FAQ
01. Comment passer une commande?
02. Faut-il créer un compte pour pouvoir passer une commande?/a>
03. Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire?
04. Quelle taille dois-je choisir?
05. Comment puis-je savoir si un article est disponible?
06. Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés sur la boutique en ligne de Rene Caovilla?
08. Comment puis-je effacer les données de ma carte de crédit sauvegardées?
09. Vers quels pays la boutique en ligne de Rene Caovilla livre-t-elle?
11. Pourquoi certains articles sont-ils sujets à des restrictions de livraison ?
12. Comment puis-je changer de devise?
13. La boutique en ligne de Rene Caovilla peut-elle livrer à plusieurs adresses pour la même commande?
14. Quand est-ce que je vais recevoir ma commande et quels sont les tarifs de livraison?
16. Pourquoi faut-il régler des frais de douane et des taxes?
17. Dois-je signer à la livraison de ma commande?
18. Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de la commande?
19. Je souhaiterais ajouter des articles à ma commande. Est-ce possible?
20. Comment puis-je savoir si ma commande a bien été acceptée et quand le paiement sera débité?
21. Puis-je suivre l’avancement de ma commande?
23. Comment puis-je retourner un article?
24. Comment puis-je obtenir mon numéro RAN (Numéro d’Autorisation de Retour)?
25. Est-ce que mes informations personnelles vont rester privées?
26. Que sont les cookies ? Dois-je m’en inquiéter?
27. Qu’est-ce qu’une Wishlist?
28. Comment puis-je créer ma Wishlist?
29. Puis-je partager ma Wishlist?
RÉPONSES
01. Comment passer une commande?
Passer une commande sur la boutique en ligne de Rene Caovilla est simple : si vous recherchez un article en particulier, utilisez les catégories spécifiques du site telles que « Chaussures » et « Accessoires » ou naviguez sur le site à la découverte de nos Collections.
Une fois trouvé l’article que vous désirez commander, sélectionnez le coloris, la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Vous pourrez revoir les produits sélectionnés en cliquant sur votre panier situé en haut de la page. Depuis votre panier, vous aurez la possibilité de modifier les articles choisis (coloris, taille et quantité), les supprimer si vous avez changé d’avis ou les ajouter à votre Wishlist. Pour compléter la commande, il vous suffira de cliquer sur « Paiement ».
02. Faut-il créer un compte pour pouvoir passer une commande?
Créer un compte n’est pas obligatoire, mais en le faisant vous pourrez bénéficier des avantages suivants:
- • Suivre la livraison de votre commande et revoir tous vos achats;
- • Demander votre Numéro d’Autorisation de Retour depuis votre compte;
- • Accéder à votre Wishlist;
- • Être averti lorsque de nouveaux articles sont disponibles;
- • Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte de crédit pour effectuer des achats plus rapidement;
- • Gérer les informations de votre compte et votre abonnement à la newsletter.
03. Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le récupérer:
- • Cliquez sur l’icône de connexion en haut à droite de la pag
- • Sélectionnez « Mot de passe oublié »
- • Suivez les instructions présentes dans le pop-up qui s’ouvrira
- • Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur valider
04. Quelle taille dois-je choisir?
Sur la Boutique en ligne de Rene Caovilla, les tailles sont exprimées en tailles italiennes. Pour obtenir votre taille habituelle, il vous suffit de consulter le « Guide des tailles » disponible sur chaque fiche produit. Lorsqu’un article taille petit ou grand, ceci sera communiqué dans les détails du descriptif.
05. Comment puis-je savoir si un article est disponible?
Tous les articles affichés sur le site sont disponibles, sauf restrictions applicables à certaines matières et certains pays de livraison.
06. Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés sur la boutique en ligne de Rene Caovilla?
La sécurité en ligne de vos données est importante pour nous. Nous utilisons une technologie de cryptage avancée (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et les données de votre carte de crédit. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Politique de Confidentialité.
07. Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes coordonnées de carte bancaire pour demander la livraison à une nouvelle adresse?
Pour votre sécurité, chaque fois que vous insérez une nouvelle adresse de livraison, il vous est demandé de saisir à nouveau les données de votre carte de crédit ou de débit (même si vous l’aviez utilisée auparavant sur notre boutique). Nous sommes ainsi en mesure d’empêcher une personne ayant découvert votre mot de passe de passer une commande en se servant de votre compte. Ceci est une précaution nécessaire destinée à protéger vos renseignements personnels.
08. Comment puis-je effacer les données de ma carte de crédit sauvegardées?
Il existe deux façons d’effacer les données d’une carte de crédit sauvegardée auparavant : en modifiant/ajoutant une nouvelle adresse de livraison/facturation ou en désélectionnant l’option « Se souvenir des informations de cette carte » située sur la page de paiement.
09. Vers quels pays la boutique en ligne de Rene Caovilla livre-t-elle?
Rene Caovilla livre partout dans le monde. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la rubrique Informations de Livraison.
10. La boutique en ligne de Rene Caovilla permet-elle la livraison à des boîtes postales ou par transitaires?
Nous n’acceptons pas de commandes adressées à des boîtes postales ou poste restante. De même, nous n’effectuons pas de livraisons par transitaire.
