F.A.Q.
- Posso aggiungere dei capi a un ordine già esistente?
- L’utilizzo della mia carta di credito è sicuro sull'Online Store?
- Perché per alcuni capi vengono applicate delle restrizioni sulla spedizione?
- Devo registrarmi per poter effettuare un ordine?
- Le mie informazioni personali rimangono private?
- Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?
- E’ necessaria la mia firma?
- Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto e quando il pagamento verrà addebitato?
- Posso monitorare la spedizione del mio ordine?
- Perché la mia carta non è stata accettata?
Non è possibile combinare gli ordini o aggiungere dei capi ad un ordine già esistente.
La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito. Per ulteriori informazioni visita la sezione Privacy Policy.
A causa di accordi e regolamenti commerciali internazionali, siamo obbligati ad aderire a particolari restrizioni sulle spedizioni. Di conseguenza, non possiamo spedire capi in pelli di alcuni animali fuori dall’Unione Europea. Inoltre, alcuni prodotti fabbricati in Cina e gioielli con particolari composizioni, non possono essere spediti in alcuni paesi. Se aggiungi alla shopping bag un prodotto di cui non abbiamo il permesso di spedizione nel tuo Paese, il sito automaticamente lo identificherà e ti consiglierà di rimuoverlo. Per continuare l’acquisto di questo capo, dovrai farlo spedire ad un'altra destinazione. Nel caso di pelli di animali protetti, l’indirizzo dovrà essere all’interno dell’Unione Europea. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra sezione Spedizioni.
Registrarsi non è obbligatorio, ma se lo fai potrai godere dei seguenti vantaggi:
- Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
- Richiedere il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number) direttamente dal tuo account;
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Ti assicuriamo che le tue informazioni personali rimangono private e riservate e che non le presteremo né venderemo in nessun caso. Per registrati, abbiamo bisogno di sapere il tuo nome, il tuo indirizzo postale e la tua email. Quando processiamo il tuo ordine online ti chiediamo di fornirci il tuo indirizzo per la fatturazione, il tuo indirizzo per la spedizione, il tuo numero di telefono, il numero della tua carta di credito e la sua data di scadenza. Se necessario, questi dettagli potrebbero essere condivisi con un’agenzia di credito referente per verificare la validità del tuo pagamento. Ti preghiamo di notare che in caso ti iscrivessi alla nostra newsletter potremmo usare i tuoi contatti per informarti sugli ultimi arrivi oppure sulle ultime tendenze. Se preferisci non ricevere questi aggiornamenti, puoi cancellare l’iscrizione alla newsletter in ogni momento andando su ‘My Account’ e selezionando ‘Gestione Newsletter’. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Privacy Policy.
Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati.
A causa dell’alto valore dei prodotti che vendiamo, richiediamo una prova della consegna per ogni ordine. Questo significa che non possiamo autorizzare la consegna di pacchi senza la firma.
Dopo aver completato un ordine, ti verrà inviata una email di conferma. L’addebito sulla tua carta verrà effettuato solo quando l’ordine verrà spedito. Nel caso in cui qualcuno dei capi che hai ordinato non sia disponibile, riceverai una email dal nostro staff del Servizio Clienti e l’addebito sulla tua carta di credito sarà corrispondente solo al valore dei capi disponibili.
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se ti sei registrato, potrai seguire lo stato della tua spedizione cliccando su ‘My Account’ e successivamente su ‘Ordini’.
Se la tua carta di credito non è stata accettata, questi sono i punti da controllare:
- Al momento accettiamo solo Visa, Master Card o Amex.
- Verifica il tuo indirizzo di fatturazione.
- Verifica il tuo codice CVV2 (il codice composto da 3 caratteri - 4 per Amex, che solitamente si trova sul retro della tua carta).
- Verifica la data di scadenza della tua carta.
- Alcune banche non-US non supportano il nostro processo di verifica anti-frode.
- Prova ad inserire l'ordine ancora una volta.
Se disponi di una seconda carta di credito, questa può essere la soluzione più semplice.
Altrimenti, e se hai verificato tutti i punti qua sopra, dovresti contattare la tua banca o istituto di credito per ulteriori verifiche. Il nostro Customer Service è sempre a disposizione per ulteriori approfondimenti.
