RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RETRACTATION - GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RETOURS POUR DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour un motif quelconque, vous avez la possibilité de retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.

À la réception de la commande, vous devrez attendre 24 heures afin de permettre la mise à jour de livraison effectuée sur votre compte personnel. Une fois la mise à jour effectuée, il sera possible de faire une demande de retour.

Si vous êtes déjà enregistré au site, effectuez le retour directement depuis votre espace réservé. Si vous n'êtes pas enregistré, vous pouvez demander un retour en cliquant sur le lien « Utilisateur non enregistré » ci-après.



UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ

MÉTHODE DE DEMANDE DE RETOUR


Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces étapes simples:
1. Après 24 heures à compter de la réception de la commande , connectez-vous à votre compte iciLogin. Cliquez sur la section « Mes commandes » puis sur « Demander un retour ». Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner, en précisant le motif et la demande.

Nous vous rappelons que seuls les produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être remplacés : les remplacements pour changement de taille ne sont pas acceptés.

Regardez votre boîte aux lettres, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour avec le code d'autorisation de retour (RMA), les contacts de messagerie pour retourner le colis et l'adresse de notre entrepôtque vous devrez imprimer et appliquer en dehors de la boîte contenant les produits que vous souhaitez retourner. Voulez-vous réimprimer votre formulaire de retour? Vous pouvez le télécharger directement depuis l'e-mail de confirmation du retour.

Insérez les produits dans leur emballage d'origine: les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état de conservation, avec tous leurs éléments, inutilisés, avec l'emballage d'origine et tout manuel joint, étiquettes et tags encore attachées au produit ;

Les articles retournés seront vérifiés par notre entrepôt pour vérifier qu'ils ont été retournés intacts et nous vous facturerons toute diminution de la valeur de la marchandise, vous remboursant uniquement la valeur résiduelle du Produit.

Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans la boîte contenant les produits que vous souhaitez retourner. Appliquez l'adresse de notre entrepôt à l'extérieur de la boîte.

Envoyez votre retour à l'adresse suivante:

TWS Italia
Tws Logistica SRL
Via C. Nassiriya 5/abcd
20900 Monza (MB) - ITALIE

Conservez la réception de l'envoi

Lorsque le retour reviendra à notre entrepôt, nous rembourseront avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ - RETOUR D'ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS
En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous pourrez prétendre au rétablissement de la conformité de l'article, par réparation ou remplacement, ou à des solutions alternatives dans les cas expressément prévus par l’art. 130 du Décret législatif n° 206/2005.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme, défectueux ou erroné, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article au plus tard dans les 2 (deux) mois suivant la constatation. En exécution de la Directive européenne 44/99/CE et des art. 128 et suivants du Décret Législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), les articles que vous avez achetés sont couverts par une garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximum de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la livraison.
 

Pour demander le remboursement, suivez les instructions du paragraphe précédent - « Demande de Retour » - en signalant comme motif spécifique « Article endommagé, non conforme ou envoi erroné » et en joignant une ou plusieurs photographies de l'article en question, qui montreront clairement le défaut.

À la fin de la procédure, vous recevrez un email de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions pour procéder à l'expédition.

L’autorisation de restitution de l'article ne constituera en aucun cas une reconnaissance de non-conformité, dont l’existence devra être vérifiée après la restitution.

Nous nous réservons de procéder au remboursement de l’article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles qualitatifs permettant de vérifier la réelle non-conformité du produit retourné.En cas de constatation de non-conformité de l'article, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que pour l'achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.) ou bien par virement bancaire.

 

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