RETOURS ET REMBOURSEMENTS

United States

This policy governs returns or exchanges of products purchased by individuals (“you” or “Customer”) from the United States section of www.renecaovilla.com (the “Site”).  Unless a product is marked “Final Sale” on the Site you may return or exchange a product purchased from the Site for any or no reason without incurring any penalty, by complying with the return procedures set forth herein.

If you are not fully satisfied with your online purchase, you may exercise your right to return a product by filling the appropriate Return form or sending written notice of your desire to return the product within fourteen (14) days of your receipt of the product (a “Return Notice”) to FiloBlu USA, Corp. (“Filoblu”) at the following email address: customercare@caovilla.com. The Return Notice must include your original order confirmation number and the reason for return, which may include any of the following: (i) too small; (ii) too large; (iii) item not as pictured; (iv) item damaged or defective; or (v) changed mind. Upon receipt of a Return Notice, FiloBlu shall provide the Customer with instructions on how to carry out the return or exchange.

 

Registered users can access the "Return" section of their user dashboard and manage return requests.

 

Unregistered users must complete the form at the following addresses:

 

UNITED STATES - https://www.renecaovilla.com/us/sales/guest/form/

 

Unless otherwise notified in writing by FiloBlu, shipment of product(s) for return must be sent to FiloBlu at your sole and exclusive expense, to the following address: RENE CAOVILLA, C/O ELENA PUHA, 2113 VIA FIRENZE, HENDERSON, 89044 NEVADA, USA, within thirty (30) business days of your receipt of the product(s). All products sent to FiloBlu for return or exchange must be returned new, unused, in the original box and/or packaging, with all labels, tags, leaflets and/or certificates intact and affixed (if applicable), and accompanied by the original invoice. FiloBlu will not accept returns of used, worn, altered or damaged items. FiloBlu reserves the right to reject any return or exchange of product(s) that does not meet any or all of these requirements, as determined by FiloBlu in its sole and exclusive discretion. In the event of such rejection, FiloBlu shall deliver the product back to the Customer at the Customer’s sole cost and expense.

 

In the event of a return or exchange, the risk of loss shall be borne by the Customer until the product arrives at the address indicated by FiloBlu for return processing. FiloBlu will inspect all returned shipments promptly upon delivery, and in the event of any damage or loss in transit, FiloBlu shall notify the Customer so that the Customer may file a complaint or take any other action necessary against the applicable courier. FiloBlu agrees to cooperate with the Customer to provide evidence of such damage or loss to the extent reasonably practicable, provided that doing so does not unduly burden FiloBlu, including, without limitation, by shipping the product back to the Customer at Customer’s sole cost and expense.

 

Upon receipt of any returned products and inspection of the same by FiloBlu, if FiloBlu determines, in its sole discretion, that all of the above conditions for return or exchange have been met, FiloBlu shall, as requested by the Customer, either (i) arrange to refund the Customer for the amount paid for the product, exclusive of shipping and handling charges, taxes, custom duties and other charges related thereto, or (ii) ship the exchange product to the Customer, subject to availability. Refunds or exchanges, if any, shall be executed within approximately fourteen (14) business days from the date that the returned product is received at the FiloBlu warehouse. Such time frame is an estimate only, and FiloBlu shall not be liable for failure to issue refunds/execute exchanges in the time frame estimated. Refunds shall be issued via the same payment method used by the Customer in the initial transaction. Please note that, with respect to payments made by credit card, depending on your credit card company, it may take an additional 3-10 business days after your credit is applied for it to post to your account.

 

Filoblu is unable to process returns for purchases made in retail stores. If received by Filoblu, these items will be sent back to the Customer, at Customer’s sole cost and expense. For retail store returns, please bring the product back to the store at which the purchase was made.

 

Canada

1. Droit de rétractation

1.1 Aux termes de l'art. 52 du D.L. 206/2005, modifié par le D.L. 21/2014, le Client pourra rétracter de les Conditions et, par voie de conséquence, le contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans nécessité de donner aucune justification et sans aucune pénalité, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables qui suivront la date de réception des produits.

1.2 Pour exercer le droit de rétractation visé à l'article 5.1 ci-dessus, le Client devra envoyer à FiloBlu une communication en ce sens, dans les délais indiqués, à l'adresse électronique suivante : customercare@caovilla.com, ou bien utiliser le formulaire inclus à cet effet sur le Site, ou encore, présenter une déclaration mentionnant explicitement sa décision de résilier le contrat. Au cas où la rétractation serait effectuée en utilisant le formulaire présent sur le Site, le consommateur recevra une confirmation de réception de la rétractation communiquée sur un support durable.

1.3 En cas de rétractation, le Client devra renvoyer à ses frais les produits à FiloBlu dans les 14 (quatorze) jours qui suivront la rétractation elle-même, à l'adresse suivante : FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag L (Area Filoblu) Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italie. La marchandise devra être restituée en parfait état, munie de tous ses composants et dans les emballages d'origine (enveloppes et confections), conservée et éventuellement utilisée pendant le laps de temps rigoureusement nécessaire pour en établir et vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, selon la diligence normale, sans qu'il n'y ait de marques d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions mentionnées ci-dessous :

●   le droit de rétractation pourra s'appliquer au produit acheté dans son entièreté ; en effet, il n'est pas possible d'exercer son droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex. : accessoires, compléments, etc...) ;

●   pour que la rétractation soit possible, le produit devra être intègre et restitué dans son emballage d'origine muni de toutes ses parties (y compris l'emballage et l'éventuelle documentation et les fournitures accessoires : étiquettes, tags, sceaux, etc...) ;

●   les frais d'expédition (et les éventuels droits de douane, si présents) pour la restitution du bien seront à la charge exclusive du Client.

●  L'expédition, jusqu'à l'attestation de l'exécution de la réception au magasin indiqué par Filoblu, se fait sous la complète responsabilité du client ;

●   en cas d'endommagement du bien pendant le transport, FiloBlu en donnera communication au Client, pour lui permettre de transmettre immédiatement sa réclamation au transporteur qu'il aura choisi et d'obtenir le remboursement correspondant ; le produit sera alors mis à la disposition du Client et la demande de rétractation sera annulée dans le même temps ;

●   FiloBlu ne répondra en aucune manière pour les détériorations, vols, pertes survenant pendant ou en lien avec l'expédition de restitution.

1.4 FiloBlu, sans préjudice de ce qui est prévu par l'art. 5.5 ci-après, remboursera au Client la somme entière déjà payée, hors les éventuels frais d'expéditions complémentaires au sens de l’art. 56, alinéa 2, du Code de la Consommation (D.L. 206/2005) modifié par le D.L. 21/14, dans les 14 (quatorze) jours qui suivront la rétractation, au travers d'une procédure de ristourne du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf autre accord. Dans tous les cas, le Client ne supportera aucun frais dû en tant que conséquence de ce remboursement. FiloBlu pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit restitué, c'est-à-dire jusqu'au moment où le Client démontrera qu'il a expédié correctement le produit, si cela a été fait précédemment.

1.5 Le Client sera, dans tous les cas, responsable de la diminution de la valeur du produit due à une manipulation du produit, autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit en question.

Filoblu pourra donc retenir du montant à rembourser au Client la somme découlant de ladite diminution de la valeur du produit.

Ce site utilise ses propres cookies pour améliorer votre navigation et des cookies de tiers pour vous envoyer des messages promotionnels correspondant à vos préférences. Pour obtenir de plus amples informations et modifier l’état des cookies, cliquer ici. Si vous cliquez sur la touche « OK » ou si vous poursuivez la navigation, vous acceptez l’utilisation des cookies.