Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

conformément au règlement UE 2016/679 (« Règlement »)

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité, qui décrit les modalités de traitement des données personnelles des utilisateurs fournies dans les points de vente du groupe Caovilla, également via les filiales et/ou sociétés associées (ci-après également conjointement le «Groupe» Caovilla »), ainsi ce ceux qui accèdent au site  www.renecaovilla.com  (le  « Site » ), qu'il s'agisse de simples visiteurs ou d'utilisateurs qui, après inscription, utilisent les services associés, y compris l'enregistrement de leur compte, l'achat de produits en ligne et d'autres services mis à disposition par René Caovilla S.p.A. via le Site («Utilisateurs»). René Caovilla reconnaît l'importance d'offrir aux Utilisateurs du Site des services basés sur le respect de la protection de leurs données et permettant à chaque Utilisateur de contrôler sa vie privée pendant toutes les étapes du traitement de ses données.

Cette déclaration de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles effectué via le Site ; tout site Web tiers qui peut être consulté par l'utilisateur via lien restent soumis à la politique de confidentialité fournie par l'exploitant du site tiers concerné. Les utilisateurs sont invités à lire ces documents avant de naviguer sur des sites tiers.

Les ventes réalisées via la boutique en ligne intégrée au Site (ci-après « E-Store ») et toutes les activités qui s'y rapportent (par exemple la gestion des commandes, les ventes, la livraison des produits, la gestion des paiements, la gestion des retours et des garanties, activités d’après-vente) sont effectuées par Triboo Digitale S.r.l. en son nom propre, en coordination avec René Caovilla S.p.A. et ses filiales, identifiées ci-dessous, pour assurer à l'Utilisateur un service intégré et améliorer l'expérience d'achat.

1. Titulaire du traitement

Les titulaires du traitement de données des Utilisateurs qui visitent et naviguent sur le Site (navigation et profilage des données), ainsi que des Utilisateurs qui s'inscrivent et utilisent les services disponibles sur le Site et éventuellement les services proposés dans les magasins, sont la société René Caovilla Sp.A., dont le siège social est situé Via Paradisi 1, 30032 Fiesso d'Artico (VE) Code de taxe/n° de TVA IT00166690271, téléphone: +39-049-9801300, email: privacy@caovilla.com et la société RC Digital S.r.l., dont le siège social est à Fiesso d’Artico (VE), Via Nazionale 24, Code de taxe/n° de TVA IT04488550270, téléphone +39-049-9801300, privacy@caovilla.com, (ci-après les deux sociétés également « Caovilla »).

En ce qui concerne le traitement des données personnelles liées et en connexion aux achats effectués via la boutique en ligne (y compris les activités d'assistance avant et après-vente), le titulaire conjoint du traitement, avec Caovilla, est Triboo Digitale S.r.l., dont le siège social est à Milan, viale Sarca 336, bâtiment seize, Code de taxe et n° de TVA 02912880966, +39.0264741491 privacy@triboo.it  (ci-après également « Triboo » avec Caovilla, les « Titulaires conjoints»).

Les utilisateurs peuvent également contacter le responsable de la protection des données Triboo (RPD ou DPO), dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous : mail lapo.curinigalletti@triboo.it.

2. Type de données

Données de navigation

Pour la consultation des pages publiques du Site, aucune fourniture de données personnelles par l'Utilisateur n'est requise. Cependant, tout contact avec Caovilla et/ou Triboo, l'envoi facultatif, explicite et spontané de messages, par e-mail ou traditionnel, à leurs coordonnées implique l'acquisition ultérieure de l'adresse de l'expéditeur, y compris l'e-mail, ou la numérotation associée téléphone, nécessaire pour répondre aux demandes, ainsi que toute autre donnée personnelle incluse dans les communications concernées. Ces données seront utilisées dans le seul but de donner suite à la demande de l'utilisateur et ne peuvent être divulguées à des tiers que si cela est nécessaire à ce but. Ces données sont conservées pendant le temps strictement nécessaire pour fournir à l'Utilisateur le service demandé et ne seront pas divulguées.

