一般销售条款

一般销售条款

网站公布日期即生效日期14/9/2020

  1. 合同标的一般销售条款(以下简称“本条款”)适用于在电子商务网站www.renecaovilla.com(以下简称“网站”)上购买品牌为“SITE” 的产品(以下统一简称“产品”)的行为,且仅限于根据本条款第1.2条具有“消费者”身份的用户做出的前述购买行为。网站的所有权人为RENE CAOVILLA S.p.A.股份有限责任公司,住所地:意大利维内托大区Fiesso d’Artico 市,街道Via Paradisi 1,税号/增值税号:IT00166690271, 威尼斯 C.C.I.A.企业注册号N. 114868 – M. VE013374 (以下简称“所有权人”);网站由Triboo集团下属的Triboo Digitale S.r.l.有限责任公司进行管理,Triboo Digitale S.r.l.有限责任公司住所地:意大利米兰市,街道viale Sarca 336号,第16栋,税号/增值税号/米兰企业注册号:02912880966(以下简称“TRIBOO DIGITALE”)。

1.2. TRIBOO DIGITALE负责为所有权人通过网站销售产品。在通过网站进行的产品销售行为中,TRIBOO DIGITALE是销售方(以下简称“销售方”) ;出于购买一种或多种产品的目的,进行与企业行为、商业行为、手工艺行为或职业行为无关的购买行为的人为买受人(以下简称“消费者”,销售方和消费者以下并称为“合同各方”)。

1.3. 所有权人不是本条款适用的法律关系中的主体,但为网站域名,网站上展示的产品的标识和品牌,以及网站内容享有的版权的所有权人。

1.4 由消费者发出的任何有关产品购买进行的沟通,包括任何报告、投诉、与购买和/或交付有关的要求,行使退货权等,均应当按照网站中规定的方式发送至网站中指定的地址和邮箱地址customer.care@caovilla.com

1.5.购买行为适用于消费者下订单时,已经公布于网站的一般销售条款版本,针对一般销售条款做出的任何修订,不影响修订公布前已经缔结了的订单的效力。

1.6.网站仅用于进行零售,故而仅供消费者使用。特此提醒不具有消费者身份的主体请勿下单。不具有消费者身份的主体进行了一次或多次购买的,本条款的部分规定将不适用,具体如下:

  1. 买受方不享有本条款第10条规定的退货权;
  2. 买受方不享有本条款第8条规定的产品享有的保障;
  3. 买受方不享有依据强制性法律规定,消费者享有的保护措施;
  4. 销售方和买受方之间订立的销售合同适用意大利法律,排除适用1980年《联合国国际货物销售合同公约》,即《维也纳公约》。

 

1.7. 消费者在下订单时既已接受,其在注册网站时或购买过程中声明使用的邮箱地址,为确认订单信息和本条款的收信邮箱地址。

1.8. 在网站上进行购物,消费者必须为成年人(年满18周岁),且声明具有民事行为能力。

1.9. 消费者自行承担,根据网络运营商自费费率上网连接至本网站的费用,包括电话费。

  1. 产品的特征和各个地理区域内的现货情况

2.1. 产品按照本网站上描述的特征进行销售,销售行为适用消费者下订单时网站上公布的条款,排除适用其他任何条件或条款。

2.2. 销售方保留随时自行对本条款进行修改的权利,无需事先向网站用户提供任何通知。对本条款进行的修订,自公布于网站之日起生效,此后缔结的订单均统一适用修订后的条款版本。

2.3. 网站上标明的价格,列明的产品和/或其特征可能会被更改,并恕不另行通知。此类更改仅对尚未确认的订单发生效力。无论如何,在依照下述第3点发送订单前,消费者均应当核实最终销售价格。

2.4. 可以从世界各地访问网站。 但是,网站上出售的产品,仅向可在网站上标明的国家或地区内收货的用户提供。

  1. 产品购买方式 - 每个产品销售合同的履行

3.1. 网站上对产品的展示,对消费者仅构成邀约邀请,不构成对公众发出的邀约,对销售方不具有约束力。

3.2. 消费者通过网站向销售方发送的订单,构成邀约并受本条款调整,是交易不可分割的组成部分;消费者向销售方发送订单的,消费者有义务全部接受本条款,不得做出任何保留。消费者在发送订单购买产品之前,请仔细阅读本条款和有关退货权的信息,敬请通过打印机打印副本,并保存或复制一份副本供个人使用。另外,请消费者识别并改正,输入个人数据时可能存在的错误。

