F.A.Q.
- ¿Puedo añadir artículos a un pedido existente?
- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
- ¿Por qué se aplican restricciones de envío a algunos artículos?
- ¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
- ¿Se mantiene la privacidad de mi información personal?
- ¿Puedo modificar mi dirección de envío una vez que mi pedido se ha enviado?
- ¿Es necesario que firme mi pedido?
- ¿Cómo sabré que mi pedido ha sido recibido? ¿Cuándo se cargará el pago?
- ¿Puedo rastrear mi pedido?
- ¿Por qué mi tarjeta no ha sido aceptada?
No es posible combinar pedidos ni añadir artículos a un pedido existente. En caso de que quieras recibir todos los artículos a la vez, tendrás que cancelar tu(s) pedido(s) y realizar un nuevo pedido que contenga todos los artículos que necesites.
La seguridad de tus datos personales en línea es importante para nosotros. Utilizamos la tecnología de encriptación SSL más avanzada para almacenar y transmitir de forma segura tus datos personales, así como los de tu tarjeta de crédito a través de nuestros sistemas. Para más detalles, consulta la sección Política de privacidad.
Debido a acuerdos y regulaciones comerciales internacionales, estamos obligados a cumplir con determinadas restricciones de envío. Como consecuencia, no podemos enviar artículos hechos con pieles exóticas fuera de la UE. Además, no está permitido enviar ciertos productos fabricados en China ni alta joyería de determinadas composiciones a algunos países. Si añades un producto a la cesta que no estamos autorizados a enviar a tu país, el sitio lo identificará automáticamente y te pedirá que lo elimines. Para continuar con la compra de ese artículo, deberás enviarlo a una dirección de destino diferente. En el caso de las pieles exóticas, deberá ser dentro de la UE. Para más información, consulta nuestra sección Información de envío.
Registrarse no es obligatorio, pero si creas una cuenta, disfrutarás de los siguientes beneficios a través de «Mi cuenta»:
- rastrear el envío de tus pedidos y ver compras anteriores;
- solicitar el número de autorización para la devolución directamente desde tu cuenta;
- acceder a tu «Lista de deseos»;
- recibir notificaciones para saber cuándo estarán disponibles nuevos productos;
- guardar tu dirección y tus detalles de pago para realizar compras más rápidamente;
- gestionar los detalles de tu cuenta e inscribirte/cancelar tu suscripción al boletín.
Ten por seguro que tu información personal se mantiene privada y confidencial, y que en ningún caso la alquilaremos ni la venderemos. Para registrarte, necesitaremos saber tu nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico. Para procesar tu pedido en línea, necesitamos tu dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad. En caso de ser necesario, esta información se puede compartir con una agencia de referencia de crédito para verificar tu pedido. Ten en cuenta que, en caso de haberte suscrito a nuestro boletín, podemos usar tus datos de contacto para informarte de las últimas novedades, así como de promociones especiales. Si prefieres no recibir estas actualizaciones, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en «Mi cuenta» seleccionando «Gestión del boletín». Para más detalles, visita nuestra sección Política de privacidad.
No podemos redirigir pedidos a una dirección diferente después del envío. Por lo tanto, asegúrate de proporcionar una dirección de envío adecuada para los plazos de entrega especificados.
Debido al alto valor de los artículos que vendemos, necesitamos un comprobante de entrega para todos los pedidos. Esto significa que no podemos autorizar la entrega de paquetes sin una firma.
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico para confirmar que ha sido recibido. El pago no se cargará a tu tarjeta hasta el momento del envío. En el improbable caso de que alguno de los artículos que has pedido no se encuentren disponibles, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Atención al cliente y solo cargaremos a tu tarjeta el valor de los artículos disponibles.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico de los detalles del envío y un número de rastreo. Si te has registrado, podrás ver y hacer un seguimiento del estado del envío iniciando sesión y seleccionando «Mi cuenta» y, después, «Pedidos».
Si tu tarjeta de crédito no ha sido autorizada, comprueba lo siguiente:
- En estos momentos solo aceptamos Visa, Mastercard y Amex.
- Comprueba la dirección de facturación.
- Comprueba el código CVV2 (el código de seguridad de tres dígitos que normalmente se encuentra en la parte posterior de la tarjeta).
- Comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta.
- Algunos bancos de fuera de los EE. UU. no admiten nuestro proceso de detección de fraudes con tarjetas de crédito.
- Intenta enviar tu pedido de nuevo.
Usar otra tarjeta de crédito puede ser la solución más sencilla. En caso de no disponer de otra tarjeta de crédito, y una vez has comprobado todo lo anterior, deberías contactar con tu banco o proveedor de crédito para ver si hay algún problema.