De plus, les systèmes informatiques et les programmes informatiques utilisés pour faire fonctionner le Site collectent des données personnelles dont la transmission est implicite dans l'utilisation des protocoles de communication Internet (par exemple les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les utilisateurs qui se connectent au Site, les adresses  URI -Uniform Resource Identifier-  des ressources demandées, heure de la demande, méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, taille du fichier obtenu en réponse, code numérique sur l'état de la réponse faite par le  serveur, requête réussie, erreur, etc. et d'autres paramètres liés au système d'exploitation et à l'environnement informatique de l'utilisateur). Il s’agit d’informations non collectées pour être associées aux personnes concernées identifiées mais qui pourraient, de par leur nature, au moyen du traitement et l'association avec des données détenues par des tiers, permettre d'identifier les utilisateurs.

Ces données sont utilisées dans le seul but d'obtenir des informations statistiques non associées à des données d'identification de l'utilisateur sur l'utilisation du site et de vérifier son bon fonctionnement et sont supprimées immédiatement après le traitement.

Données fournies lors de l'inscription et de l'utilisation des services

L'inscription sur le Site et l'utilisation des services associés sont facultatives : bien que l'inscription sur le Site permette à l'Utilisateur de profiter d'une expérience de navigation et d'achat plus simple, tout achat en ligne peut également être effectué sans inscription.

En cas d'inscription sur le Site en créant un Compte personnel ou en utilisant d'autres services disponibles sur le Site, le traitement des données personnelles concernera les opérations, ou le complexe des opérations (comme par exemple à titre d'exemple: collecte, enregistrement, consultation, organisation, stockage, traitement, communication, modification, sélection, utilisation), concernant principalement les données fournies par l'Utilisateur lors de son inscription et/ou à l'occasion de l'utilisation des services:

  1. a) les données d'identification et de contact de l'Utilisateur, acquises lors de l'enregistrement du compte de l'Utilisateur, notamment:
  • - certaines données essentielles pour l'enregistrement du compte (par exemple, nom d'utilisateur, mot de passe, nom, prénom, contacts téléphoniques et/ou e-mail);
  • - certaines données entièrement facultatives et fonctionnelles exclusivement pour la gestion du compte (par exemple, date de naissance, sexe, adresse de résidence);
  1. b) les données relatives au profil de l'Utilisateur, éventuellement fournies par l'Utilisateur pour la création et la gestion de son profil, y compris le pseudo et toute information complémentaire relative à sa profession, ou ses préférences et intérêts;
  2. c) les données relatives aux achats en ligne, généralement fournies par l'Utilisateur et indispensables à la conclusion du contrat et à l'exécution des commandes (ex: données personnelles, adresse de résidence, facturation, livraison, données de paiement, informations relatives à toute interaction avec Triboo pour les services de avant-vente et après-vente, retours, réclamations, garanties);
  3. d) si l'Utilisateur décide de se connecter par applications sociales (par exemple  Facebook Connect et Amazon ), certaines données rendues publiques par l'Utilisateur sur son profil  réseaux sociaux  (comme par exemple: nom, prénom, sexe, ville et adresse e-mail, langue, photographie). Le traitement sera limité au type de données nécessaires à l'enregistrement traditionnel sur le Site et à la gestion du Compte Utilisateur. L’utilisation de cette méthode d’accès ne fera pas en sorte que Caovilla communique des données aux réseaux sociaux;
  4. e) les données relatives aux habitudes et aux préférences de l'utilisateur (par exemple, l'histoire des achats, y compris les points de vente du groupe Caovilla où l'achat a été effectué, la liste de souhaits, le type de produits achetés, les préférences des consommateurs, les intérêts, les tenues préférées, les interactions avec e-mails promotionnels reçus par Caovilla);
  5. f) toutes les données de tiers (par exemple, les destinataires de produits envoyés en cadeau) qui, bien que n'utilisant pas les fonctionnalités du Site, peuvent toujours être acquises par Caovilla ou Triboo telles que saisies par l'Utilisateur en tant que destinataires des livraisons.

