Общие условия продажи

Общие условия продажи

Дата публикации на сайте и вступления в силу 14/9/2020

Предмет

1.1. Данные общие условия продажи (далее по тексту также “Условия”) применяются при покупке товаров торговой маркой “René Caovilla” (далее по тексту “Товары” или в единственном числе “Товар”), осуществляемых через сайт электронной торговли www.renecaovilla.com (далее по тексту “Сайт”) пользователями, определёнными как “Потребители” в соответствии со следующей статьей 1.2. Сайтом, права собственности на который принадлежат компании Италия: юридический адрес Via Nazionale, 24 30032 Fiesso D'Artico (VE) - Италия налоговый код, номер НДС и номер регистрации в Реестре предприятий IT04488550270 - REA VE-114868 419987 (далее по тексту “Владелец”), управляет компания Triboo Digitale S.r.l. - Компания группы Triboo - юридический адрес: Виале Сакра 336 20126 Милан, Италия, налоговый код, номер НДС и номер регистрации в Реестре предприятий Милана 02912880966 (далее по тексту “TRIBOO DIGITALE”).

1.2. TRIBOO DIGITALE занимается продажей Товаров через Сайт по поручению Владельца. Операции по покупкам Товаров через сайт осуществляются между компанией TRIBOO DIGITALE, выступающей в роли продавца (далее по тексту “Продавец”), и субъектом, покупающим один или несколько Товаров для целей, не связанных с собственной предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью, и выступающим в качестве покупателя (далее по тексту “Потребитель”), (Продавец и Потребитель далее по тексту совместно именуются “Стороны”).

1.3. Владелец не выступает стороной настоящих Условий, а выступает владельцем прав на доменное имя Сайта, логотипы, торговые марки, представленных на сайте Товаров, а также авторских прав на содержание сайта.

1.4. Вся коммуникация Потребителя, связанная и/или соотносимая с покупкой Товаров, в том числе и возможные сообщения, жалобы, запросы касательно покупки и/или доставки Товаров, осуществление возвратов и т.п., должна осуществляться через Продавца, с использованием его контактной информации и в порядке, установленном на Сайте, или с помощью адреса электронной почты - customer.care@caovilla.com.

1.5.Каждая покупка регулируется общими условиями продажи в порядке, опубликованном на Сайте при передаче заказа Потребителю, при условии, что любые изменения общих условий продажи не будут влиять на уже выполненные заказы.

 

1.6. Сайт предназначен для розничной торговли и, как таковой, предназначен исключительно для Потребителей. Субъектов, не являющихся Потребителями, мы призывает не размещать заказы на покупку. В случае выполнения одного или нескольких заказов в отношении субъекта как неквалифицированного Потребителя, настоящие Условия найдут свое применение, но в отступление от содержащихся в них положений:
a)       покупатель не будет наделен правом выхода, о котором в статье 10;

  • b)      покупатель не сможет пользоваться условиями гарантии на Товары, о которых в статье 8;
  • c)       покупатель не сможет воспользоваться другими возможными мерами защиты в пользу Потребителя, отображающими по сути или соответствующими обязательным требованиям законов;
    d)      договор купли-продажи между Продавцом и покупателем будет регулироваться итальянским законодательством, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров - Венская Конвенция 1980 г.

    1.7. В момент передачи заказа на покупку Потребитель соглашается с тем, что подтверждение информации о заказе и настоящие Условия будут отправлены ему по электронной почте, на адрес, указанный при регистрации на Сайте или во время процесса покупки.

    1.8. Для совершения покупок через Сайт, Потребитель обязан быть совершеннолетним (18 лет) и обладать дееспособностью, которой, как утверждает Потребитель, должен обладать.

    1.9. Все расходы на подключение к Сайту через сеть Интернет, включая телефонное звонки, взимаются за счёт Потребителем в соответствие с тарифами опетатора, выбранного самим Потребителем.

