Informativa Privacy

Informativa Privacy

ai sensi del Regolamento UE 2016/679 ("Regolamento")

Si prega di leggere attentamente questa informativa privacy che descrive le modalità con cui sono trattati i dati personali degli utenti eventualmente forniti presso i punti vendita del gruppo Caovilla, anche per il tramite delle società controllate e/o collegate (di seguito congiuntamente anche il "Gruppo Caovilla"), nonché quelli che accedono al sito www.renecaovilla.com (il Sito), siano essi meri visitatori o utenti che, previa registrazione, fruiscono dei relativi servizi, tra cui la registrazione del proprio account, l’acquisto di prodotti online, e gli ulteriori servizi resi disponibili da René Caovilla S.p.A. tramite il Sito ("Utenti"). René Caovilla riconosce l’importanza di offrire agli Utenti del Sito servizi improntati al rispetto della protezione dei loro dati e tali da consentire a ciascun Utente il controllo della propria privacy in tutte le fasi di trattamento dei suoi dati.

La presente informativa privacy si applica al trattamento dei dati personali effettuato tramite il Sito; eventuali siti internet di terzi consultabili dall'Utente tramite link restano soggetti alla privacy policy fornita dal gestore del relativo sito terzo. Si invitano gli Utenti a prendere visione di tali documenti prima di navigare sui siti terzi.

Le vendite effettuate tramite il negozio online integrato nel Sito (di seguito “E-Store”) e tutte le attività a esse correlate (es. gestione degli ordini, vendita, consegna dei prodotti, gestione dei pagamenti, gestione resi e garanzie, attività post-vendita) sono effettuate da Triboo Digitale S.r.l. a proprio nome, in coordinamento con René Caovilla S.p.A. e le sue controllate, di seguito identificate, per assicurare all’Utente un servizio integrato e migliorare l’esperienza di acquisto.

1. Titolare del trattamento

Titolari del trattamento dei dati personali degli Utenti che visitano e navigano sul Sito (dati di navigazione e di profilazione), nonché degli Utenti che si registrano e fruiscono dei servizi disponibili sul Sito ed eventualmente dei servizi offerti nei negozi, sono la società René Caovilla S.p.A., con sede in Via Paradisi 1, 30032 Fiesso d’Artico (VE) C.F./P.IVA. IT00166690271, telefono: +39-049-9801300, email: privacy@caovilla.com e la società RC Digital S.r.l., con sede legale in Fiesso d’Artico (VE), Via Nazionale 24, CF/P.IVA IT04488550270, telefono +39-049-9801300, privacy@caovilla.com, (di seguito entrambe le società anche “Caovilla").

Con riguardo al trattamento dei dati personali connessi e correlati agli acquisti effettuati tramite l’E-Store (ivi incluse le attività di assistenza pre - e post-vendita) contitolare del trattamento, insieme a Caovilla, è Triboo Digitale S.r.l., con sede in Milano, viale Sarca 336, edificio sedici, Codice Fiscale e P.IVA n. 02912880966, +39.0264741491 privacy@triboo.it (di seguito anche “Triboo”, insieme a Caovilla, i “Contitolari”).

Gli Utenti possono anche contattare il Responsabile della protezione dei dati (RPD o DPO) di Triboo, i cui dati di contatto sono di seguito riportati: mail lapo.curinigalletti@triboo.it.

2. Tipologia di dati

Dati di navigazione

Per la consultazione delle pagine pubbliche del Sito non è richiesto alcun conferimento di dati personali da parte dell’Utente. Tuttavia, eventuali contatti con Caovilla e/o Triboo, l'invio facoltativo, esplicito e spontaneo di messaggi, di posta elettronica o tradizionale, ai loro recapiti comportano la successiva acquisizione dell'indirizzo, anche e-mail, del mittente o della relativa numerazione telefonica, necessari per rispondere alle richieste, nonché di eventuali altri dati personali inseriti nelle relative comunicazioni. Tali dati saranno utilizzati al solo fine di dar seguito alla richiesta dell'Utente e potranno essere comunicati a terzi solo nel caso in cui ciò sia necessario a tal fine. Tali dati sono conservati per il tempo strettamente necessario a fornire all’Utente il servizio richiesto e non saranno diffusi.

Inoltre, i sistemi informatici e i programmi informatici utilizzati per il funzionamento del Sito raccolgono alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet (es. indirizzi IP o nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi URI -Uniform Resource Identifier- delle risorse richieste, orario della richiesta, metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, dimensione del file ottenuto in risposta, codice numerico circa lo stato della risposta resa dal server -buon fine, errore, ecc.- ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'Utente). Benché si tratti di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, per loro natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, consentire di identificare gli Utenti.