Mise à jour des données

L'Utilisateur est tenu de s'assurer que les données personnelles fournies aux Titulaires conjoints sont correctes et, en cas de changement, de mettre à jour ces données en écrivant à Caovilla (et/ou à Triboo dans le cas de données fournies dans le cadre d'achats en ligne) ou en utilisant les options autorisées dans la zone personnelle, si l'utilisateur est enregistré.

Données relatives aux mineurs

Les Titulaires conjoints de données n'acceptent pas les inscriptions ou les commandes faites par des mineurs de dix-huit (18) ans, ni ne collecteront ni n’utiliseront sciemment leurs données personnelles. Les mineurs sont priés de ne pas s'inscrire ou de procéder à l'achat en ligne et de demander à un adulte d'effectuer les démarches nécessaires.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles seront collectées et traitées aux fins et selon les méthodes indiquées ci-dessous :

  • (1) pour fournir les services demandés par l'Utilisateur (par exemple la gestion des processus d'inscription et d'accès au Site, la gestion du compte de l'Utilisateur, assistance à l'utilisateur, et gestion de toute réclamation, gestion de la wishlist, traitement des données pour la prestation des services individuels demandés par l'Utilisateur, être informé - en cas de demande de l'Utilisateur - lorsqu'un produit est à nouveau disponible dans l'E-Store). À ces fins, Caovilla peut traiter des données personnelles sans le consentement de l'utilisateur conformément à l'art. 6 lett. b) du Règlement;
  • (2) pour le respect de toute obligation légale et/ou réglementaire (par exemple, facturation, tenue de livres, obligations de déclaration d'incidents de sécurité). À ces fins, les données peuvent être traitées par les Titulaires conjoints de données, sans le consentement de l'utilisateur conformément à l'art. 6 lett. c) du Règlement;
  • (3) pour la gestion des commandes en ligne (ex. effectuer les opérations en ligne nécessaires à la gestion des commandes; vérifier que les informations fournies pour la transaction sont complètes, valides, correctes et non frauduleuses; traiter la commande et livrer les produits; fournir des services d'assistance avant et après-vente, y compris les retours ou les réparations ou la gestion des garanties légales; contacter l'Utilisateur, également par e-mail, pour tout problème relatif à la gestion de la commande ou aux demandes ultérieures relatives à la commande). À ces fins, les données seront traitées par les Titulaires conjoints de données sans le consentement de l'utilisateur conformément à l'art. 6 lett. b) du Règlement;
  • (4) pour la protection de nos droits, tant en justice qu'en dehors des tribunaux. À ces fins, Caovilla et Triboo pourront traiter des données personnelles sans le consentement de l'utilisateur conformément à l'art. 6 lett. f) du Règlement;
  • (5) pour élaborer une analyse statistique interne, après anonymisation des données, afin d'améliorer la qualité des services. À ces fins, Caovilla peut utiliser librement les informations de manière anonyme et agrégée;
  • (6) avec le consentement de l'Utilisateur, à des fins de marketing en envoyant, par par courrier papier, par e-mail, téléphone fixe et portable, SMS et autres canaux numériques fournis par l'Utilisateur (tels que, par exemple, les services de messagerie instantanée Whatsapp et Wechat )-, des newsletters et des communications commerciales relatives aux produits ou services de Caovilla, ainsi que pour effectuer par téléphone ou par e-mail des invitations à des événements, analyses statistiques, enquêtes et études de marché, y compris en ligne, relatives aux produits et services proposés par Caovilla. Si l'utilisateur a également consenti à l'activité de profilage décrite ci-dessous, Caovilla pourra utiliser le résultat de l'analyse ainsi réalisée pour envoyer des communications jugées par Caovilla présentant un intérêt pour l'utilisateur, et pour informer l'utilisateur de produits et/ou services de Caovilla susceptibles de l’intéresser;
  • (7) avec le consentement de l'Utilisateur, à des fins de profilage, et spécifiquement pour l'analyse par Caovilla des choix, préférences, intérêts et habitudes d'achat de l'Utilisateur et des façons dont l'Utilisateur interagit avec Caovilla acquis lors de l'utilisation des services et/ou à l'occasion d'achats effectués dans nos points de vente, présents dans les différents pays, y compris non européens, où le Groupe Caovilla opère. Les données peuvent également être utilisées par Caovilla à travers la création de profils individuels et/ou agrégés pour élaborer des analyses de marché et des statistiques visant à identifier des produits et/ou services d'intérêt pour ses clients. Les données relatives aux achats - effectués en ligne et dans nos magasins - peuvent également être utilisées pour fournir un service personnalisé dans tous nos magasins et seront combinées à toute information obtenue de Caovilla à travers des interactions avec le personnel des points de vente du Groupe Caovilla pour offrir une meilleure expérience d’achat dans tous les points de vente du Groupe Caovilla.