    Характеристики Товаров и их наличие в различных географических областях

    2.1. Товары продаются с характеристиками, описаными на Сайте, и в соответствии с Условиями, опубликованными на Сайте при отправке заказа Потребителем, за исключением любых других условий или сроков.

    2.2. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время, по своему усмотрению, без уведомления об этом пользователей Сайта. Любые изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и будут применяться только к продажам, заключённых после внесения изменений.

    2.3. Цены, продаваемые на Сайте Товары и/или характеристики товаров могут измененяться без предварительного предупреждения. Такие изменения действуют только для заказов, которые не были подтверждены по состоянию на дату самого изменения. В любом случае, прежде чем отправить заказ на покупку, в соответствии с следующим пунктом 3, Потребителю рекомендуется проверить конечную продажную цену.

    2.4 Доступ на Сайт можно осуществлять из любой точки мира. Однако, предложенные на Сайте Товары могут приобрести только те пользователи, которые запрашивают доставку в одну из стран, указанных на Сайте.

    Порядок покупки Товаров - Исполнение каждого отдельного договора на покупку

    3.1. Представление Товаров на Сайте, ни к чему не обязывающее Продавца, является простым приглашением Потребителю оформить договорное предложение о покупке, но не является публичной офертой.

    3.2. Заказ на покупку, переданный Потребителем Продавцу через Сайт, имеет силу договорного предложения и регулируется настоящими Условиями, которые являются неотъемлемой частью самого заказа и которые Потребитель, путем передачи заказа Продавцу, обязан принимать в полностью и безоговорочно. Перед покупкой Товаров путём отправки заказа на покупку, Потребителю будет предложено внимательно ознакомиться с настоящими Условиями и информацией о праве выхода, распечатать одну копию при помощи функции печати, хранить или воспроизвести одну копию для личного использования. Потребителю также будет предложено найти и исправить возможные ошибки, допущенные при вводе собственных данных.

    3.3. Приняв от Потребителя заказ на покупку, Продавец отправляет Потребителю ответное электронное письмо с подтверждением заказа на адрес электронной почты, заявленный Продавцу при регистрации на сайте или при передаче заказа, если Потребитель не зарегистрирован на Сайте, в котором имеется ссылка на настоящие Условия, краткая информация о заказе с детальным указанием цены, стоимости доставки и взыскиваемых налогов, а также описание характеристик заказанного Товара. Заказ потребителя, подтверждение заказа Продавцом и Условия, применяемые к отношениям между Сторонами, будут помещены в электронный архив Продавца, в его собственных информационных системах, и Потребитель может запросить копию этих данных, отправив Продавцу запрос по электронной почте по адресу customer.care@caovilla.com.

    3.4. Договор на покупку Товаров считается заключённым в момент получения Потребителем по электронной почте подтверждения заказа от Продавца.

    Выбор и покупка Товаров

    4.1. Имеющиеся на сайте Товары доступны для покупки путем выбора Товаров, интересующих Потребителя, и их добавления в виртуальную корзину для покупок. После завершения выбора Товаров, чтобы осуществить покупку добавленных в корзину Товаров, Потребителю будет предложено (i) зарегистрироваться на сайте, предоставив необходимые данные, (ii) произвести авторизацию пользователя, если Потребитель уже зарегистрирован, или (iii) предоставить персональные данные, чтобы завершить заказ и сделать возможным исполнение договора. Если указанные в заказе данные отличаются от данных, предоставленых при регистрации на Сайте, Потребителю будет предложено подтвердить свои данные (включая, но не ограничиваясь: имя, фамилия и т.д.), а также адрес доставки выбранных Товаров, адрес выставления счёта, номер телефона (опционально) для связи в случае необходимости сообщить информацию о покупке. Потребитель сможет отобразить краткую сводку о заказе, который можно редактировать. После внимательного прочтения Потребителю потребуется официально подтвердить настоящие Условия специальным знаком согласия (поле для флажка), имеющимся на сайте, и затем, подтвердить его заказ с помощью кнопки "Добавить заказ", который будет окончательно отправлен Продавцу и повлечёт за собой процедуру, описанную в предыдущем пар. 3.2. настоящего договора. Потребителю также будет предложено выбрать способ доставки и оплаты из доступных вариантов. Если Потребитель примет решение о мгновенной оплате (одновременно с покупкой) с помощью кредитной карты, PayPal, PayPal Express , потребуется сообщить соответствующие важные данные в режиме защищённого соединения. Из бухгалтерских и административных соображений Продавец оставляет за собой право проверить анкетные данные, указанные Потребителем. Если платёж произведён по кредитной карте, сумма покупки взимается исключительно при передачи последующего подтверждения заказа от Продавца к Потребителю, о котором в пар. 3.3.