Tali dati sono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche non associate ad alcun dato identificativo dell'Utente sull'uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione.

Dati forniti in sede di registrazione e di utilizzo dei servizi

La registrazione al Sito e l’utilizzo dei relativi servizi sono facoltativi: benché la registrazione al Sito consenta all’Utente di fruire di un’esperienza di navigazione e di acquisto più semplice, eventuali acquisti online potranno essere effettuati anche senza registrazione.

In caso di registrazione al Sito mediante creazione di un Account personale o di utilizzo di altri servizi disponibili sul Sito il trattamento dei dati personali avrà ad oggetto le operazioni, o il complesso di operazioni (quali a mero titolo esemplificativo: raccolta, registrazione, consultazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, comunicazione, modificazione, selezione, utilizzo), concernenti prevalentemente i dati forniti dall’Utente in fase di registrazione e/o in occasione della fruizione dei servizi:

  1. a) dati identificativi e di contatto dell'Utente, acquisiti in fase di registrazione dell'account dell'Utente, tra cui:
  • - alcuni dati essenziali per la registrazione dell'account (es. username, password, nome, cognome, contatti telefonici e/o email);
  • - alcuni dati del tutto facoltativi e funzionali esclusivamente alla gestione dell'account (es. data di nascita, sesso, indirizzo di residenza);
  1. b) dati relativi al profilo dell’Utente, forniti facoltativamente dall’Utente per la creazione e la gestione del proprio profilo, tra cui nickname ed eventuali informazioni aggiuntive relative alla propria professione, o preferenze e interessi;
  2. c) dati relativi agli acquisti online, forniti generalmente dall’Utente ed essenziali ai fini della conclusione del contratto e dell’esecuzione degli ordini (es. dati anagrafici, indirizzo di residenza, di fatturazione, di consegna, dati di pagamento, informazioni relative a eventuali interazioni con Triboo per servizi di pre-vendita e post-vendita, resi, reclami, garanzie);
  3. d) qualora l’Utente decida di effettuare il login attraverso social applications (ad esempio Facebook Connect e, Amazon), alcuni dati resi pubblici dall’Utente sul proprio profilo del social network (quali, a mero titolo esemplificativo: nome, cognome, sesso, città ed indirizzo email, lingua, fotografia). Il trattamento sarà limitato alla tipologia di dati richiesti per la registrazione tradizionale al Sito e la gestione dell'account dell'Utente. La fruizione di tale modalità di accesso non comporterà, da parte di Caovilla, alcuna comunicazione di dati agli eventuali social network;
  4. e) dati relativi alle abitudini e preferenze dell’Utente (es. storico degli acquisti, inclusi i punti vendita del Gruppo Caovilla in cui è stato effettuato l'acquisto, wishlist, tipologia di prodotti acquistati, preferenze di consumo, interessi, outfit preferiti, interazioni con le email promozionali ricevute da Caovilla);
  5. f) eventuali dati di soggetti terzi (es. destinatari di prodotti inviati come regalo) i quali, pur non utilizzando le funzionalità del Sito, possono comunque essere acquisiti da Caovilla o Triboo in quanto inseriti dall’Utente quale destinatari di consegne.

Aggiornamento dei dati

L’Utente è tenuto ad assicurarsi che i dati personali forniti ai Contitolari siano corretti e, in caso di variazioni, ad aggiornare tali dati scrivendo a Caovilla (e/o a Triboo in caso di dati conferiti nel contesto di acquisti online) ovvero utilizzando le opzioni consentite all’interno dell’area personale, se l’Utente è registrato.

Dati relativi a minori

I Contitolari non accettano registrazioni o ordini effettuati da minori di diciotto (18) anni, né raccoglieranno o utilizzeranno consapevolmente loro dati personali. I minori sono invitati a non registrarsi o a non procedere all’acquisto online e a chiedere a un adulto di effettuare le procedure necessarie.