3.3. 销售方接受消费者订单的,将发送订单确认函发送至消费者在网站注册账户时声明使用的邮箱地址,或发送至消费者在下订单时使用的邮箱地址,仅针对消费者在下订单时并未在网站上进行注册的情形;消费者在下订单时并未在网站上进行注册的,销售方在发送订单确认函邮件时,会在邮件中附上一条链接,链接附有PDF格式文件,文件包括以下信息:本条款文本、订单详细信息,关于价格,邮寄费用和应缴税费的详细说明,以及所订购产品的特征说明。消费者的订单,销售方的确认函和应被适用的本条款,均会以电子的形式被销售方存储于其信息系统内以留档,消费者有权向销售方发送邮件要求获得有关前述信息的副本,邮件请发送至该邮箱地址customer.care@caovilla.com

3.4. 购买产品的所有合同的成立时间,均为消费者通过电子邮件,接收销售方发出的订单确认函的时间。

  1. 选购产品的程序

4.1网站上的产品可以经由消费者选中并加入虚拟购物车内进行购买。消费者在选择好拟购商品并放入虚拟购物车后,将被要求进行下列操作:1)提供相关信息注册网站个人账户,或者2)登入已经注册好的网站个人账户,或者3)提供个人信息,以便完成订单,履行合同。当订单中出现的信息与注册网站个人账户时提供的信息不一致时,敬请消费者仔细确认其个人信息(列举但不限于:名字,姓名等),选购产品的收件地址,账单地址,及电话号码(可选),以便与您就购买相关的任何事宜取得联系。消费者将收悉一份关于待履行订单的详细信息,消费者可以对其进行更改;经过仔细阅读后,消费者可以点击网站上的勾号框(复选框),明确批准本条款,然后,网站会再次要求消费者确认其订单,待确认无误后,消费者可以按下“提交订单”按钮,至此,订单将最终发送给销售方,并产生前述第3.2条所述的效果。之后。消费者应在可供选择的多个选项中,选择收货方式和付款方式。 如果消费者选择采用信用卡,PayPal Express或Amazon Pay等直接付款方式进行购买,将被要求通过安全网络连接分享相关数据。 出于会计和行政需要,销售方将保留验证消费者提供的信息的权利。 使用信用卡付款的,仅在销售方向消费者发送订单确认函时才会进行信用卡划款。

4.2. 消费者按照前述第4.1条的规定在网站进行产品选购时发现,由于网站上出现了明显的技术问题而导致其拟购买的一种或多种产品的价格明显低于通常显示的价格时,网站在该时段内提供折扣和/或进行促销的除外,请消费者不要下单进行购买,并请发送电子邮件到该电子邮件地址customer.care@caovilla.com,将上述技术错误报告给销售方客服。

  1. 交付商品和接收

5.1. 网站将注明产品是否有现货,以及所需要的交付时间,但该类信息仅供参考,对销售方不具有约束性。

5.2. 销售方承诺,将尽其所能地遵守网站上注明的交货时间;在任何情况下,自消费者发送订单的次日起,最长30(三十)天之内销售方应履行交付。 如果由于产品缺货,包括暂时性缺货,销售方无法履行订单,销售方将书面通知消费者,并将根据下述第5.3条将消费者为购买产品而支付的所有款项予以退还。消费者选择银行转账作为付款方式的,交付时间从销售方收到相应的对价之日起计算。

5.3. 提交订单时在网站上有注明运输方式以供消费者进行选择,订购的产品将按照消费者选择方式进行运输。 消费者承诺,在最短的时间内检查交付的货物是否包括购买的所有产品,并将按照下述第8条中列明的程序,将货物存在的所有缺陷以及与订单不相符的情况立即通知销售方,否则产品将被视为接收。 如果消费者订购的产品的包装明显受损,请消费者拒绝接收承运人/托运人的交货,或选择以“有保留接收”。

  1. 价格、运输费用和税费

6.1. 产品的价格为消费者发送的订单时网站上注明的价格。 该价格包括标准包装费用,增值税(如有)和任何间接税(如有),但不包括运输费用。运输费将于销售方向消费者发送订单确认函之前经计算得出, 消费者同意,在网站上注明的产品价格以外,向销售方支付运输费用。