    4.2. Если во время процедуры выбора Товаров на Сайте, о которой в предыдущем пункте 4.1, Потребитель обнаружит, что цена одного или нескольких товаров, которые он намерен выбрать для последующей покупки, явно ниже обычной, за вычетом возможных действующих на тот момент скидок и/или акций, по причине очевидной технической проблемы на Сайте, мы просим не завершать свой заказ на покупку и сообщить о технической ошибке в Клиентскую службу Продавца, отправив электронное письмо на адрес электронной почты [●].

    Доставка товара и его приём

    5.1. Сайт указывает наличие Товаров и сроки их доставки; однако, эта информация должна считаться ориентировочной и ни к чему не обязывающей Продавца.

    5.2 Продавец обязуется принять все доступные меры для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, и, независимо от обстоятельств, выполнить доставку в течении 30 (тридцати) дней, начиная со следующего дня, наступающего после дня передачи Потребителем заказа. В случае невыполнения заказа со стороны Продавца по причине отсутствия Товара в наличии, в том числе и временного, Продавец письменно уведомит Потребителя и возместит уплаченную Потребителем стоимость Товара в соответствии с пар. 5.3.

    5.3. Доставка заказанных Потребителем Товаров будет осуществляться способом, выбранным Потребителем из доступных и указанных на Сайте при отправке заказа. Потребитель обязуется своевременно и в кратчайшие сроки проверить, что доставка включает все и только купленные Товары, а также своевременно уведомить Продавца о любых недостатках полученных Товаров или их отклонениях по сравнению с заказом в зависимости от процедуры, описанной в ст. 8 настоящих Условий; в случае отсутствия таких уведомлений Товары будут считаться принятыми. Если упаковка или защитная оболочка заказанных Потребителем Товаров будет иметь явные повреждения, Потребитель вправе не принимать доставку от перевозчика/доставщика или принять доставку "с оговоркой".

    Цены, стоимость доставки, налоги и сборы

    6.1. Цена Товаров – это цена, указанная на Сайте при отправке Потребителем заказа. В цену включена стоимость стандартной упаковки, НДС (если применяется) и возможные косвенные налоги (если применяются), но не включены расходы на доставку, которые рассчитываются до подтверждения заказа, и которые Потребитель обязуется оплатить Продавцу в дополнение к цене, указанной на Сайте.

    6.2. Потребитель будет обязан уплатить Продавцу итоговую цену, указанную в заказе и в подтверждении заказа, которое Продавец отправит Потребителю по электронной почте.

    6.3. Если Товары должны быть доставлены в страну, не входящую в Европейский Союз, то общая цена, указанная в заказе и подтверждающая заказ, включающая косвенные налоги (если применяются), будет указана без учета возможных таможенных пошлин или любых других налогов на продажу, и Потребитель обязуется уплатить их (если применяются) в дополнение к цене, указанной в заказе и подтверждённой в подтверждении заказа, в соответствии с положениями законодательства страны назначения Товаров. Потребителю предлагается осведомиться в компетентных органах страны своего проживания или назначения Товаров о возможных пошлинах или налогах, введённых в стране проживания Потребителя или назначения Товаров.