3. Finalità del trattamento

I dati personali verranno raccolti e trattati per le finalità e secondo le modalità di seguito riportate:

  • (1) per fornire i servizi richiesti dall’Utente (es. gestione dei processi di registrazione e di accesso al Sito, gestione dell’account dell’Utente, assistenza all’utenza, e gestione di eventuali reclami, gestione della wishlist, elaborazione dei dati per la prestazione dei singoli servizi richiesti dall’Utente, essere avvisato – nel caso di richiesta dell’Utente - quanto un prodotto torna disponibile nell'E-Store). Per tali finalità Caovilla può trattare i dati personali senza il consenso dell’Utente ai sensi dell’art. 6 lett. b) del Regolamento;
  • (2) per l’assolvimento di eventuali obblighi di legge e/o regolamentari (es. fatturazione, tenuta della contabilità, obblighi di segnalazione di incidenti di sicurezza). Per tali finalità i dati potranno essere trattati dai Contitolari, senza il consenso dell’Utente ai sensi dell’art. 6 lett. c), del Regolamento;
  • (3) per la gestione degli ordini online (es. effettuare le operazioni online necessarie per la gestione dell’ordine; verificare che le informazioni fornite per la transazione siano complete, valide, corrette e non siano fraudolente; elaborare l’ordine e consegnare i prodotti; fornire servizi di assistenza pre- e post-vendita, inclusi i resi o le riparazioni o la gestione delle garanzie di legge; contattare l’Utente, anche via e-mail, per qualsiasi problema relativo alla gestione dell’ordine o alle successive richieste relative all’ordine). Per tali finalità i dati saranno trattati dai Contitolari senza il consenso dell’Utente ai sensi dell’art. 6 lett. b), del Regolamento;
  • (4) per la tutela di nostri diritti, sia in sede giudiziale che stragiudiziale. Per tali finalità Caovilla e Triboo potranno trattare i dati personali senza il consenso dell’Utente ai sensi dell’art. 6 lett. f), del Regolamento;
  • (5) per elaborare analisi statistiche interne, previa anonimizzazione dei dati, al fine di migliorare la qualità dei servizi. Per tali finalità Caovilla potrà utilizzare liberamente le informazioni in quanto anonime e aggregate;
  • (6) con il consenso dell’Utente, per finalità di marketing mediante invio, - tramite posta cartacea, e-mail, telefono fisso e cellulare, SMS e altri canali digitali forniti dall'Utente (come, ad esempio, i servizi di messaggistica istantanea Whatsapp e Wechat) - di newsletter e comunicazioni commerciali relative ai prodotti o servizi di Caovilla, nonché, per effettuare telefonicamente o via e-mail inviti ad eventi, analisi statistiche, sondaggi e indagini di mercato, anche online, relative ai prodotti e servizi offerti da Caovilla. Qualora l’Utente abbia acconsentito anche all’attività di profilazione di seguito descritta, Caovilla potrà utilizzare il risultato dell’analisi così condotta per l’invio di comunicazioni ritenute da Caovilla di interesse per l’Utente, e per informare l’Utente in merito a prodotti e/o servizi Caovilla che possano essere di suo interesse;
  • (7) con il consenso dell’Utente, per finalità di profilazione, e specificamente per l’analisi da parte di Caovilla delle scelte, preferenze, interessi e abitudini di acquisto dell’Utente e delle modalità con cui l’Utente interagisce con Caovilla, acquisite nel corso della fruizione dei servizi e/o in occasione degli acquisti effettuati presso i nostri punti vendita, presenti nei diversi Paesi, anche extraeuropei, ove opera il Gruppo Caovilla. I dati potranno essere utilizzati da Caovilla anche mediante creazione di profili individuali e/o aggregati per elaborare analisi di mercato e statistiche finalizzate all’identificazione di prodotti e/o servizi di interesse della propria clientela. I dati relativi agli acquisti - effettuati online e presso i nostri negozi - potranno essere utilizzati anche per fornire un servizio personalizzato in tutti i nostri punti vendita e saranno uniti alle informazioni eventualmente ottenute da Caovilla attraverso le interazioni con il personale dei punti vendita del Gruppo Caovilla per offrire una migliore esperienza di acquisto in tutti i punti vendita del Gruppo Caovilla.

4. Natura del conferimento dei dati

Rispetto alle finalità di cui ai punti (1) -(5), il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori in fase di registrazione (ovvero in ulteriori circostanze nelle quali sia richiesto all’Utente di conferire dati) è necessario per fruire dei servizi e l’eventuale rifiuto comporta l’oggettiva impossibilità di fruire dei servizi. Non è necessario acquisire il consenso dell’Utente per tali finalità di trattamento.

Il conferimento di eventuali dati, ad esempio dati relativi al profilo dell’Utente, diversi da quelli obbligatori, è del tutto facoltativo e libero e l’eventuale rifiuto non pregiudica in alcun modo la possibilità per l’Utente di fruire dei servizi. In tal caso, l’Utente potrebbe tuttavia non riuscire a fruire pienamente di alcune funzionalità del Sito che necessitano tecnicamente del conferimento di alcune informazioni (es. suggerimenti per outfit che possono essere di interesse dell’Utente).

