Faq

Отправить возврат можно легко и быстро с помощью нашего курьера, для этого посетите нашу страницу Возврат товаров и средств.

Если вы желаете заменить купленное изделие на артикул другого размера или цвета, требуется произвести его возврат, получить возмещение средств и разместить новый заказ на покупку.
Чтобы вернуть покупку, рекомендуется следовать инструкциям, содержащимся на странице Возврат товаров и средств.

Товары, купленные в нашем онлайн магазине, нельзя вернуть в физические торговые точки.
Посетите страницу Возврат товаров и средств, чтобы получить детальную информацию.

Мы очень рады, что вы решили оставить покупку. Не беспокойтесь: вам не нужно ничего делать в том числе связываться с нами.

Для доставки вашего возврата на наш склад может потребоваться до 15 рабочих дней (без учета выходных и праздничных дней), в зависимости от выбранного вами способа доставки. После получения возврата мы отправим вам электронное письмо с подтверждением выполнения возврата средств.
Все операции по возмещения средств автоматически осуществляются тем же методом оплаты, который использовался для оплаты заказа. Сумма возмещения поступит на ваш счет через 5-10 рабочих дней в зависимости от времени обработки операции вашим банком.

Стоимость всех возвращенных артикулов будет возмещена тем же методом оплаты, который был использован для покупки (кредитная карта, предоплаченная карта, paypal и т.д.).

Вы можете оформить подписку на Главной странице, предоставив ваш адрес электронной почты, или непосредственно в момент регистрации своей учетной записи.

Если вы больше не желаете получать письма нашей новостной рассылки, перейдите по ссылке в нижней части всех наших электронных писем, чтобы отменить свою подписку.
Для актуализации этого изменения может потребоваться до 7 дней.
Если в будущем вы снова захотите подписаться на новостную рассылку, просто следуйте приведенным выше инструкциям.

В каждом описании изделия имеется краткая информация о составе.

Чтобы выбрать правильный размер, воспользуйтесь описанием интересующего вас товара: здесь вы также можете ознакомиться с таблицей соответствия для определения нужного размера с помощью размерной сетки, принятой в вашей стране.

Кроме того, вы можете использовать Таблицы размеров для поиска наиболее подходящего размера.

Рекомендуется обратить внимание на посадку, указанную в описании товара и на размеры, соответствующие размерам, принятым в вашей стране, чтобы выбрать подходящий вам размер, который иногда может отличаться от размеров других брендов.

Чтобы быть в курсе всех новостей от Rene Caovilla, подпишитесь на нашу новостную рассылку.
Социальные сети

Следите за @renecaovilla в следующих социальных сетях:
Instagram – renecaovilla
Facebook - René Caovilla
WeChat
Weibo

Если заказ размещен правильно и подтвержден, вы будете автоматически направлены на страницу подтверждения, где будет указан номер вашего заказа. Также вам будет отправлено электронное письмо со всей детальной информацией.

На сайте Rene Caovilla Online Store для оплаты можно использовать следующие методы: кредитная карта, PayPal Express, Sofort (Германия, Швейцария) и Alipay (в Китае, Южной Корее, Японии, Гонг-Конге, Макао и США), Discover (США).

Для нас безопасность имеет первостепенное значение, поэтому мы сообщаем, что для обеспечения безопасности ваших данных они будут зашифрованы. На Rene Caovilla Online Store все покупки осуществляются в условиях максимальной безопасности благодаря использованию надежных сертифицированных серверов и применению самых современных систем шифрования (SSL). Все транзакции обрабатываются безопасной платежной онлайн системой, которая для передачи зашифрованной информации о платежах использует самые высокие стандарты безопасности: данные вашей кредитной карты будут абсолютно непригодны для чтения третьими лицами. Более того, мы используем защищенное соединение, о чем свидетельствует префикс "https" и символ замка, которые отображаются в адресной строке вашего браузера. Для защиты покупок, оплачиваемых кредитной картой, при оформлении каждого заказа требуется ввести код безопасности CVV2/CVC2/CID.
Также мы со всей серьезностью относимся к защите от мошенничества: все платежи, осуществляемые кредитными или дебетовыми картами, проходят процедуру валидации и получения разрешения на проведение операции как с нашей стороны, так и со стороны вашего банковского учреждения.
До того как дать согласие на осуществление торговой операции, наш отдел платежей проведет противомошеннические проверки и, прежде чем подтвердить заказ, может связаться с вами для согласования некоторых деталей в целях лучшей защиты.

На картах Mastercard и Visa код безопасности – это число из 3 цифр, указанное на задней стороне карты, вблизи поля для подписи владельца карты. На картах American Express код безопасности расположен на передней стороне карты и состоит из 4 цифр.