    6.4. Потребитель единолично несет все расходы за уплату любых дополнительных издержек, сборов и/или налогов, в любом их виде, применяемых конкретной страной к Товарам, заказанным на основе настоящих условий.

    6.5. Потребитель заявляет, что его неосведомлённость о издержках, сборах, пошлинах, сборах и/или налогах, о которых в предыдущих пар. 6.3. и 6.4., на момент отправки заказа Продавцу, не может стать причиной расторжения настоящего договора и не сможет привести к передаче названных издержек на счёт Продавца.

    Условия оплаты

    7.1. Оплата Товаров, купленных через Сайт, должна быть выполнена в течение 10 (десяти) дней, начиная с даты передачи Продавцом подтверждения заказа Потребителю. Потребитель официально принимает тот факт, что выполнение договора со стороны Продавца начинается в момент зачисления на текущий счет Продавца суммы стоимости купленного/-ых Товара/-ов.

    7.2. Оплату можно осуществить с помощью кредитной карты, PayPal Express или AmazonPay в соответствии с описанными ниже условиями. Продавец может разрешить дополнительные способы оплаты, указав их в разделе платежей на Сайте.

    7.3. Если оплата выполняется кредитной картой, Потребитель будет направлен на защищённый сайт и данные кредитной карты будут сообщены непосредственно ADIEN NV, с юридической штаб-квартирой в Simon Carmiggeltstraat 6-50 – 1011 DJ в Нидерландах, зарегистрированный в Торговой палате Нидерландов под номером 34259528, оператор, занимающийся обработкой платежей от имени Продавца. Передача данных будет осуществляться в защищенном режиме, с помощью 128-битной системы шифрования данных SSL (SecureSocketLayer). Эти данные недоступны даже для Продавца.

    7.4. Если Потребитель выберет как возможный способ оплаты AmazonPay, Потребитель будет переведён на сайт Amazon, который управляется исключительно им самим, чтобы ввести собственные проверки доступа к услуге, предложенной Amazon и затем получить адрес доставки (при условии получения вознагрождения в одном из указанных на Сайте государств) и способ оплаты из тех, что доступны в вашем аккаунте Amazon. Выбрав способ оплаты “Amazon Pro”, Потребитель разрешает Продавцу получать от Amazon свои собственные данные (адрес доставки).

    7.5. Продавец своевременно передаст Потребителю, если это предусмотрено действующим законодательством, в электронном формате на указанный адрес электронной почты, соответствующую квитанцию о выполненной покупке, если приобретённые Товары предназначены для доставки в пределах территории Италии, а во всех остальных случаях в бумажном формате, приложенной к купленным Товарам.

    Юридические гарантии соответствия требованиям Продавца, уведомления о недостатках соответствия нормативным требованиям и гарантийные меры

    8.1. В соответствии с положениями Европейской Директивы 44/99/CE и Законодательного декрета Италии № 206/2005 (далее по тексту “Кодекс прав потребителя”), Продавец гарантирует Потребителю, что Товары не будут иметь конструктивных дефектов и дефектов материала, а также будут соответствовать описаниям на Сайте в течение 2 (двух) лет с момента доставки Товаров Потребителю. Исключается применение всех гарантийных условий в случае использования или стирки Товара с нарушением должной практики, предусмотренной для Товара, а также инструкций/предупреждений, предоставленных Продавцом и/или Владельцем и указанных в соответствующей пояснительной документации, на ярлыках и этикетках.

    8.2. В случае угрозы утраты гарантии, Потребитель имеет право обратиться с жалобой о возможных недостатках и несоответствиях в течение, но не позже, 2 (двух) месяцев с момента обнаружения и отправить её в Customer Service Продавца по адресу customer.care@caovilla.com либо в Customer Service Продавца на адрес электронной почты customer.care@caovilla.comспециальный правильно заполненный бланк, с указанием недостатков и/или несоответствия нормативам, а также прилагая надлежащую документацию, которая указана в самом бланке (минимум 1 (одну) фотографию Товара, подтверждение заказа, отправленное Продавцом, и/или квитанцию).

