常见问题

在Dolce&Gabbana在线商店购物其实很简单：如果您已有想要购买的商品，请在页面选取相应的商品类型，诸如鞋履”、“配饰”，按照”造型配搭“来选购，或通过“经典单品”进行浏览。 当您找到想要购买的商品时，选择颜色与尺码并点击下方的“加入购物篮”按钮。 点击页面上方的“购物篮”再次查看已加入购物篮的商品。在购物篮页面您可直接编辑商品信息（颜色、尺码与数量），将商品从购物篮中移除或加入心愿单。点击“结算”完成购买。

我们不强制要求您创建账号，但如果您注册账号，您可以通过“我的账号”享受以下特权：

• • 跟踪订单并查看购买历史；
• • 直接通过您的账号申请退货授权号；
• • 查看您的“心愿单”；
• • 新品上市时收到提醒；
• • 保存您的地址和信用卡信息，让购物更加便捷；
• • 管理您的账号信息和电子报订阅。

如果您忘记了您的密码，请按以下步骤重置密码：

• • 点击页面右上方的“登录”图标
• • 选择“忘记密码”
• • 按弹出页面的指示操作
• • 输入您的邮箱地址并点击发送

在Dolce&Gabbana在线商店，尺码均为意大利码或国际码。如需换算成您惯用的尺码，直接点击商品页面上的“尺码信息”。如果某款商品与标准尺码相比偏大或偏小，商品描述中会有所说明。

除非显示“已售罄”所有商品均有货。请注意，即使商品已添加至您的购物篮，该商品仍有可能在您提交订单前被其他顾客购买。如果您想购买的商品无货，将其添加至您的心愿单供日后查看。商品到货时将通知您。

您的个人在线安全对我们十分重要。我们使用最先进的SSL加密技术存储并在我们的系统中安全传输您的个人与信用卡信息。更多细节， 请转至隐私政策 专区.

为了您的安全，每当您要求配送至新地址时，我们将要求您提供新的信用卡或借记卡信息（即使您已在本站保存该信息）。这意味着即使有人猜出了您的密码并尝试使用您的账号提交订单，他们也无法成功。我们希望您理解这是旨在保护您个人信息的重要预防措施。

有两种方法移除已存的信用卡信息：编辑或添加新配送或账单地址，或在下次购买时直接在支付页面取消选择“记住我的支付信息”选项。

请注意，我们无法配送至邮政信箱、使用存局候领或配送至货运代理地址

根据国际贸易协定和管理条例，我们必须遵守特定的配送限制。因此，我们无法将稀有皮革制品发送至欧盟以外的国家和地区。此外，某些中国制造的商品和某些材质的高级珠宝也不得配送至某些国家。如果您向购物车添加了我们无法配送的商品，本站将自动识别并提醒您移除该商品。如您仍想购买该商品，必须将其配送至其他地址。若是稀有皮革制品，则该地址必须位于欧盟境内。更多资讯 请转至配送信息 专区。

如果您配送至英国、美国或加拿大、中国或日本，您的订单将以英镑、美元、人民币或日元结算。其他目的地将以欧元结算。如果您的信用卡不是以上述任何一种货币结算，最终价格将按照为您处理交易的发卡机构的当日汇率计算。如需更改支付货币，直接点击页面下方的国家图标并从列表中选择配送目的地。

每个订单只能配送至一个地址。如果您的订单包含礼品或商品需要分别配送至多个地址，您需要按地址分别提交订单。

我们提供多种配送方式以满足您的需要。请转至配送信息 专区了解更多信息

我们为所有商品在从仓库发送至配送地址间购买了防盗险以及意外损坏险。您的商品一旦送达配送地址并签收，将不在保险范围。如果您的包裹在送达时已损坏，建议您拒绝签收或在签收时注明包裹已损坏。

因为本站销售的商品价值较高，我们要求所有订单必须有签收证明。这意味着我们无法在没有签字的情况下交付包裹。

我们无法在订单发送后更改配送地址。因此，请确保您提供合适的配送地址。

我们无法合并订单或向已提交的订单添加商品。

提交订单后，您将受到一封订单确认邮件。您的信用卡将在订单发出后才会扣费。在极少数情况下，您购买的商品无货时，您将收到来自客服团队的邮件，且您的信用卡将只会扣除有货产品的费用。

您的订单一旦发出，您将收到一封配送确认函，包含订单跟踪号。如果您是已注册的用户，您可以登录账号，选择“我的账号”点击“订单”查看并跟踪包裹状态。

我们会在24小时内发出订单。12:00 pm前收到的订单将在当日发出，之后收到的订单将在次日从仓库发出。预计送达时间仅供参考，我们将不对因信用卡支付授权导致的延误负责。您的订单一旦发出，我们将给您发送一封确认邮件，包含您的配送信息与订单跟踪号。如果您是已注册的用户，您可以登录后选择“我的账户”点击“我的订单”查看并跟踪您的包裹状态。如果您尚未注册，现在注册以跟踪未来订单。

如需查看我们的退货与退款政策，了解退货流程，请转至客服页面的 退货 专区。

申请RAN（退货授权号）十分简单： 如果您是已注册的用户： 登录您的账号, 转至“我的订单”专区, 找到包含您想要退货的订单，点击“退货”按钮并按指示操作。 如果您以访客身份提交订单， 点击此处 申请RAN。

请放心，Dolce&Gabbana在线商店对您的个人信息严格保密，绝不会租赁或贩卖您的个人信息。为了完成注册流程，我们将需要知道您的姓名、邮寄地址和邮箱地址。当我们处理您的在线订单时，我们需要您的账单地址、配送地址、电话号码、信用卡号以及信用卡有效期。如有必要，这些信息将会提供给信用调查机构以核实您的订单。请注意，如果您订阅了我们的电子报，我们会给您发送新品上市和特别优惠等资讯。如果您不想收到这些讯息，您可随时在“我的账户”中选择“电子报管理”退订。更多资讯，请转至隐私政策 专区.

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