4. Nature de la communication des données

En ce qui concerne les finalités visées aux points 1) à 5), la fourniture de données marquées comme obligatoires lors de l'inscription (ou dans d'autres circonstances dans lesquelles l'utilisateur est tenu de fournir des données) est nécessaire pour utiliser les services et le refus implique l'impossibilité objective d'utiliser les services. Il n'est pas nécessaire d'obtenir le consentement de l'utilisateur à ces fins de traitement.

La fourniture de toute donnée, par exemple des données relatives au profil de l'Utilisateur, autres que celles obligatoires, est entièrement facultative et gratuite et tout refus n'affecte en aucune manière la possibilité pour l'Utilisateur d'utiliser les services. Dans ce cas, l'utilisateur peut cependant ne pas être en mesure d'utiliser pleinement certaines fonctionnalités du site qui nécessitent techniquement la fourniture de certaines informations (par exemple, des suggestions de tenues susceptibles d'intéresser l'utilisateur).

La fourniture de données pouvant être fonctionnelles à la poursuite des finalités visées aux points (6) à (7) n'est pas obligatoire et tout refus n'affecte en aucune manière la possibilité pour l'Utilisateur d'utiliser les services. Dans ce cas, cependant, Caovilla pourrait ne pas être en mesure, par exemple, d'envoyer à l'utilisateur du matériel promotionnel visant des produits susceptibles de l'intéresser. Dans tous les cas, il est entendu que le traitement des données à ces fins ne peut avoir lieu qu'en présence du consentement exprès et spécifique de l'Utilisateur.

5. Cookies

Cookies

Le Site collecte et utilise des cookies techniques et de profilage, également de tiers. Pour plus d'informations ou pour désactiver tout ou partie des cookies utilisés, cliquez ici.

6. Communication et diffusion des données

Pour la bonne exécution des activités liées à l'E-Store, les employés et les consultants nommés respectivement par Caovilla et Triboo pour la respective compétence qui ont besoin de traiter les données pour l'exercice de leurs fonctions pourront accéder aux données personnelles indiquées ci-dessus administration, service client). En outre, des données personnelles peuvent être mises à la disposition de sociétés tierces qui fournissent, pour le compte des Titulaires de données conjoints, des services spécifiques en tant que processeurs de données (par exemple, des prestataires de services de logistique et d'expédition, des services informatiques) ou être divulguées à des tiers (dont la liste est disponible sur demande dans les formes indiquées au point 10) qui traitent les données de manière autonome et conformément à la loi uniquement pour exécuter le contrat d'achat (par exemple, intermédiaire en paiements ou établissement de crédit pour l'exécution de services de paiement électronique à distance par carte de crédit/débit).

