退货和退款

退货和退款

关于撤销权的说明 - 关于产品符合性的法定保证,以及因产品缺陷,或存在产品不符合情形的退货

 

出于任何原因您对购买的产品不满意的,可以在收到订单产品之日起14退回产品。

收到订单产品后,请静待24小时以便您的个人账户中成功交付状态进行完毕。 一旦成功交付状态更新完毕,便可提交退货申请。



未注册用户

申请退货的方式


如果您需要退货,请按照以下简便步骤进行操作:

1.收到订单产品后静待24小时后,请点击此处登录到您的帐户登录。点击“我的订单”,然后点击“请求退货”。选择含有拟退货商品的订单,并写明原因和要求。

我们提醒您,申请退货的产品必须为接收时已损坏、有缺陷或存在错误的产品,您若需要调换尺码,请勿要申请退货。

2.请查看您的邮箱,您将收到一封电子邮件,说明您的退货请求已经过确认,邮件中附有退货表格,表格中包含授权退货码(RMA)和UPS快递联系方式,以及我们仓库的地址,请务必将其打印出来并贴在装有退货产品的包裹外。

3.请将产品装入原始包装中:退回产品的状态必须与您收到产品时的状态一致且完好无损,并包含所有未经使用的产品元素、原包装、随附的所有手册,以及仍贴于产品上的商标和标签。

当包裹退回至我们的仓库时,我们将检查产品的状况,以确保将其被完好无损地退回。若出现价值减损的情况,我们将扣除产品价值减少的部分,仅按照产品的剩余价值予以退还。

  1. 打印退货表格并将其放入包含退货产品的包裹中。 在包裹外面贴上我们仓库的地址。
  1. 请将您的退货产品发送到以下地址

  2. TWS Italia
    Tws Logistica SRL
    Via C. Nassiriya 5/abcd

  1. 保存好快递回执
  1. 当退货商品送到我们的仓库后,我们将尽快按照您购买时所用的付款方式(信用卡、借记卡、PayPal等)或通过银行转帐的方式进行退款。

关于产品符合性的法定保证,以及因产品损坏、有缺陷或存在错误退货

如果产品存在缺陷,或存在产品不符合的情形,您有权通过维修或更换获得具备符合性的产品,若符合第206/2005号法令第130条中规定情形,你还可以采用替代补救措施。

如果您收到了已经损坏的、存在不符合情形的、有缺陷的或不正确的产品,您可以在发现后的2(两)个月内申请修理,更换或退回产品。 根据欧盟第44/99 / EC号指令和意大利第206/2005号法令的规定(以下简称“消费法典”),您购买的产品享有产品符合性的法定保证,在产品交付后的24(二十四)个月内,针对产品存在不符合等缺陷提供法律保障。


若要申请退款,请按照上一段 - “退货要求”中的说明 - 指明“产品已损坏,存在不符合情形或错误”中的具体原因,并附上问题商品的一张或多张图片,缺陷必须在图片中清晰可见 。


操作步骤完成后,您将收到一封电子确认邮件,邮件包含快递员联系方式以及关于寄送退货产品的所有说明。

返还产品的授权无论如何不得被视为认可存在不符合情形,退货后我们会进一步确认其是否具有符合性。

直到经相关质量检测证实退回的确实存在产品不符合情况为止,我们将保留退回款项的权利。

如果确定产品存在不符合的情况,我们将使用与您在购买时采用的相同的付款方式(信用卡,借记卡,PayPal等)或通过银行转帐的方式进行退款。

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