Нам очень жаль, что вы получили товар с недостатком и хотим помочь вам решить эту проблему в максимально короткие сроки.
Если товар был куплен в магазине Rene Caovilla или у авторизованных продавцов, следует обращаться непосредственно в торговую точку, где была осуществлена покупка.
Если покупка была осуществлена онлайн, обратитесь в Клиентскую службу сразу после обнаружения недостатка и предоставьте максимальное количество информации (номер заказа, наименование бракованного изделия, описание недостатка и т.д.).
Персонал Клиентской службы найдет решение вашей проблемы и ответит на ваш запрос в кратчайшие сроки.

Гарантия распространяется на недостатки товаров, за исключением случаев ненадлежащего использования и обращения с товарами; в соответствии с законодательством гарантия предоставляется на 24 месяца с даты покупки товара, указанной на чеке/квитанции.

Если это возможно, артикулы вашего заказа будут отправлены все вместе. Это зависит от наличия товаров на складе. Кроме того, артикулы вашего заказа могут быть отправлены из разных точек.

Если вы зарегистрированный пользователь, перейдите в раздел для зарегистрированных пользователей "Личный кабинет" и проверьте статус вашего заказа в разделе "Мои заказы".
Если вы не зарегистрированы, после выполнения заказа нашим складом вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания доставки.

После оформления заказа его больше нельзя ни изменить, ни отменить.
Потребуется дождаться доставки и выполнить процедуру возврата и(или) повторить покупку.
Чтобы вернуть товар, воспользовавшись правом выхода, ознакомьтесь с инструкциями на странице "Возврат товаров и средств".

Экспресс-доставка заказов осуществляется в среднем в течение 1-5 рабочих дней с момента отправки заказа по всем направлениям*. В частности:

- 1-2 дня в Италию и Европу
- 2-3 дня в США, Канаду, ОАЭ, Россию, Катар, Сингапур и Тайвань, Макао, Гонконг и Японию
- 4-5 дней для всех других направлений

Обработка всех заказов происходит в автоматическом режиме, следовательно, возможность изменять сроки отправки и доставки отсутствует.
Перевозчики не осуществляют доставку по субботам и воскресеньям, а также в праздничные дни; в сроках доставки могут случаться задержки в периоды итальянских праздников. Если доставка осуществляется в страны, не входящие в перечень стран Центральной и Восточной Европы (CEE), процедуры таможенной очистки могут быть причиной задержек, нарушающих наши предварительные оценки сроков доставки.

Если наш курьер предпримет попытку осуществить доставку, но столкнется с невозможностью ее выполнения, посылка будет доставлена в ближайшее отделение UPS.

Заказы, оплаченные с помощью кредитной карты или PayPal, могут требовать проведения административных проверок, занимающих до 48 рабочих часов.
Для заказов, оплаченных с помощью банковского перевода, сроки обработки и отправки рассчитываются с момента зачисления денежных средств на наш банковский счет. После зачисления средств на наш банковский счет вы получите электронное письмо с подтверждением получения оплаты.

*=без учета непредвиденных задержек на таможне

*****
Мы обязуемся соблюдать заявленные сроки доставки, но в периоды значительной загруженности (в том числе распродажи) сроки могут незначительно меняться. Кроме того, нечастые технические обновления нашей операционной системы или форс-мажорные обстоятельства (например, особо неблагоприятные метеорологические условия) могут делать временно недоступными некоторые услуги доставки, влиять на график граничных сроков выполнения заказов и на графики доставки. Несмотря на это, мы еще раз подтверждаем свою готовность прикладывать максимум усилий, чтобы максимально нивелировать подобные изменения.

UPS осуществляет доставку согласно своему рабочему графику с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней. После первой неуспешной попытки доставки курьер передаст вашу посылку в ближайшее отделение UPS Access Point, если такое имеется в вашем районе. Вы получите уведомление UPS InfoNotice со всей необходимой информацией и указаниями для получения посылки.
Если же в вашем районе нет пункта выдачи, курьер предпримет еще две попытки доставки, после чего посылка будет возвращена на наш склад.

Чтобы получить посылку с вашим заказом в отделении UPS Access Point, потребуется предъявить действительный документ, удостоверяющий личность; в случае невозможности забрать посылку лично, вы сможете делегировать это право другому лицу. Если посылка не будет забрана в течение 10 дней, она будет отправлена обратно на наш склад, и мы осуществим возмещение стоимости товаров.

В качестве альтернативы вы можете связаться с курьером, чтобы согласовать условия второй попытки доставки без дополнительных расходов.

К сожалению нет, возможность выбирать время и день доставки не предусмотрена. Однако, вы можете попытаться связаться непосредственно с курьером, чтобы согласовать возможную дату доставки.

Стоимость доставки вы можете просмотреть в процессе оформления покупки, а также можете выбрать доставку типа Standard или Express, если доступна.