6.2. 消费者应当按照订单上注明的,以及销售方以电子邮件的形式向消费者发送的订单确认函中注明的价格,向销售方支付总价。

6.3. 产品必须交付至欧盟境外的国家时,订单上注明的,以及订单确认函中注明的价格包括了间接税(如有),但不包括任何关税和任何销售税;消费者承诺,按照产品交付目的地国的法规,在订单上注明的以及订单确认函中注明的价格之外,缴纳关税和消费税。敬请消费者向其居住国或产品交付目的地国的主管机关查询,其居住国或产品交付目的地国应缴纳的关税和其他税费。

6.4. 某国家或地区内,基于任何原因可能对订购的产品征收的,任何其他费用、收费、税款和/或关税,均由消费者自行承担。

6.5.消费者知晓,发送订单时对于前述第6.3和6.4条规定的费用、收费,税款和/或关税的不知情,并不构成合同解除事由,且不得以此向销售方要求支付任何费用。

  1. 付款

7.1. 用于在网站购买产品的价款,应于销售方向消费者发送订单确认函之日起,10 (十)日内完成支付。消费者明确表示接受,销售方自其银行账户上收到产品价金之日起,履行合同。

7.2. 可以使用的支付方式有:信用卡,PayPal Express 和 AmazonPay,支付条款详见下文。销售方允许更改支付方式,并在网站的支付页面中注明。

7.3. 使用信用卡进行支付的消费者将被转移至安全站点,其信用卡的数据将直接传送至ADYEN NV公司,住所地荷兰,街道Simon Carmiggeltstraat 6-50 - 1011 DJ,荷兰工商登记号34259528,负责为销售方处理支付业务。 通过使用128位SSL(SecureSocketLayer)系统进行加密数据传输,以保护模式发送传输的数据。即便销售方也无法获悉这些数据。

7.4. 消费者选择使用“Amazon Pay”进行付款的,将被转移至完全由亚马逊公司管理的亚马逊网站 ,输入亚马逊网站上用以供提供服务的个人账户登入信息进行登录,随后选择收货地址(前提是收货地址位于网站上标明的国家或区域),并在网站上提供的付款方式中选择其中一种。选择了“Amazon Pay”,消费者将授权销售方接收由亚马逊传输的个人数据(收件地址)。

7.5. 根据可适用的法律法规的要求,销售方将及时通过电子邮件,把电子税收收据发送至消费者声明使用的电子邮箱地址;若购买的产品的收货地址在意大利境内,或在其他所有情况下,电子税收收据将均以纸质形式附在购买的产品上。

  1. 关于产品符合性销售方提供的法定保证,产品存在不符合情形的报告和提供的保障措施

8.1. 根据欧盟第771/2019/EC指令和意大利第206/2005号法令(以下简称“消费法典”),销售方向消费者提供如下保证:自产品交付消费者之日起的2(两)年内,产品不存在任何设计上和材料上的瑕疵,且与网站上公布的特征相符合。未按照产品适宜的方式,未遵循销售方和/或所有权人提供的说明和警告,或未遵照产品标签或标识等说明,进行使用或清洁产品的,将不适用任何保障。卖方还保证该商品具有同类商品中通常具备的数量、质量、耐用性、功能性、兼容性和安全性。

8.2. 自消费者发现产品存在任何瑕疵或不相符情形之日起2个月内,消费者应当报告上述情形 来报告任何缺陷和不合格处,否则将不享受该保证;为此,消费者应当正确填写表格[点击此处下载缺陷产品退货表格 ],并附上缺陷产品退货表格上要求的材料(至少1张产品照片,销售方发出的订单确认函,和/或税收收据),将表格和材料寄往销售方客户部门,或以电子邮件的方式发送至邮箱地址customer.care@caovilla.com。关于旨在主张卖方未恶意隐瞒的缺陷的投诉将在任何情况下自产品交付给消费者起 26 个月后到期。