En ce qui concerne les activités de traitement ultérieur, Caovilla peut mettre les données à la disposition de ses employés et consultants; les données peuvent également être disponibles pour des sociétés tierces qui effectuent, pour le compte de Caovilla, des services spécifiques en tant que processeurs de données (par exemple, fournisseurs de services logistiques et informatiques, gestion des activités de marketing et d'analyse et envoi de newsletters, par exemple Triboo Digitale qui gère également le Site et stocke les données transactionnelles relatives aux achats en ligne sur ses serveurs; les sociétés du Groupe Caovilla qui gèrent les magasins). Les utilisateurs ont le droit d'obtenir une liste des éventuels responsables du traitement des données désignés, en en faisant la demande auprès de Caovilla de la manière indiquée au paragraphe 4 ci-dessous.

Les données peuvent être communiquées aux forces de police ou à l'autorité judiciaire, conformément à la loi et sur demande formelle de ces sujets.

Les données personnelles ne seront pas divulguées ou transférées à des tiers pour une utilisation à leurs propres fins; il est entendu que, en cas de transactions d'entreprise extraordinaires (par exemple, transfert ou location d'une entreprise, fusion, etc.), les données pourraient être transférées ou transférées à des tiers acheteurs/locataires ou ayant droit.

7. Transfert des données à l'étranger

Les données personnelles pourraient être transférées hors du territoire de l'Union européenne, même dans des pays où le niveau de protection des données personnelles pourrait être inférieur à celui garanti par la législation européenne. Ce transfert aura lieu, dans tous les cas, dans le respect des garanties adéquates pour la protection de vos données et, en particulier, avec les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne avec la décision n. 2010/87/CE.

8. Sécurité

Pour sa part, Caovilla et Triboo reconnaissent l'importance de protéger les données personnelles de leurs clients (par exemple les données d'identification et les données financières, y compris les numéros de carte de crédit) et des utilisateurs du site. Pour cette raison, Caovilla et Triboo adoptent des politiques et mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger, conformément à la réglementation en vigueur, les données personnelles des Utilisateurs et les systèmes informatiques utilisés pour gérer le Site.  En particulier, Caovilla et Triboo ont mis en œuvre des mesures pour protéger les données personnelles contre la falsification accidentelle ou intentionnelle, la perte, la destruction, la divulgation ou l'accès non autorisé aux données collectées en ligne.

Cependant, même si Caovilla et Triboo continuent de mettre en œuvre et d'améliorer les mesures de sécurité conformément au développement de la technologie et des normes de l'industrie, par la nature même d'Internet, ces mesures ne peuvent pas limiter ou exclure totalement le risque d'accès non autorisé ou diffusion des données. Il est donc recommandé de mettre à jour périodiquement le logiciel pour la protection de la transmission des données sur le réseau (par exemple antivirus) et de vérifier que votre fournisseur de services de communications électroniques a adopté des mesures appropriées pour la sécurité de la transmission des données sur le réseau (par exemple firewall et filtres anti-spam). Il est également rappelé à l'Utilisateur que l'accès au compte personnel, contenant ses données personnelles, n'est possible qu'au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe: pour nous aider à mieux protéger ces données, il est donc recommandé de ne pas communiquer ou mettre ces informations à la disposition de tiers.

Concernant les paiements effectués pour les achats en ligne via l'E-Store, le site utilise des systèmes visant à garantir une sécurité maximale grâce à l'utilisation des systèmes technologiques et de codage les plus avancés (SSL).

9. Conservation des données

Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus. En particulier, les données seront conservées pendant toute la durée de la relation (par exemple, ouverture du compte), ainsi que pendant le temps nécessaire pour remplir les obligations légales (par exemple, tenue des comptes pendant 10 ans, stockage à des fins de facturation et pour remplir les obligations fiscales, dans le cas des données relatives aux achats en ligne) ou jusqu'au retrait du consentement ou de la demande d'annulation concernant les données à des fins de marketing (par exemple, se désabonner des newsletters).