11. Pourquoi certains articles sont-ils sujets à des restrictions de livraison ?
Pour des raisons liées aux accords et réglementations du commerce international, nous sommes obligés d’appliquer des restrictions sur les livraisons. Par conséquent, nous ne livrons pas d’articles fabriqués avec des cuirs de certaines espèces animales en dehors de l’Union Européenne. En outre, certains articles fabriqués en Chine ou bijoux, selon leur composition, ne peuvent être expédiés dans une liste de pays spécifiques. Si vous avez sélectionné un article que nous ne pouvons pas livrer dans votre Pays, le site vous informera de l’impossibilité d’effectuer la commande et vous demandera de retirer l’article du panier.
Pour être en mesure d’acheter l’article souhaité, vous devrez obligatoirement sélectionner une destination non soumise à des limitations de matières. En cas de peaux d’animaux protégés, l’adresse devra être située dans l’Union Européenne. Pour plus d’informations, veuillez lire notre rubrique Informations de Livraison.
12. Comment puis-je changer de devise?
Si vous choisissez de recevoir votre commande dans les pays suivants, le montant à payer sera débité dans les devises correspondantes.
Pour toutes les autres destinations, le montant sera débité en Euros.
- États-Unis: Dollars américains
- Canada: Dollars américains
- Royaume-Uni: Livres Sterling
- Chine: CNY
- Suisse: CHF
- Hong Kong: Dollars de Hong Kong
Si vous êtes un client possédant une carte de crédit dont la devise préétablie ne figure pas dans la liste précédente, le total sera calculé suivant le taux de change applicable le jour où la société de votre carte de crédit traitera la transaction. Pour changer de devise, il vous suffit de modifier le pays en cliquant sur l’icône en bas de page du site.
13. La boutique en ligne de Rene Caovilla peut-elle livrer à plusieurs adresses pour la même commande?
YVous ne pouvez indiquer qu’une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou articles que vous souhaitez livrer vers des adresses différentes, vous devez passer une commande par adresse.
14. Quand est-ce que je vais recevoir ma commande et quels sont les tarifs de livraison?
Nous offrons plusieurs modes de livraison pour répondre au mieux à vos exigences. Pour en savoir plus sur les délais et les tarifs, veuillez consulter notre rubrique Informations de Livraison.
15. Mon colis est-il assuré?
Tous les produits sont assurés contre le vol et les dommages accidentels survenant durant l’acheminement de notre entrepôt jusqu’à l’adresse de livraison. Une fois que les articles ont été livrés à l’adresse indiquée et que le destinataire a signé à la réception, ils ne sont plus assurés. Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’écrire une note au moment de la signature où vous indiquez que vous acceptez un colis endommagé.
16. Pourquoi faut-il régler des frais de douane et des taxes?
Afin de vous assurer que les tarifs, les taxes et les frais de livraison affichés sur l´écran soient le plus exact possible, veuillez sélectionner votre Pays dans la liste des destinations d´expédition.
Les taxes de vente locales seront appliquées pour toutes les destinations situées dans l’Union Européenne et au Royaume-Uni.
Dans la plupart des pays, les articles sont livrés sur la base de DDP (Rendus droits acquittés), ce qui signifie que les taxes d´importation sont incluses dans le prix des articles.
La liste des pays livrés sur la base de DDP (Rendus droits acquittés) est disponible dans la rubrique Informations de Livraison.
Si le pays de destination fait partie des pays DDU (Rendus droits non-acquittés, les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières. En tant que destinataire, vous êtes redevable du paiement de toutes les taxes d´importation, des taxes douanières et des taxes de vente locales imposées par le Pays dans lequel vous recevez les produits. Le paiement de ces taxes est nécessaire afin que votre commande puisse être dédouanée.
N’étant pas en mesure de vous indiquer le montant de ces taxes, nous vous demandons de vérifier auprès du bureau de douane de votre Pays le montant qui sera appliqué à votre commande, avant de la confirmer. Les expéditions de la boutique en ligne sont prises en charge par UPS (DHL pour la Fédération de Russie) et les frais de livraison sont déjà inclus dans le montant total de votre commande. Cependant, en tant que coursier international pour votre commande, UPS (DHL pour la Fédération de Russie) pourrait vous présenter une facture provenant des autorités locales pour les droits de douane dus.
La Fédération de Russie est un pays DDU (Rendus droits non acquittés). Vous trouverez toutes les informations sur les droits de douane en Fédération de Russie sur le site officiel du Service fédéral des douanes en Fédération de Russie.
17. Dois-je signer à la livraison de ma commande?
Compte tenu de la grande valeur des produits que nous vendons, nous exigeons une preuve de livraison pour chaque commande. Cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité d’autoriser la livraison d’un colis sans signature en retour.
18. Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de la commande?
Nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison d’une commande après son expédition. Pour cette raison, lorsque vous passez votre commande, veuillez vous assurer de fournir une adresse à laquelle vous puissiez être présent au moment de la livraison et à l’horaire prévu.