Il conferimento di dati che dovessero risultare funzionali al perseguimento delle finalità di cui ai punti (6)-(7) non è obbligatorio e l’eventuale rifiuto non pregiudica in alcun modo la possibilità per l’Utente di fruire dei servizi. In tal caso, però, Caovilla potrebbe non essere in grado, ad esempio, di trasmettere all’utente materiale promozionale mirato su prodotti che potrebbero essere di interesse dell’Utente. Resta in ogni caso inteso che il trattamento dei dati per tali finalità potrà avvenire solo in presenza del consenso espresso e specifico dell’Utente.

5. Cookie

Cookie

Il Sito raccoglie e utilizza cookie tecnici e di profilazione, anche di terze parti. Per maggiori informazioni o per disattivare tutti o alcuni dei cookie utilizzati premere qui.

6. Comunicazione e diffusione dei dati

Per il corretto espletamento delle attività connesse all’E-Store, potrà accedere ai dati personali sopra indicati il personale dipendente e i consulenti incaricati da Caovilla e da Triboo, per le attività di rispettiva competenza, che abbiano necessità di trattare i dati per lo svolgimento delle proprie mansioni (es. amministrazione, servizio clienti). Inoltre, i dati personali potranno essere resi disponibili a società terze che svolgono, per conto dei Contitolari, specifici servizi in qualità di Responsabili del trattamento (es. fornitori di servizi logistici e di spedizione, servizi informatici) o essere comunicati a terzi (il cui elenco è disponibile su richiesta nei modi indicati al punto 10) che trattano i dati in modo autonomo e conforme alla legge unicamente per dare esecuzione al contratto di acquisto (es. intermediario nei pagamenti o istituto di credito per l'esecuzione dei servizi di pagamento elettronico a distanza mediante carta di credito/debito).

Con riguardo alle ulteriori attività di trattamento Caovilla potrà rendere disponibili i dati al proprio personale dipendente e ai consulenti; i dati potranno anche essere disponibili a società terze che svolgono, per conto di Caovilla, specifici servizi in qualità di Responsabili del trattamento (es. fornitori di servizi logistici e informatici, gestione di attività di marketing e analisi e invio di newsletter, es. Triboo Digitale che gestisce anche il Sito e conserva presso i propri server i dati transazionali relativi agli acquisti online; le società del Gruppo Caovilla che gestiscono i punti vendita). Gli Utenti hanno il diritto di ottenere una lista degli eventuali Responsabili del trattamento nominati, facendone richiesta a Caovilla con le modalità indicate al successivo paragrafo 10.

I dati potranno essere comunicati a forze di polizia o all'autorità giudiziaria, in conformità alla legge e previa richiesta formale da parte di tali soggetti.

I dati personali non saranno diffusi né ceduti a terzi per l’utilizzo a fini propri; resta inteso che, in caso di eventuali operazioni societarie straordinarie (es. cessione o affitto di azienda, fusione, ecc.), i dati potrebbero essere ceduti o conferiti a terzi acquirenti/affittuari o aventi diritto.

7. Trasferimento dei dati all'estero

I dati personali potrebbero essere trasferiti al di fuori del territorio dell’Unione Europea, anche in Paesi ove il livello di protezione dei dati personali potrebbe essere inferiore rispetto a quello garantito dalla normativa europea. Tale trasferimento avverrà, in ogni caso, nel rispetto di adeguate garanzie per la tutela dei vostri Dati e, in particolare, delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione UE con la decisione n. 2010/87/CE.

8. Sicurezza

Caovilla, e Triboo per la parte di propria competenza, riconoscono l'importanza di proteggere i dati personali dei propri clienti (es.i dati identificativi e i dati finanziari, tra i quali i numeri di carte di credito) e degli Utenti del Sito. Per tale ragione Caovilla e Triboo adottano politiche e misure di sicurezza di natura tecnica e organizzativa per proteggere, nel rispetto delle norme vigenti, i dati personali degli Utenti e i sistemi informatici utilizzati per la gestione del Sito.  In particolare, Caovilla e Triboo hanno implementato misure per proteggere i dati personali contro manomissioni accidentali o intenzionali, perdita, distruzione, divulgazione o accesso non autorizzato ai dati raccolti online.

