¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez mi pedido ha sido enviado?
17. ¿Puedo añadir ítems a un pedido ya esxistente?
18. ¿Cómo sabré que he recibido mi pedido y cuándo será cargada mi tarjeta de crédito?
19. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
22. ¿Cómo solicito mi RAN (Número de Autorización de Devolución)?
23. ¿Mi información personal es privada?
24. ¿Qué son los cookies y debería preocuparme por ellos?
25. ¿Qué es una Lista de Deseos?
26. ¿Cómo creo una Lista de Deseos?
27. ¿Puedo compartir mi Lista de Deseos?
RESPUESTAS
01. ¿Cómo realizo una compra?
Comprar en la Tienda Online de Rene Caovilla es muy fácil: si sabes lo qu estás buscando usa las categorías específicas en la "Tienda de Mujer", "Tienda de Hombre" o busca en la sección "Catálogo" de nuestra web. Una vez has encontrado un ítem, selecciona tu talla y color y usa el botón de "Añadir a mi Bolsa de la Compra" más abajo. Revisa los ítems en tu bolsa de la compra pulsando el link "Bolsa de la Compra" en la parte superior de la página. Desde la Bolsa de la Compra puedes modificar los detalles del prodcuto directamente (color, talla y cantidad), elimina aquellos que no desees o añade productos a tu Lista de Deseos. Pulsa en "Caja" para completar tu pedido.
02. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Crear una cuenta no es obligatorio, pero al registrarte podrás disfrutar de los siguientes beneficios a traves de "Mi Cuenta":
- Realiza el seguimiento y revisa tus pedidos y compras antiguas,
- Solicita tu Número de Autorización de Devolución directamente desde tu cuenta,
- Obtén acceso a tu Lista de Deseos
- Recibe notificaciones de nuevos productos disponibles
- Guarda tu dirección e información de tu tarjeta para compras más rápidas,
- Configura los detalles de tu cuenta y suscripción a la newsletter
03. ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, visita la sección de "Mi Cuenta", pulsa en "¿Has olvidado tu Contraseña? Y simplemente sigue las instrucciones de "Reestablecer Contraseña". Recibirás un email con una nueva contraseña temporal.
04. ¿Qué talla elijo?
En la Tienda Online de Rene Caovilla, las tallas están basadas en el sistema italiano o internacional. Para convertir estas tallas a la tuya habitual, simplemente pulsa sobre "Guía de Tallas" en la página de cada producto. Cuando un ítem concreto tiene un corte pequeño o grande será especificado en la descripción del producto.
05. ¿Cómo se si un ítem está disponible?
Todos los ítems están disponibles a no ser que aparezca el aviso "Agotado". Por favor, ten en cuenta que si un ítem está en tu bolsa de la compra aún puede ser comprado por otro cliente hasta que hayas completado tu pedido. Si el prudcto que deseas comprar no está disponible, añadelo a tu Lista de Deseos para poder guardarlo y revisitarlo en cualquier momento. Recibirás una notificación una vez vuelva a estar disponible.
06. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Tienda Online de Rene Caovilla?
La seguridad de tu información personal online es importante para nosotros. Usamos las últimas tecnologías de encriptación SSL para guardar y transmitir con total seguridad tanto tu información personal como los datos de tu tarjeta de crédito a través de nuestros sistemas. Para más detalles, por favor, visita la sección de . Política de Privacidad
07. ¿Por qué es necesario volver a introducir la información de mi tarjeta al solicitar el envío a una nueva dirección?
Por motivos de seguridad, siempre que solicites enviar tu pedido a una nueva dirección volveremos a preguntar los datos de tu tarjeta de crédito (incluso si los has guardado previamente). Esto previene que si algún alguien obteniese tu contraseña e intentase realizar una compra usando tu cuenta, no será capaz de completarla. Esperamos que entienda que esta es una medida de seguridad diseñada para proteger tu información personal.
08. ¿Cómo puedo eliminar los datos de mi tarjeta de crédito guardados?