    8.3. После получения бланка и соответствующей документации, Продавец, с помощью службы поддержки Владельца, проведёт оценку обжалованных Потребителем недостатков и несоответствий. Проведя проверки качества, направленные на установление фактического несоответствия Товара, Продавец примет решение, разрешать ли возврат Товаров, и предоставит Потребителю ответ, содержащий “Код на Возврат” (на адрес электронной почты, указанный Потребителем во время процесса регистрации на Сайте или на этапе отправки заказа). Разрешение на возврат Товаров ни в коем случае не будет являться признанием недостатков или несоответствий нормативам, существование которых должно быть удостоверено после возврата. Товары, на возврат которых Продавец дал свое согласие, должны быть возвращены Потребителем вместе с уведомлением о разрешении на возврат,  “Кодом возврата” в течение 30 (тридцати) дней с даты подачи жалобы на недостаток или несоответствие нормативам по следующему адресу:

    TWS Italia
    Tws Logistica SRL
    Via C. Nassiriya 5/abcd
    20900 Monza (MB) - Италия

    8.4. В случае обнаружения недостатков или несоответствия нормативам Потребитель получит право на восстановление соответствия Товара со стороны Продавца посредством ремонта, замены или альтернативных средств правовой защиты в случаях, официально предусмотренных ст. 130 Законодательного декрета № 206/2005.

    Если Продавец обязан будет возместить Потребителю уплаченную цену, выплата будет осуществляться, по возможности, тем же способом оплаты, который Потребитель использовал при покупке Товара, либо через банковский счёт. Потребитель обязан сообщить Продавцу на адрес электронной почты customer.care@caovilla.com банковские реквизиты для осуществления банковского перевода в пользу Потребителя, чтобы Продавец смог вернуть полагающуюся сумму.

    Ответственность за ущерб, причинённый вследствие недостатков товара

    9.1. В отношении возможного ущерба, причиненного недостатками в Товарах, применяются положения Европейской директивы 85/374/CEE и Кодекса прав потребителя. Продавец, выступая в качестве дистрибьютора Товаров через Сайт, освобождается от любой ответственности, без исключений, указывая по запросу понёсшего ущерб Потребителя личность и местонахождение соответствующего производителя.

    Право выхода

    10.1. Помимо исключений, о которых в статье 59 Кодекса прав потребителя, Потребитель вправе выйти из любого договора, заключенного на настоящих Условиях, без предоставления каких-либо объяснений и применения к потребителю штрафных санкций в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки Товара или, в случае отдельной доставки товаров, купленных одним заказом, с момента доставки последнего товара.

    10.2. Чтобы воспользоваться правом выхода, Потребитель должен уведомить компанию Triboo Digitale S.r.l. о своём решении через свою учётную запись до истечения срока, о котором в предыдущем пункте 10.1, зайдя на страницу "Мои возвраты", или, если он не зарегистрирован на сайте, перейти на специальную страницу и ввести номер заказа и адрес электронной почти, с помощью которых была осуществлена покупка. Кроме того, Потребитель может отправить заявление в компанию Triboo Digitale S.r.l. с помощью формы обратной связи или на адрес электронной почты customer.care@caovilla.com о своем решении воспользоваться правом выхода, прилагая типовой бланк для  или отправить в Triboo Digitale S.r.l. заявление о своём решении расторгнуть данное соглашение.

