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RETOURS ET REMBOURSEMENTS


1. Politique de remboursementy


Nous faisons en sorte d’afficher aussi précisément que possible les couleurs des articles qui apparaissent sur la boutique en ligne de RUCO LINE. Cependant, les ordinateurs d'écrans peuvent afficher des couleurs différentes, nous ne pouvons pas garantir que votre écran affiche parfaitement chaque couleur.

Tous les articles sont soumis à un contrôle qualité avant d’être expédiés aux clients.

Si vous recevez un article non en parfait état, contactez-nous immédiatement.

Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner dans un seul colis pour vous assurer que votre retour soit traité le plus rapidement possible.

Les articles doivent être retournés dans leurs emballages d'origine afin d'être protégés de manière appropriée pendant le trajet. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme partie intégrante du produit et votre retour pourrait être refusé si la boîte est endommagée.


2. Comment effectuer un retour


Au lieu d’exercer votre droit de rétractation conformément à la règlementation énoncée ci-dessus (DSR), vous avez également la possibilité de retourner vos articles en utilisant notre Service de collecte simple et gratuit.

Si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, assurez-vous de demander votre Numéro d’Autorisation de Retour (RAN) dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre commande et de retourner les articles dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre numéro RAN.

Pour demander votre numéro RAN, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Commandes », identifiez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner cet article ». Si vous avez passé une commande sans posséder un compte sur le site, CLIQUEZ ICI pour demander votre numéro RAN.

Dans la rubrique Demande d’autorisation de retour, saisissez toutes les informations demandées et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en indiquant les raisons du retour. Si un article est défectueux, veuillez fournir des informations détaillées concernant le défaut rencontré. Enfin, cliquez sur « Envoyer la demande d’autorisation de retour ».

Les remboursements sont effectués uniquement sur la carte bancaire utilisée ou sur un compte bancaire. Si vous avez réglé votre commande en espèces à la livraison, vous devez impérativement posséder un compte bancaire pour obtenir le remboursement car ce dernier sera effectué via virement bancaire.

Cochez la case pour exprimer votre consentement envers notre Politique de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre numéro RAN valable pendant 14 jours durant lesquels vous pouvez nous renvoyer les articles en question.

Pour renvoyer les articles, vous devrez contacter directement UPS et planifier le retrait de votre colis. Cliquez ici pour visualiser le point relais UPS le plus proche de chez vous et fixer un horaire d’enlèvement. Si vous êtes en Italie, vous devrez contacter directement Poste Italiane.

Collez l’étiquette pré-imprimée de retour (reçue avec votre commande) sur le colis à envoyer. Si vous ne trouvez pas l’étiquette pré-imprimée à l’intérieur du colis de livraison de la commande, demandez au Service de collecte d’apporter un document de transport au moment du retrait. Remplissez le document de transport avec les informations suivantes :

  • The Level Group / Rene Caovilla Online Store
  • c/o XPO Logistics Italia
  • Via Libertà 215
  • Bellinzago Novarese
  • Novara (NO)
  • 28043
  • Italie


  • Vous serez averti par e-mail une fois que vos articles renvoyés auront été reçus et traités.

    Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour dans l'espace Mon Compte, effectuez le LoginMy Account accédez la rubrique « Mes Commandes » et saisissez votre numéro RAN.


    Si vous résidez au dehors de l'UE, vous devez remplir et signer 5 copies de la facture pré-remplie des renvois que vous avez reçue avec votre commande contenant la description des articles et leur valeur unitaire. Ces copies sont nécessaires pour les procédures de douanes et devront être remises au Service de collecte. Vous trouverez une copie à l’intérieur de votre colis ou vous pouvez en télécharger une en cliquant ici.


    ANNULATION DE VOTRE COMMANDE EN VERTU DE LA REGLEMENTATION EN MATIERE DE VENTE A DISTANCE

    Si vous résidez au sein de l'UE, en vertu de la réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) [Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (DSRs)], vous avez le droit d'annuler votre commande à condition de nous en informer par écrit sous 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de sa réception.

    En vertu du règlement en matière de vente à distance, vous devez informer le service clientèle par écrit de votre souhait d'annuler le contrat pour la totalité de votre commande sous 14 jours à compter de la réception de cette dernière. Veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@Rene Caovilla.clothing ou par courrier à l'adresse suivante:

    • The Level Group / Rene Caovilla Online Store
    • c/o XPO Logistics Italia
    • Via Libertà 215
    • Bellinzago Novarese
    • Novara (NO)
    • 28043
    • Italie

    Une fois votre avis d'annulation de contrat reçu, le service clientèle vous enverra un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RAN) par e-mail. Veuillez l'inscrire sur la facture pré-remplie des renvois que vous avez reçue avec votre commande et inclure cette dernière à votre colis de retour de façon à ce que nous puissions traiter votre demande de remboursement au plus vite. Si vous avez perdu votre facture pré-remplie, téléchargez-la en utilisant le lien présent dans le mail d’autorisation de retour envoyé par le service clientèle ou en cliquant ici.

    Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour votre colis de retour, étant donné qu'il vous incombe de prendre raisonnablement soin des marchandises qu'il contient et que vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu'à leur réception à notre entrepôt. Nous vous recommandons également de nous renvoyer votre colis de façon sécurisée avec option de suivi.

    Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge car notre service de collecte gratuit ne s’applique pas aux commandes annulées conformément à la règlementation concernant la vente à distance.

    Tous les articles doivent être renvoyés non utilisés, dans leur état d'origine et depuis le pays où la commande a été expédiée. Nous rembourserons la totalité du montant de votre commande, en excluant les frais d'envoi, sous 30 jours à compter de la réception de votre avis d'annulation de contrat. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous organiserons sa collecte à vos frais.

    Sachez que vous pouvez exercer votre droit d'annuler votre commande en vertu de la réglementation en matière de vente à distance à condition de nous en informer par écrit sous 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande comme indiqué ci-dessus.


    INFORMATIONS ADDITIONNELLES

    Actuellement, nous n’offrons pas de service d’échange sur notre site.

    Nous vous prions d’envoyer vos retours depuis le même Pays où vous avez reçu votre commande. Nous ne pouvons pas accepter de retours effectués depuis un Pays différent.

    Les retours ne respectant pas les conditions ici décrites ou avec la documentation pour la douane incomplète ou manquante seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.

    Votre retour sera accepté dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de livraison à notre entrepôt.


    3. Remboursements


    Après que notre entrepôt aura reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé dans les 30 jours suivants.

    Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée durant l’achat ou sur le compte bancaire dont vous nous aurez fourni les coordonnées (en cas de paiement à la livraison) et ne comprendront pas les frais de renvoi d'expédition en cas d'articles défectueux ou de commandes annulées au titre des Règlements sur la vente à distance uniquement. Les frais de port ne seront pas remboursés pour les articles retournés avec notre service de collecte gratuit.

    Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l'UE, toutes les taxes de vente vous seront remboursées. Hors UE, les droits de douane et taxes de vente ne sont pas remboursables par le biais de la boutique en ligne de RUCO LINE. Toutefois, il se peut que vous puissiez recouvrer ces taxes en contactant directement votre bureau de douane le plus proche. Étant donné que cette option n'est pas forcément disponible dans tous les pays, nous vous recommandons d'engager les services d'un courtier en douanes si vous souhaitez réclamer vos droits de douanes sur les marchandises renvoyées.

    Veuillez noter que le traitement des remboursements sur carte par votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction de ses délais de traitement. Ceci varie beaucoup d'une banque émettrice à l'autre et ce processus échappe malheureusement entièrement à notre contrôle.