Existen dos formas de eliminar datos de tarjetas de crédito guardadas: ya sea modificandolos o añadiendo una nueva dirección de envío o facturación durante el proceso de compra, simplemente deseleccionando la opción "recordar mis detalles de pago" en la página de pago.
09. ¿La Tienda Online de Rene Caovilla realiza envíos a apartados de correo o direcciones de transporte de cargas?
Por favor recuerde de que no es posible realizar envío a apartados de correo, usa simpre Envíos Generales o envía a una dirección de transporte de cargas.
10. ¿Por qué se aplican restricciones de envío a algunos ítems?
Debido a determinados acuerdos y regulaciones internacionales, estamos obligados a añadir ciertas restricciones de envío. Como resultado, no podemos enviar ítems realizados en pieles exóticas fuera de la UE. Además, algunos productos hechos en China y la joyería de cierta composición no pueden ser enviados a determinados países. Si añadieses algún prodcuto a tu Bolsa de la Compra que no podamos enviar a tu país, la web lo identificará automáticamente y te invitará a eliminarlo. Para proceder a la compra de estos ítems, necesitarás enviarlos a otras destinaciones. En el caso de pieles exóticas, esto necesitaría ser dentro de la UE. Para más información, por favor lea nuestra sección de Información de Envío.
11. ¿Cómo cambio la moneda?
Si envías a UK o EEUU o Canadá, tu pedido será cargado en Libras Esterlinas o Dólares Americanos. Para el resto de destinaciones, los pedidos serán cargados en Euros. Si eres un cliente cuya tarjeta de crédito no está determinada en Libras Esterlinas o Euros, el precio final será calcilado de acuerdo con el cambio aplicable en el día en el que tu abnco procese la transacción. Para cambiar la moneda, simplemente cambia el país seleccionando el icono de país en la parte centrar baja de la página y selecciona en la lista de destinos de envío.
12. ¿La Tienda Online de Rene Caovilla realiza envío a direcciones múltiples?
Sólo es posible enviar a una dirección en cada pedido. Si tu pedido contiene regalos o ítems que deben ser enviados a ubicaciones diversas, necesitarás realizar pedidos separados para cada dirección.
13. ¿Cuándo recibiré mi pedido y cuánto cuestas los gastos de envío?
Enviamos a 100 países en el mundo, y ofrecemos diferentes opciones de envío para satisfacer tus necesidades. Para más detalles, por favor visita nuestra sección de Información de Envío.
14. ¿Está mi paquete asegurado?
15. ¿Es necesario firmar para la entrega del pedido?
Debido al alto valor de los productos que ofrecemos, solicitamos prueba de entrega para todos nuestros pedidos. Esto significa que no podemos autorizar que los pedidos sean entregados sin una firma.
16. ¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez mi pedido ha sido enviado?
No podemos redireccionar pedidos a otras direcciones una vez han sido enviados. Por ello, por favor asegurate de introducir una dirección de envío correcta para los tiempos de entrega especificados.
17. ¿Puedo añadir ítems a un pedido ya esxistente?
No es posible combinar pedidos o añadir ítems a un pedido ya existente. Si necesitaras que todos tus ítems fueran enviado juntos, necesitarás cancelar tu(s) pedido(s) y realizar uno nuevo que contenga todos los ítems deseados.
18. ¿Cómo sabré que he recibido mi pedido y cuándo será cargada mi tarjeta de crédito?
Tras completar tu pedido, recibirás un email confirmando que ha sido recibido. Tu tarjeta de crédito será sólo cargada en el momento del envío. En situaciones extrañas en las que los ítems que hayas comprado no estén disponibles, recibirás un email de nuestro Servicio al Cliente y tu tarjeta sólo será cargado con el valor de los ítems disponibles.
19. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido es enviado, recibirás una confirmación email con los detalles de envío y número de seguimiento. Si eres un cliente registrado, podrás consultar y ver el estado de tu pedido al iniciar sesión e ir a "Mi Cuenta" y "Pedidos".