Tuttavia, ancorché Caovilla e Triboo continuino a implementare e migliorare le misure di sicurezza in linea con lo sviluppo della tecnologia e degli standard di settore, per la natura stessa di Internet tali misure non possono limitare o escludere totalmente il rischio di accesso non consentito o di diffusione dei dati. Si raccomanda pertanto di aggiornare periodicamente i software per la protezione della trasmissione in rete di dati (es. antivirus) e di verificare che il proprio fornitore di servizi di comunicazione elettronica abbia adottato misure idonee per la sicurezza della trasmissione di dati in rete (es. firewall e filtri antispamming). Si ricorda inoltre all’Utente che l'accesso all’account personale, contenente i suoi dati personali, è possibile solo per mezzo di username e password: per aiutarci a tutelare meglio tali dati si raccomanda pertanto di non comunicare o rendere disponibili tali informazioni a terzi.

Con riguardo ai pagamenti effettuati per gli acquisti online tramite l’E-Store, il sito utilizza sistemi volti a garantire la massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL).

9. Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità sopra descritte. In particolare, i dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto (es. apertura dell’account), nonché per il tempo richiesto per assolvere a obblighi di legge (es. tenuta della contabilità per 10 anni, conservazione a fini di fatturazione e per assolvere a obblighi fiscali, in caso di dati relativi agli acquisti online) o sino a revoca del consenso o richiesta di cancellazione per quanto riguarda i dati relativi a finalità di marketing (es. unsubscribe alle newsletter).

In caso di consenso, le informazioni relative ai vostri acquisti potranno essere conservate – per finalità di profilazione - per un periodo di (….7) anni, mentre le informazioni relative alle vostre interazioni con noi saranno trattate non oltre 12 mesi, decorrenti dalla data della raccolta.

Fuori da tali casi, i dati personali saranno conservati solo per assolvere agli obblighi di legge e regolamentari  posti in capo a Caovilla e Triboo, o a fini probatori relativi all'esercizio del diritto di difesa.

10. Diritti dell'interessato

Ai sensi di quanto previsto dagli articoli 15-22 del Regolamento in qualunque momento gli Utenti hanno il diritto di ottenere da Caovilla e Triboo, ciascuno per la parte di propria competenza, di

  • - ricevere conferma dell’esistenza dei loro dati personali, accedere al loro contenuto e ottenerne copia (diritto di accesso);
  • - aggiornare, modificare e/o correggere i dati personali (diritto di rettifica);
  • - chiederne la cancellazione o la limitazione del trattamento dei dati nelle ipotesi previste dal Regolamento, ivi incluso ove i dati siano stai trattati in violazione di legge o qualora non sia necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o altrimenti trattati (diritto alla cancellazione e diritto alla limitazione);
  • - revocare il consenso, ove prestato, in qualsiasi momento e senza pregiudizio per la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca (diritto di revoca del consenso);
  • - nei limiti di quanto previsto dal Regolamento, ricevere copia dei dati forniti in formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico e chiedere che tali dati siano trasmessi ad un altro titolare del trattamento se tecnicamente fattibile (diritto alla portabilità dei dati).

L'Utente ha inoltre diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto e nelle ipotesi in cui il trattamento sia fondato sul legittimo interesse (diritto di opposizione).

L’Utente ha altresì il diritto di rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali per tutelare i propri diritti (www.garanteprivacy.it).

Per l’esercizio di tali diritti l’Utente potrà indirizzare la propria richiesta tramite il form di contatto a questo link o contattare Caovilla (e Triboo, se la richiesta riguarda il trattamento dei dati per la gestione degli acquisti online) presso le rispettive sedi (si veda il punto 1).

Se l'Utente ha consentito all’utilizzo dei suoi dati da parte di Caovilla per ricevere pubblicità e materiale promozionale e informativo, e desidera che i suoi dati non siano più utilizzati per ricevere pubblicità (o siano usati per ricevere pubblicità solo tramite alcuni canali, es. posta o email), sarà sufficiente che comunichi a Caovilla tale richiesta nei modi sotto indicati o modificando il suo account in tal senso. L’Utente potrà seguire la medesima procedura anche nell’ipotesi in cui intenda revocare il suo consenso, se rilasciato, all’utilizzo dei propri dati per finalità di profilazione. Per l’esercizio di tali diritti l’Utente potrà rivolgersi ai recapiti indicati al punto 1.

11. Modifiche

Caovilla e Triboo potranno modificare o aggiornare la presente informativa privacy, anche per conformarsi a nuovi obblighi imposti dalle leggi vigenti o per necessità tecniche. Le modifiche e gli aggiornamenti saranno notificati agli Utenti e si applicheranno dal momento della loro pubblicazione sul Sito (in caso di modifiche per le quali la normativa applicabile richieda la raccolta del consenso sarà consentito agli Utenti di esprimere la loro scelta liberamente). Si invitano pertanto gli Utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più aggiornata di informativa privacy del Sito.

 

Ultimo aggiornamento: 14/9/2020

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