8.3. 收到表格和相关材料之后,销售方将评估是否存在消费者通过客户部门通报的瑕疵或不相符情形。在进行质量检测以评估是否存在不相符情形之后,销售方将决定是否允许退回产品;准予退回产品的,销售方将以电子邮件的形式,向消费者在网站注册账户阶段或下订单时提供的电子邮箱地址,发送提供含有“退回码”的准予退货通知。准予退货产品在任何情况下,均并不构成对瑕疵或不相符情形的承认;在收到退回的产品后,必须进其进行检查,之后才能判定是否存在瑕疵或不相符情形。必须在作出瑕疵或不相符情形报告之日起30(三十)日内,将销售方准予退货的产品,以及包含“退回码”的准予退货通知副本,寄往以下地址: TRIBOO DIGITALE S.r.l.有限责任公司地址

Triboo Digitale
c/o Tws Logistica SRL
Via Philips, 12
20900 Monza (MB) - ITALIA

8.4.如果出现缺陷或不合格处,消费者有权要求卖方通过维修或更换,或根据《消费者法规》的明确规定采取替代补救措施,以将产品恢复到合格状态。

销售方决定退还消费者支付的款项的,具体退款的方式,在可能操作的范围内,或采用与消费者支付款项时使用的相同方式,或通过银行汇款的方式予以退还;消费者有义务发送邮件至该邮箱地址customer.care@caovilla.com,通知销售方其银行账户信息,以便销售方可以进行退款。

  1. 瑕疵产品损害责任

9.1. 由产品瑕疵造成的损害,适用欧盟第85/374/CEE号法令以及消费法典(第114条及其后条款)的规定。销售方作为网站产品的经销商,不承担此类责任,且不存在任何例外情形;基于遭受损害的消费者提出要求,销售方将予以告知生产者的身份和住所。

  1. 撤销权

10.1除了消费法典第59条规定的例外情形,根据本条款,消费者有权自(1)收到产品之日起14(十四)日内,或(2)当单笔订单下多个产品分开交付的,自收到最后一个产品起14(十四)日内,行使合同撤销权,且无需提供任何理由,或支付任何罚金。

10.2消费者欲行使撤销权的,应当在前述第10.1条规定的期限内,将行使权利的决定通知Triboo Digitale;消费者可以登录个人账户进入“我的退货”页面;未在网站上进行注册的消费者,可以进入专门的退货页面,输入订单号和进行购买时使用的邮箱地址。消费者还可以填写此退货表格[download], 将行使撤销权的决定以明确声明的形式,通过联系表上的联系方式告知Triboo Digitale,或发邮件至邮箱地址 MAIL告知Triboo Digitale;消费者也可以向Triboo Digitale发送其他采用任何形式用以行使撤销权的明确声明。

10.3 进行完上述第10.2条描述的操作后,消费者将收到一封行使撤销权确认函,其中包含一封退货表格,消费者已收到订购产品的,必须将此表格填好置于收到的包裹内,附上有关退货的操作说明。消费者必须在收到确认函14日内退货至




Triboo Digitale
c/o Tws Logistica SRL
Via Philips, 12
20900 Monza (MB) - ITALIA

10.4如果消费者已经收到了产品,应当在作出行使撤销权通知之日起14日内,及时将产品退回Triboo Digitale。消费者在14天的有效期内退回产品的,视为遵守了期限。退回产品产生的风险和费用,以及相关的证明费用,均由消费者承担。消费者通过网站行使撤销权的,在确认撤销权之前,若消费者拟退回产品的,将被告知退回产品会产生的费用。

10.5消费者要求退货的,其已支付的款项,包括送货费用(消费者选择的交付方式与最便宜的标准送货方式之间产生的差额不计入其中),将会立即被退还,并不得有不当延迟,且无论如何最迟不得超过撤销权行使之日起的14日内。 退款将采用与消费者初始交易时采用的相同的付款方式进行,消费者要求使用其他付款方式进行退款的除外;消费者要求使用其他付款方式进行退款的,因采用不同付款方式而产生的任何其他费用,均由消费者负担。在收到退回产品之前,或消费者证明他已将货物退回之前(如果已发生),退款将暂停进行。

10.6由于消费者采用了确保产品的性质,特征和功能稳定所必需的操纵以外的其他操作,造成了货物价值减损,对此等价值减损由消费者承担责任。因此,如果退回的产品发生了以下情形:即,损坏(例如,有损耗、污损、刮擦、刮痕,变形等),或产品元素和配件(包括未经更改的,附在产品上的商标和标识)不完整,或缺失随附的说明书/提醒/使用手册,原始内外包装以保修证书,消费者需对产品价值减损承担责任,有权获得与产品剩余价值一致的金额的退款。基于此,请消费者不要对产品进行确保商品的性质,特征和功能稳定所必需的操纵以外的其他操作,并用保护性包装覆盖产品的原始包装,以保护其完整性,并防止运输过程中免受书写或贴标签造成的伤害。

