DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO - GARANTÍA DE CONFORMIDAD LEGAL Y DEVOLUCIONES POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD

 

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos  dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Una vez recibido el pedido, deberás en todo caso esperar 24 horas para permitir la actualización de entrega efectuada dentro de tu cuenta personal. Una vez que se haya completado la actualización, se habilitará la posibilidad de continuar con la solicitud de devolución.

Si ya estás registrado en el sitio, puedes realizar la devolución directamente desde tu área reservada. Si no estás registrado, puedes solicitarlo haciendo clic en el enlace "Usuario no registrado" a continuación

USUARIO NO REGISTRADO

MODALIDAD DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Si deseas realizar una devolución, sigue estos simples pasos:

1. Después de 24 horas de recibir el pedido, ingresa a tu cuenta: Login. Haz clic en la sección "Mis pedidos" y luego en "Solicitar  Devolución". Selecciona el pedido que contiene los artículos que deseas devolver o sustituir, especificando el motivo y la solicitud.

Te recordamos que se pueden sustituir solo los productos que se reciben dañados, defectuosos o equivocados: no se aceptan sustituciones por cambios de talla;

Mira tú buzón de correo, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene el formulario de devolución con el Código de Autorización de Devolución (RMA), los contactos de mensajería para devolver el paquete y la dirección de nuestro almacén que deberás imprimir y aplicar fuera de la caja que contiene los productos que deseas devolver. ¿Deseas reimprimir tu Formulario de Devolución? Puedes descargarlo directamente desde el correo electrónico de confirmación Devolución efectuada.

Coloca los productos en el embalaje original: los productos deben devolverse en la misma condición en que han sido recibidos y en perfecto estado, con todos sus elementos, sin usar, con el embalaje original y eventuales manuales adjuntos, etiquetas y tarjetas todavía colgadas en el producto.

Los artículos devueltos serán revisados ​​por nuestro almacén para verificar que hayan sido devueltos intactos y te cobraremos cada eventual disminución en el valor de la mercadería, devolviéndote solo el valor residual del Producto.

Imprime y coloca fuera de la caja que contiene los productos que deseas devolver la etiqueta que has  encontrado en el paquete de tu pedido, que contiene el número de devolución y la dirección de nuestro almacén.

Envía tu devolución a la siguiente dirección:

Triboo Digitale
c/o Tws Logistica SRL
Via Philips, 12
20900 Monza (MB) - ITALIA

Guarda el recibo del envío.

Cuando el paquete regrese a nuestro almacén, te reembolsaremos el valor de la mercadería comprada con el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, PayPal, etc.) o por transferencia bancaria.?

GARANTÍA DE CONFORMIDAD LEGAL: DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de defectos y/o incumplimiento, tendrás derecho a restablecer la conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, o con soluciones alternativas en los casos expresamente previstos por el art. 130 del Decreto Legislativo n. 206/2005.

Si has recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una reparación o sustitución o reembolso del artículo. De conformidad y para los fines de la Directiva Europea 771/2019/CE y del Código del Consumidor los productos que has comprado están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre la falta de conformidad de los productos por un período máximo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la entrega relativa entendiéndose que su acción directa para alegar la referida falta de conformidad prescribe en todo caso dentro del plazo de veintiséis meses desde la relativa entrega.

Para solicitar un reembolso, sigue las instrucciones indicadas en el párrafo anterior - "Solicitud de Devolución" - señalando como motivo específico "Producto dañado, no conforme o envío incorrecto" y adjuntar una o más imágenes del artículo en cuestión, en las cuales el defecto sea claramente visible.

Una vez que el procedimiento ha sido completado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los contactos del correo y todas las instrucciones para proceder con el envío. La autorización para devolver el producto no constituirá en modo alguno una disconformidad, cuya existencia deberá ser por nosotros determinada posteriormente a la devolución. Nos reservamos el derecho de reembolsar el artículo defectuoso solo después de haber llevado a cabo los correspondientes controles de calidad, para verificar la no conformidad real del producto devuelto.
En caso que la no conformidad del producto sea comprobada, procederemos a efectuar el reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepagada, PayPal, etc.), o bien mediante transferencia bancaria.