En cas de consentement, les informations relatives à vos achats pourront être conservées - à des fins de profilage - pendant une durée de (.....7) ans, tandis que les informations relatives à vos interactions avec nous seront traitées d'ici 12 mois, à compter de la date de collecte.

En dehors de ces cas, les données personnelles ne seront conservées que pour remplir les obligations légales et réglementaires imposées à Caovilla et Triboo, ou à des fins de preuve relatives à l'exercice du droit de défense.

10. Droits de la personne concernée

Conformément aux dispositions des articles 15 à 22 du Règlement à tout moment, les Utilisateurs ont le droit d'obtenir de Caovilla et Triboo, chacun pour la partie de sa compétence, de

  • - recevoir la confirmation de l'existence de leurs données personnelles, d’accéder à leur contenu et en obtenir une copie (droit d'accès);
  • - de mettre à jour, modifier et/ou corriger les données personnelles (droit de rectification);
  • - demander l'annulation ou la limitation du traitement des données dans les cas prévus par le règlement, y compris lorsque les données ont été traitées en violation de la loi ou si la conservation n'est pas nécessaire au regard des finalités pour lesquelles les données ont été collectées ou autrement traitées (droit d'annulation et droit de limitation);
  • - de retirer le consentement, le cas échéant, à tout moment et sans préjudice de la licéité du traitement sur la base du consentement donné avant la révocation (droit de retirer le consentement);
  • - dans les limites des dispositions du règlement, de recevoir une copie des données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un appareil automatique et demander que ces données soient transmises à un autre titulaire du traitement si cela est techniquement possible (droit à la portabilité des données).

L'utilisateur a également le droit de s'opposer à tout moment au traitement des données à des fins de marketing direct, y compris le profilage dans la mesure où il est lié à ce marketing direct et dans le cas où le traitement est basé sur un intérêt légitime (droit d'opposition).

L’Utilisateur a également le droit de contacter le Garant pour la protection des données personnelles afin de protéger ses droits (www.garanteprivacy.it).

Pour l'exercice de ces droits, l'Utilisateur peut adresser sa demande via le formulaire de contact à ce lien ou contacter Caovilla (et Triboo, si la demande concerne le traitement des données pour la gestion des achats en ligne) dans les bureaux respectifs (voir point 1).

Si l'utilisateur a consenti à l'utilisation de ses données par Caovilla pour recevoir de la publicité et du matériel promotionnel et informatif, et qu'il souhaite que ses données ne soient plus utilisées pour recevoir de la publicité (ou ne soient utilisées pour recevoir de la publicité que par certains canaux, par exemple courrier ou e-mail), il vous suffira de communiquer cette demande à Caovilla de la manière indiquée ci-dessous ou en modifiant votre compte à cet effet. L'Utilisateur pourra également suivre la même procédure dans le cas où il a l'intention de retirer son consentement, s'il est divulgué, à l'utilisation de ses données à des fins de profilage. Pour exercer ces droits, l'Utilisateur peut contacter les coordonnées indiquées au point 1.

11. Modifications

Caovilla et Triboo peuvent modifier ou mettre à jour cette déclaration de confidentialité, également pour se conformer aux nouvelles obligations imposées par les lois en vigueur ou pour des besoins techniques. Les modifications et mises à jour seront notifiées aux Utilisateurs et s'appliqueront dès leur publication sur le Site (en cas de modifications pour lesquelles la législation applicable requiert la collecte du consentement, les Utilisateurs pourront exprimer librement leur choix). Les utilisateurs sont donc invités à consulter périodiquement cette page pour vérifier la version la plus à jour de la politique de confidentialité du Site.

 

Dernière mise à jour : 14/9/2020

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