  1. 知识产权

11.1. 消费者声明其知悉,网站上涉及的,或跟产品有关的所有商标、名称、任何符号、名称、图像、相片、文字或图形均由Caovilla S.p.A.有限责任公司和/或其受让人享有,且访问网站和/或购买产品均不会使得消费者享有知识产权。

11.2 未事先取得Caovilla S.p.A.有限责任公司书面同意,禁止整体或部分地复制网站上的内容,不得采用电子或传统方式,整体或部分地迁移,修改或以任何目的使用网站上的内容。

 

  1. 消费者数据和隐私权保护

12.1. 为了在网站上进行注册,发送订单,以及根据本条款缔结合同,网站需要消费者提供某些个人数据。消费者知悉,提供的个人数据将根据意大利第196/2003号法令及其修订即隐私法典,由销售方和Caovilla S.p.A.进行控制和使用,以方便消费者通过网站进行购买,或消费者在通过网站进行其他活动时,根据网站注册时向消费者提供的隐私政策说明,将另行征求消费者的相关同意。

12.2. 消费者承诺并保证,在网站注册和购买程序中提供的信息准确且真实。

12.3消费者可以在通过身份验证后,点击登录网站上“我的帐户”,随时更新和/或修改提供给销售方的个人数据。

12.4. 进一步了解消费者个人数据处理方式的任何信息,请访问隐私声明,并请仔细阅读Condizioni Generali d’Uso.

网站使用条款

  1. 网站使用条款

13.1. 尽管销售方采取了措施,以防止个人数据丢失、遭到第三方的篡改,操控或不当使用,由于通过互联网保护电子通信本身具有的特性和技术限制,销售方不可能保证网站上显示的消费者信息或数据不会被未经授权的第三方访问或查看,即便消费者通过了身份验证(登录)后也可能存在这样的情形。

13.2. 与信用卡付款有关的数据,销售方采用Adyen NV公司提供的服务,该公司采用的技术系统能够在最大程度上确保网络信息传输的可靠性、安全性,保护性和保密性。

  1. 法律使用,调解和有管辖权的法院

14.1.销售方和消费者根据本条款缔结的所有销售合同,将适用意大利法律并根据意大利法律进行解释,特别是消费法典,有关远程合同的法规,以及2003年4月9日颁布的第70号法令中关于电子商务的某些条款。无论如何,在消费者所在国内生效的强制性法律规定中赋予消费者的各项权益将不被排除。

14.2. 销售方与消费者产生争议时,我们保证从现在开始,参与针对调解进行的努力;消费者可以选择在RisolviOnline进行调解,RisolviOnline是米兰商会仲裁庭提供独立服务的机构, 消费者可以在中立和专业的调解人的帮助下,以友好的安全的方式,在互联网上达成令人满意的调解协议。了解有关RisolviOnline规则的更多信息或发送调解请求,请访问www.risolvionline.com

14.3. 除了前述第14.2条的调解方式之外,消费者也可以访问欧洲在线争议解决平台(以下简称欧洲ODR平台),以解决其与销售方之间的任何争议。欧洲ODR平台,由欧洲委员会根据第2013/11 / EU号指令和欧盟第524/2013条例设立并进行管理。欧洲ODR平台为居住在欧盟境内的消费者和欧盟境内的产品和服务提供者,就涉及在线销售合同或在线服务合同的合同义务争议,提供了一个替代性争议解决机制,通过选择它可以获得独立的、公正的、透明的、高效的,快速的和公平的非诉讼性解决方案。有关欧洲ODR平台的更多信息,或通过该平台启动与合同有关的替代争议解决程序,请访问以下链接:http://ec.europa.eu/odr。如有需要请向欧洲ODR平台提供销售方的以下电子邮件地址:customer.care@caovilla.com

14.4. 当前述第14.2和第14.3条规定的争议解决方案均告失败,应当向消费者的居住地或住所地所在法院提出诉讼。