    10.3. После выполнения процедуры, предусмотренной пунктом 10.2, Потребитель получит электронное письмо, подтверждающее право выхода. В случае, если заказанные товары были тем временем доставлены, инструкции для возврата товаров, заполненные в течение и не позже следующих 14 дней, должны быть переданы по адресу:

    TWS Italia
    Tws Logistica SRL
    Via C. Nassiriya 5/abcd
    20900 Monza (MB) - Италия

      

    10.4. Если Потребитель получил товар, он обязан вернуть его в Triboo Digitale S.r.l. без необоснованных задержек и в любом случае в течение 14 дней, начиная с дня, когда состоялось уведомление о выходе. Сроки считаются соблюдёнными, если Потребитель вернул товары до истечения 14-ти дневного периода. Риски и расходы на возврат товаров, как и подтверждение возврата, отнесены в ответственность Потребителя. Если Потребитель использует право выхода через сайт, то до подтверждения запроса на выход Потребителю будет указана стоимость возврата товаров, в том случае, если он желает воспользоваться услугой возврата, которая предложена на сайте.

    10.5.В случае осуществления права выхода Потребителю возмещаются проведённые им платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, обусловленных выбором другого типа доставки, отличающегося от предлагаемой менее дорогой стандартной доставки), без просрочки и, в любом случае, в течение 14 дней с дня осуществления права выхода. Такие возмещения выполняются таким же способом оплаты, который использовался Потребителем для оплаты покупки. Если Потребитель потребует произвести возмещение другим способом оплаты, то любые дополнительные расходы, связанные со сменой способа оплаты, будут осуществляться за счет Потребителя. Возмещение может быть задержано до получения товаров или до предъявления Потребителем доказательств обратной отправки товаров, если она предшествует возмещению.

    10.6. Потребитель несет ответственность за снижение стоимости товаров, полученных в результате обращения, отличающегося от того, которое необходимо для определения назначения, характеристик и исправности товаров. Таким образом, если возвращенные товары повреждены (например, имеются следы износа, потёртости, порезы, царапины, деформации и т.д.), отсутствуют некоторые элементы товара и аксессуары (включая этикетки и ярлыки на товаре), отсутствуют прилагаемые инструкции/примечания/руководства, отсутствует оригинальная упаковка или гарантийный талон (если предусмотрен), Потребитель понесет ответственность за преемственное снижение стоимости товара и получит право на возмещение суммы, равной остаточной стоимости Товара. Поэтому Потребителю рекомендуется не производить манипуляции с товаром в большей степени, чем необходимо для определения назначения, характеристик и исправности товаров, а также защитить оригинальную оболочку Товаров дополнительной защитной упаковкой, которая поможет сохранить целостность товаров и защитить их во время транспортировки, в том числе и от надписей или этикетов.

    Права интеллектуальной собственности

    11.1. Потребитель заявляет о своей осведомленности о том, что все торговые марки, названия, а также все отличительные знаки, наименования, изображения, фотографии, письменные тексты или графика, используемые на Сайте и имеющие отношение к Товарам, являются и остаются в эксклюзивной собственности компании RC Digital s.r.l и/или её правопреемников, а доступ на Сайт или покупка Товаров не даёт Потребителю никаких прав на использованиеперечисленных выше элементов.

    11.2. Содержимое Сайта запрещено воспроизводить (как целиком, так и частично), переносить электронными или обычными средствами, изменять или использовать для каких-либо целей без предварительного письменного разрешения от компании RC Digital s.r.l

    Данные Потребителя и защита конфиденциальности

    12.1. Чтобы зарегистрироваться, отправить заказ и заключить договор на основе настоящих Условий, Потребитель должен предоставить Сайту некоторые свои персональные данные. Потребитель принимает к сведению, что предоставленные персональные данные, будут зарегистрированны и использованы Продавцом и компанией RC Digital s.r.l в соответствии и с соблюдением норм, о которых в итальянском Законодательном декрете № 196/2003 с последующими изменениями и дополнениями. - Кодекс конфиденциальности, для выполнения всех покупок через Сайт и, по предварительному согласию, для дополнительных целей, как те, которые указаны в специальном уведомлении о политике конфиденциальности, предоставленном Потребителю через Сайт в момент регистрации.