Все заказы отправляются с помощью службы доставки, позволяющей осуществлять отслеживание посылок; после отправки, мы вышлем вам подтверждение в виде электронного письма, содержащего ссылку для отслеживания маршрута вашей посылки.
Через 24 часа после отправки заказа можно будет отслеживать статус доставки с помощью страницы для отслеживания.

Если в момент покупки у вас отобразилось сообщение с подтверждением, рекомендуется проверить папку "spam". В случае отсутствия электронного письма с подтверждением, обратитесь в нашу Клиентскую службу.

Создание учетной записи – это простой и бесплатный процесс!
Нажмите на эту ссылку, введите необходимую информацию и выберите пароль.
Зарегистрированные пользователи могут сохранять товары в список желаний, а также имеют доступ ко всей информации о заказах и возвратах.

Для осуществления покупок регистрироваться нет необходимости, но вы не сможете просматривать информацию о выполненных заказах и не будете иметь доступ в ваш личный кабинет.

Чтобы восстановить пароль достаточно перейти по следующей ссылке и ввести адрес электронной почты, который использовался для регистрации.
Затем вы получите электронное письмо, которое позволит сохранить новый пароль для вашей учетной записи.

Чтобы изменить ваши данные, войдите в вашу учетную запись с помощью адреса электронной почты и пароля.
Нажав на "Изменить", вы сможете обновить все необходимые данные.

Нам очень жаль, что вы намерены покинуть нас! Помните, что ваша учетная запись бесплатная и позволяет с легкостью совершать покупки, пользоваться выгодными условиями акций и эксклюзивными скидками.
Все же, если вы решили дезактивировать вашу учетную запись, обратитесь в нашу Клиентскую службу для подтверждения вашей персональной информации и адреса электронной почты, который использовался для регистрации. После получения этой информации мы дезактивируем вашу учетную запись и отправим электронное письмо для подтверждения успешной дезактивации.
Если в будущем вы передумаете, просто обратитесь в нашу Клиентскую службу и предоставьте свои новые данные, после чего мы сможем снова активировать вашу учетную запись. В качестве альтернативы вы можете зарегистрировать новую учетную запись с помощью другого адреса электронной почты.

Добавление товаров в список желаний позволяет легче осуществить их покупку в будущем, но не резервирует товары. Кроме того, следует помнить, что артикулы, добавленные в корзину, также не зарезервированы.

Покупки на Rene Caovilla Online Store осуществляются просто и быстро. Покупку можно совершить без регистрации. Все же, мы рекомендуем создать свою учётную запись, чтобы иметь доступ к разделам сайта и услугам, которыми могут пользоваться только наши клиенты.

Поиск артикулов
Вы можете свободно просматривать наш каталог, выбирая интересующие вас категории в меню навигации; чтобы сделать поиск более точным, используйте фильтры или внутренний поиск по сайту.

Информация о товарах
В каждом описании товара можно просмотреть информацию об артикуле (описание, состав, размеры, посадка) и, нажав на изображение товара, увеличить его, чтобы рассмотреть все детали.

Процесс покупки
Чтобы приобрести товар на сайте Rene Caovilla:
1. на странице описания товара выберите цвет и размер артикула из доступных комбинаций;
2. добавьте товар в корзину;
3. если вы примите решение продолжить шопинг, вы в любой момент сможете просмотреть содержимое вашей корзины, нажав на иконку в верхнем правом углу экрана;
4. когда вы пожелаете перейти к оформлению заказа, нажмите на иконку корзины;
5. если вы являетесь зарегистрированным пользователем, вы можете пройти авторизацию или продолжить оформление заказа в качестве гостя, при этом вам потребуется ввести адрес доставки и адрес выставления счёта;
6. выберите желаемый способ доставки и оплаты;
7. введите данные для оплаты;
8. убедитесь в правильности введённых данных и нажмите "Купить".

Через несколько минут в центре экрана появится благодарственное сообщение, которое уведомит вас об успешном завершении процедуры покупки. После этого вы получите электронное письмо с подтверждением и детальной информацией о заказе.

Скидочный код дает возможность воспользоваться условиями специальных акций; зачастую такие коды получают наши клиенты, подписанные на новостную рассылку, по случаю особых мероприятий.

Если вы получили промокод, просто введите его на странице оформления заказа: скидка будет учтена и отображена автоматически.
Рекомендуется убедиться в том, что скидка применена правильно, прежде чем завершать оформление заказа.
Следует помнить, что промокод должен быть введен на этапе окончательного подтверждения заказа, затем его будет ввести невозможно.
Если вы проверили, и ваш код не срабатывает, обратитесь в нашу клиентскую службу.

Следует напомнить, что в некоторых случаях акции и скидки не суммируются или не действуют на определенные категории товаров; следует внимательно ознакамливаться с условиями акции в соответствующем уведомлении.