19. Je souhaiterais ajouter des articles à ma commande. Est-ce possible?
Il est impossible de modifier ou d’ajouter des articles à une commande en cours.
20. Comment puis-je savoir si ma commande a bien été acceptée et quand le paiement sera débité?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de notre part à l’adresse e-mail indiquée durant la saisie de la commande. Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu'au moment de l’expédition. Si certains articles commandés ne sont pas disponibles, l’équipe de notre Service Client vous enverra un courrier électronique pour vous prévenir. A ce moment-là, seule la valeur des articles en stock sera prélevée sur votre carte de crédit.
21. Puis-je suivre l’avancement de ma commande?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande. Si vous vous êtes inscrit sur le site, vous aurez la possibilité de visualiser et de suivre la livraison en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Commandes ».
22. Où est ma commande?
Nous faisons notre possible pour expédier toutes les commandes dans les 24 heures. Les commandes passées avant 12h seront traitées le jour-même, les autres quitteront notre entrepôt le jour suivant. Les délais de livraison prévus sont indicatifs, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’éventuels retards causés par les procédures d’autorisation de paiement par carte de crédit.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande. Si vous vous êtes inscrit sur le site, vous aurez la possibilité de visualiser et de suivre la livraison en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Commandes ». Si vous n’êtes pas inscrit, vous pouvez le faire dès maintenant pour pouvoir suivre vos futures commandes.
23. Comment puis-je retourner un article?
Pour consulter notre politique concernant les retours et les remboursements et pour savoir comment retourner un article, référez-vous à notre rubrique « Retours et Remboursements » dans la section Service Client.
24. Comment puis-je obtenir mon numéro RAN (Numéro d’Autorisation de Retour)?
Pour obtenir un numéro RAN (autorisation de retour), c’est très simple. Si vous êtes inscrit :
- • Accédez à votre compte
- • Rendez-vous à la rubrique «Commandes»
- • Identifiez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur «Retourner l’article» puis suivez la procédure
Si vous avez passé une commande mais que vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez demander votre numéro d’autorisation de retour en cliquant ici.
25. Est-ce que mes informations personnelles vont rester privées?
Nous tenons à ce que vous sachiez que tous les renseignements personnels fournis sur la boutique en ligne de Rene Caovilla demeurent confidentiels et ne sont ni prêtés ni vendus à des tiers. Pour votre inscription, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Lors du traitement de votre commande en ligne, nous vous demandons votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et de carte de crédit utilisée pour l’achat ainsi que sa date d’expiration. Si nécessaire, ces informations pourraient être partagées avec une agence de renseignements commerciaux pour vérifier la validité de votre paiement. Veuillez noter que si vous êtes abonné à notre newsletter, nous pourrions utiliser vos coordonnées pour vous informer sur les nouveautés et les dernières tendances. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces nouvelles, vous pouvez vous désinscrire à tout moment à partir de votre compte en cliquant sur « Newsletter » ou sur « Se désabonner » en bas de page de la Newsletter. Pour en savoir plus, visitez notre rubrique Politique de Confidentialité
26. Que sont les cookies ? Dois-je m’en inquiéter?
Un cookie est une information stockée par votre navigateur à l’intérieur du disque dur de votre ordinateur pour tracer vos mouvements sur les sites internet que vous visitez. Nous utilisons les cookies pour connaître le nombre de vos visites sur notre site internet, le contenu de votre panier, la nature de vos précédents achats et afin de vous fournir un contenu susceptible de vous intéresser. Les cookies sont utilisés pour améliorer votre shopping. La plupart des navigateurs sont automatiquement configurés pour accepter les cookies, mais en règle générale, vous avez la possibilité de modifier les paramètres de votre navigateur afin d’empêcher l’acceptation automatique. Si vous choisissez de ne pas recevoir de cookies, vous pourrez toutefois avoir accès à la plupart des fonctionnalités de notre site internet, dont la possibilité d’acheter des articles. Les clients inscrits sur le site ayant activé les cookies sont automatiquement reconnus durant leur visite sur la boutique en ligne de Rene Caovilla, leur nom apparaît sur une page de bienvenue en haut à droite du site internet.
27. Qu’est-ce qu’une Wishlist?
La « Wishlist » vous permet de sauvegarder vos articles préférés, de les suivre et de les acheter à tout moment.
28. Comment puis-je créer ma Wishlist?
Pour créer une Wishlist, vous devez vous être inscrit au préalable sur le site et vous identifier. Durant votre navigation, utilisez le bouton « Wishlist » qui se trouve sur chaque fiche produit. L’article sera ainsi ajouté à votre Wishlist que vous trouvez en haut à droite sur la barre de navigation (icône en forme de cœur). Une fois entré dans votre Wishlist, cliquez sur l’image du produit pour visualiser la page et consulter les détails de l’article. Vous pouvez également l’ajouter à votre panier et le retirer de la liste.
29. Puis-je partager ma Wishlist?
Vous pouvez envoyer votre Wishlist à qui vous le souhaitez et y ajouter un message personnalisé.