    12.2. Потребитель заявляет и гарантирует, что данные, переданные Продавцу во время процесса регистрации и покупки, правильные и правдивые.

    12.3. Потребитель сможет в любой момент обновить и/или изменить собственные персональные данные, предоставленные Продавцу, с помощью специального раздела на Сайте "Моя учетная запись", доступного после авторизации.

    12.4. За детальной информацией о порядке обработки персональных данных Потребителя следует обращаться в раздел Политика конфиденциальности, а также внимательно читать Общие условия использования.

    Безопасность

    13.1. Несмотря на то, что Продавец принимает меры по защите персональных данных от их вероятной утери, фальсификации, неправомерного и ненадлежащего использования третьими лицами, из-за характеристик и технических ограничений в защите электронной связи через сеть Интернет, Продавец не может гарантировать, что информация и отображаемые на Сайте данные Потребителя, в том числе и после авторизации (login), не будут доступны или видны неуполномоченным третьим сторонам.

    13.2. Для обработки данных, связанных с платежами при помощи кредитной карты, Продавец пользуется услугами компанииAdyen NV, которая использует специальные технологичные системы для обеспечения максимального уровня надёжности, безопасности, защиты и конфиденциальности при передаче данных через сеть Интернет.

    Применяемое законодательство, попытка примирения и компетентный суд

    14.1. Каждый договор купли-продажи, заключённый между Продавцом и Потребителями на основе настоящих Условий, регулируются и трактуются в соответствии с итальянским законодательством и, в частности, Кодексом прав потребителя, с конкретной ссылкой на положения закона в области дистанционных торговых операций и Законодательного декрета № 70 от 9 апреля 2003 года касательно аспектов электронной торговли. В любом случае будут соблюдаться права, предоставленные Потребителям обязательными положениями законов, действующих в странах Потребителей.

    14.2. В случае возникновения споров между Продавцом и Потребителем, мы гарантируем наше участие в попытке дружественного разрешения спора, которую может предпринять каждый Потребитель с помощью RisolviOnline, независимого институционального сервиса арбитражного суда Торгово-промышленной палаты Милана, который позволяет достичь удовлетворительного согласия с помощью нейтрального и компетентного посредника в урегулировании спора дружественным и надёжным путем через Интернет. Для получения дополнительной информации о регламенте RisolviOnline или для отправки запроса на примирение сторон, перейдите на сайт www.risolvionline.com.

    14.3. В качестве альтернативы попытке арбитражного примирения, о котором в предыдущем пункте 14.2, Потребитель также вправе обратиться к европейской платформе Online Dispute Resolution (европейская ODR-платформа) для разрешения любых споров между Продавцом и Потребителем. Европейская ODR-платформа разработана и управляется Европейской Комиссией во исполнение Директивы 2013/11/ЕС и Регламента ЕС № 524/2013 для упрощения внесудебного независимого, непредвзятого, прозрачного, эффективного, быстрого и справедливого разрешения споров, касающихся обязательств по договорам купли-продажи или услуг онлайн между потребителями-резидентами ЕС и дипломированными специалистами, проживающими в ЕС, при посредстве присоединившегося ADR-органа (alternative dispute resolution), который можно выбрать из специального списка. Чтобы получить дополнительную информацию о европейской ODR-платформе или инициировать через эту платформу процедуру альтернативного решения спора, касающегося настоящего договора, перейдите по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/odr. Адрес электронной почты Продавца, который требуется указать на европейской ODR-платформе, следующий:  customer.care@caovilla.com.

    14.4. Если Потребитель не согласится с попытками примирения арбитражного разрешения, о котором в предыдущих пунктах 14.2 или 14.3, либо если такая попытка получит негативный исход, спор будет передан суду по месту жительства или регистрации Потребителя.

     

     

  • Нужна помощь?