Faq

Pour vous aider à bien choisir votre taille, il faut consulter la fiche du produit de l'article que tu souhaites : vous verrez la taille indiquée sur l'étiquette du produit et la conversion pour la taille utilisée dans ton pays, ici vous pouvez également voir ici la conversion à la taille utilisée dans votre pays.

Vous pourrez aussi consulter nos Tableaux pour les tailles afin d'identifier la bonne taille pour toi. Ces valeurs se réfèrent aux tailles de votre corps et pas aux dimensions du produit comme ces dernières peuvent changer selon la vestibilité de l'article et des matériaux.

Nous vous conseillons de faire particulièrement attention à la vestibilité indiquée sur la Fiche du Produit et aux tailles correspondant à celles de votre corps pour sélectionner la taille parfaite pour toi, qui ainsi peut changer par rapport à celle que tu portes pour d'autres marques.

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Si la commande a été effectuée correctement et est confirmée, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation où vous trouverez votre numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail avec tous les détails.

Sur la boutique en ligne René Caovilla, il est possible d'effectuer le paiement par: carte de crédit, PayPal Express, Sofort (en Allemagne, Suisse) et Alipay (en Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong RAS de Chine, Macao RAS de Chine et États-Unis), Discover (États-Unis).

La sécurité est extrêmement importante pour nous, nous voulons donc que vous sachiez que vos informations seront cryptées et sécurisées. Sur la boutique en ligne René Caovilla, chaque achat est effectué en toute sécurité grâce à l'utilisation de serveurs sécurisés certifiés et à l'adoption des systèmes de cryptage les plus avancés (SSL). Toutes les transactions sont traitées par un gateway de paiement en ligne sécurisée qui transfère les informations de paiement via la norme de sécurité la plus élevée, sous forme cryptée: vos données de carte de crédit seront totalement illisibles pour les tiers. Nous utilisons également uniquement des connexions sécurisées, comme le montre le préfixe « https »; et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d'adresse du navigateur. Pour protéger vos achats par carte bancaire, chaque commande devra saisir le code de sécurité CVV2/CVC2/CID.
Nous prenons également au sérieux le risque de fraude, tous les paiements par carte de crédit et de débit sont soumis à validation et autorisation à la fois par nous et par votre établissement de crédit.
Notre service de paiement effectuera des contrôles anti-fraude avant d'approuver la transaction et, pour plus de protection, pourra vous contacter pour plus de détails avant de valider la commande.

Sur les cartes Mastercard et Visa, le code de sécurité est un numéro à 3 chiffres indiqué au dos de la carte près de l'espace réservé à la signature du titulaire de la carte. Sur les cartes American Express, le code de sécurité est situé sur le devant de la carte et se compose de 4 chiffres.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit défectueux et nous voulons vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Pour les produits achetés dans les magasins Rene Caovilla ou revendeurs agréés, nous vous invitons à vous rendre directement au magasin où l'achat a été effectué.
Pour les achats effectués en ligne, contactez le service client dès que vous découvrez le défaut et fournissez autant de détails que possible (le numéro de commande, quel article est défectueux, quel est le défaut, etc.).
Un membre du service client trouvera une solution et répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

La garantie couvre les défauts du produit à l'exception des produits utilisés ou traités incorrectement; selon la loi, il est de 24 mois à compter de la date d'achat du produit, indiqué sur le reçu/facture.

Dans la mesure du possible, nous expédierons ensemble les articles de votre commande. Cela dépend de la disponibilité du stock et les articles de votre commande peuvent être expédiés à partir d'autres emplacements de livraison.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à votre zone réservée Mon compte pour voir l'état de votre commande dans la section Mes commandes.
Si vous n'êtes pas inscrit, vous recevrez toujours un e-mail lorsque la commande sera traitée depuis notre entrepôt avec un lien pour suivre l'expédition.

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Vous devrez attendre la livraison et procéder à un éventuel retour et/ou rachat.
Pour exercer le retour pour retrait, consultez les instructions sur notre page Retours et remboursements.

La livraison express des commandes a lieu en moyenne dans les 1-5 jours ouvrables suivant l’expédition de la commande pour toutes les destinations*. Dans les détails :

• 1-2 jours en Italie et en Europe
• 2-3 jours aux États-Unis, au Canada, aux Émirats arabes unis, en Russie, au Qatar, à Singapour et à Taïwan, à Macao, à Hong Kong et au Japon
• 4-5 jours pour toutes les autres destinations

Toutes les commandes sont traitées de façon automatique ainsi il n'est pas possible de modifier les délais d'expédition et de livraison.
Les transporteurs n'effectuent pas de livraison le samedi, le dimanche et les jours fériés ; les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de fêtes italiennes. Pour des livraisons dans des pays hors de l'Union Européenne, les procédures de dédouanement pourraient engendrer des retards par rapport à nos estimations de livraison d'origine.

Le courrier tentera de livrer et, en cas de non réception, livrera le colis auprès du Point de vente le plus proche.

Pour les commandes faites par carte de crédit ou par PayPal, on peut exiger une vérification administrative avec les délais de gestion liés qui vont jusqu'à 48 heures ouvrées.