20. ¿Dónde está mi pedido?
Apuntamos a enviar todos los pedidos en 24 horas después de ser confirmados. Los tiempos estimados de entrega son sólo una referencia, desde el día de envío no somos responsables de cualquier retraso ocasionado en los porcesos de control de aduana. Una vez tu pedido es enviado, recibirás una confirmación email con los detalles de envío y número de seguimiento. Si eres un cliente registrado, podrás consultar y ver el estado de tu pedido al iniciar sesión e ir a "Mi Cuenta" y "Pedidos". Si no eres un cliente registrado, regístrate ahora para poder realizar el seguimiento de futuros pedidos.
21. ¿Cómo devuelvo un ítem?
Para descubrir nuestra Política de Devolción y Reembolso y aprender a devolver un ítem, por favor visita nuestra sección de Devoluciones y Remmbolsos en el área de Servicio al Cliente
22. ¿Cómo solicito mi RAN (Número de Autorización de Devolución)?
Si eres un cliente registrado, inicia sesión en tu cuenta y en la sección "Pedidos" identifica el pedido que contenga el ítem(s) que te gustaría devolver y pulsa en el botón de "Devolver Producto". Si no eres un cliente registrado, pulsa aquí para solicitar tu RAN.
23. ¿Mi información personal es privada?
Por favor, esté seguro de que su información pesonal es mantenida como privada y confidencial y en ningún momento será vendida o alquilada. Para registrarte, necesitaremos saber tu nombre, direcciónes postales y direcciones email. Al procesar tu pedido online necesitaremos tu dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, número de trajeta de crédito y fecha de caducidad. Si fuera necesario, estos detalles serán compartidos con la agencia de crédito de referencia para verificar tu pedido. Por favor, recuerda que en caso de que se suscriba a nuestra Newsletter es posible que usemos sus datos de contacto para informarle de las últimas llegadas y promociones especiales. Si prefirieras no recibir estas actualizaciones, puedes date de baja en cualquier momento en "Mi Cuenta" seleccionando "Gestión de Newsletter". Para más detalles, por favor visita nuestra sección de Política de Privacidad.
24. ¿Qué son los cookies y debería preocuparme por ellos?
Un cookie es un estracto de información que es guardado en tu ordenador por su navegador que sigue tus movimientos en la web. Usamos los cookies para saber con qué freceuncia visitas nuestra web, los contenidos de tu bolsa de la compra, compras anteriores y para enviar contenido específico de tu interés. Están diseñados para asistir a la compra y por ello no debes preocuparte. La mayoría de los navegadores están automáticamente configurados para aceprtar cookies, pero normalmente puedes alterar los ajustes para prevenir la aceptación automática. Si decides no recibir cookies podrás aún usar la mayor parte de las opciones de nuestra web, incluyendo la habilidad de comprar artículos. Los clientes registrados que acepten los cookies serán automáticamente reconocidos al visitar la Tienda Online de Rene Caovilla. Tu nombre aparecerá en un mensaje de bienvenida en la esquina derecha superiro de la página.
25. ¿Qué es una Lista de Deseos?
En tu "Lista de Deseos" podrás guardar tus prodcutos favoritos, seguirlos y comprarlos en el momento que desees.
26. ¿Cómo creo una Lista de Deseos?
Para crear una "Lista de Deseos" necesitarás estar registrado e iniciar sesión. Una vez estés navegando en tu cuenta, usa "Añadir a la Lista de Deseos" en la página de productos y los ítems serán automáticamente guardados en tu Lista de Deseos, que podrás encontrar a la derecha de la barra de navegación (símbolo de corazón). Pulsa sobre la imagen del producto para ir a la página del producto y ver los detalles específicos de cada ítem. También puedes añadir a la "Bolsa de la Compra", o eliminar los ítems.
27. ¿Puedo compartir mi Lista de Deseos?
Enviar tu "Lista de Deseos" a otros e incluuir un mensaje personalizado.