*= les marchandises en douane ne sont pas comprises
*****
Nous nous engageons à respecter les délais prévus pour les livraisons mais pendant les périodes les plus dures (y compris les soldes) les durées peuvent légèrement varier. De plus, des mises à jour sporadiques techniques sur notre système d'opération, ou pour causes de force majeure (comme, par exemple, des conditions météorologiques particulièrement défavorables) pourraient rendre des services de livraison spéciaux temporairement pas disponibles ou influer sur l'horaire limite durant lequel une commande pourrait être effectuée malgré les horaires pré us pour la livraison. Cependant, nous voulons te rassurer, nous continuerons toujours de nous battre pour limiter le plus possible ces changements.

UPS effectue les livraisons pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, hors jours fériés. Après la première livraison pas concluante, le facteur emmènera ton colis dans le point d'accès de vente UPS le plus proche s'il y en a un dans tes environs. Vous recevrez un avis UPS InfoNotice contenant toutes les informations et informations nécessaires à la collecte.
Si, cependant, il n'y a pas de point de collecte dans votre région, le courrier effectuera deux autres tentatives, après quoi la commande sera renvoyée à notre entrepôt.

Pour récupérer votre commande au point d'accès UPS, vous devez présenter une pièce d'identité valide; si vous ne pouvez pas retirer le colis vous-même, vous pouvez déléguer une autre personne pour le récupérer. Si le colis n'est pas récupéré dans les 10 jours, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons au remboursement.

Alternativement, vous pouvez contacter le service de messagerie pour convenir d'une deuxième tentative de livraison, sans frais supplémentaires.

Malheureusement non, il n'est pas possible de choisir une heure et un jour précis. Vous pouvez toujours essayer de contacter directement le service de messagerie pour convenir d'une éventuelle date de livraison.

Vous pouvez afficher les frais d'expédition au moment de l'achat et sélectionner la livraison standard ou la livraison express, le cas échéant.

Toutes les commandes sont envoyées avec un service d'expédition traçable et, une fois l'envoi envoyé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le lien pour suivre la progression de votre colis.
Après 24 heures à compter de l'envoi de la commande, il sera possible de suivre l'état d'expédition en accédant à la page de suivi.

Si vous avez reçu le message de confirmation au moment de l'achat, nous vous recommandons de vérifier également le dossier spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande, contactez notre service client.

L'envoi d'un retour via notre service de messagerie est rapide et facile, visitez notre page Retours et remboursements.

Si vous souhaitez remplacer l'article acheté par une autre taille ou couleur, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Pour retourner votre achat, nous vous recommandons de suivre les instructions sur la page Retours et remboursements.

Les articles achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être livrés dans des magasins physiques.
Visitez notre page Retours et remboursements pour plus d'informations.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver l'achat. Ne vous inquiétez pas: vous n'avez rien à faire et vous n'avez pas besoin de nous contacter.

Selon le moyen d'expédition que tu as choisi, il est possible qu'il faille jusqu'à 15 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) pour que ton article atteigne notre magasin. Une fois reçu, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le remboursement.
Tous les remboursements seront automatiquement émis selon la méthode de paiement utilisée pour effectuer la commande. Le montant sera à nouveau disponible sur ton compte dans les 5-10 jours ouvrés selon les durées de virement effectués par ta banque.

Tous les articles retournés seront remboursés sur l'instrument de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, prépayé, paypal, etc.).

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Un produit ajouté à votre wishlist permet un achat futur plus facile, mais cela ne réserve en aucun cas le produit. Gardez également à l'esprit que les articles placés dans le panier ne sont pas réservés.

Acheter sur Rene Caovilla Online Store c'est rapide et immédiat. Vous pouvez effectuer un achat sans vous enregistrer. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour accéder à des zones et services exclusifs dédiés à nos clients.

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Vous pouvez consulter librement notre catalogue en sélectionnant la catégorie qui vous intéresse à partir du menu de navigation; pour rendre votre recherche plus précise, utilisez les filtres ou la recherche interne du site.

Information produit
Dans chaque fiche produit, vous pouvez voir toutes les informations relatives à l'article (description, composition, tailles, coupe) et, en cliquant sur l'image du produit, l'agrandir pour voir tous les détails.

Comment acheter
Pour acheter un produit sur Rene Caovilla :
1. à partir de la fiche produit, sélectionnez la couleur et la taille de l'article parmi les combinaisons disponibles
2. ajoutez le produit au panier
3. si vous décidez de continuer vos achats, vous pouvez consulter le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran
4. cliquez sur l'icône du panier et décidez quand procéder à la commande
5. si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vous connecter ou continuer comme visiteur et saisissez l'adresse de livraison et de facturation
6. sélectionnez un type méthode d'expédition et méthode de paiement
7. saisissez les informations de paiement
8. vérifiez que les informations saisies sont correctes et cliquez sur « Acheter ».

Quelques minutes après, un message de remerciement au entre de la page s'affichera et t'informera que la procédure d'achat a bien été faite. Enfin, tu recevras un mail de confirmation contenant les détails relatifs à la commande. Enfin, vous recevrez un email de confirmation relatifs les détails de la commande.

Le code de réduction est fourni pour profiter de promotions spéciales, nous envoyons souvent des codes promotionnels aux clients inscrits à notre Newsletter à l'occasion d'événements spéciaux.

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Nous vous rappelons également que les promotions et remises dans certains cas ne peuvent pas être combinées ou ne sont pas valables pour certaines catégories de produits; vérifier les conditions de la promotion sur la communication reçue.