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RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

1. Rückgaberecht


Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um die Farben unserer Produkte, die im RUCO LINE Online Store gezeigt werden, so genau wie möglich darzustellen. Da Computer-Monitore allerdings variieren, können wir nicht garantieren, dass Ihr Monitor die Farben genau darstellt.

Alle Artikel sind auf Ihre Qualität überprüft und auf Fehler untersucht, bevor sie an Kunden versandt werden.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht in einwandfreiem Zustand ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte senden Sie alle Artikel einer Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, in der gleichen Sendung, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, um sicherzustellen, dass sie im Transit ausreichend geschützt sind. Schuhschachteln sollten auch geschützt werden, da sie als Teil des Produktes gelten, und Ihre Rücksendung kann nicht akzeptiert werden, wenn die Schachtel beschädigt ist.


2. Wie Sie eine Rückgabe durchführen


Wenn Sie ein Kunde sind, der in der EU ansässig ist, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bei uns im Rahmen des Fernabsatzgesetzes (FernAbsG) zu stornieren. Alternativ können Sie Artikel zurückgeben, indem Sie unseren kostenlosen Abholservice für Rücksendungen verwenden.

2.1 RÜCKGABE VON ARTIKELN MIT UNSEREM KOSTENLOSEN ABHOLSERVICE

Als Alternative zur Verwendung Ihrer Rechte unter der Verbraucherschutz-Fernabsatzverordnung, können Sie Artikel auch mit unserem kostenlosen Abholservice für Rücksendungen zurückgeben.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rücksendungsnummer (RSN) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anfordern und die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer RSN-Nummer zurücksenden.

Um Ihre RSN anzufordern, melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie im Bereich „Bestellungen” die Bestellung aus, die die Artikel enthält, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Artikel zurückgeben“. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber noch nicht registriert sind, klicken Sie bitte HIER um Ihre RSN anzufordern.

Geben Sie im Abschnitt „Rückgabe-Autorisierung anfordern" alle geforderten Informationen ein und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie den Grund aus, warum Sie Ihre Artikel zurücksenden möchten. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, geben Sie bitte an, warum. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Rückgabe-Autorisierung senden“.

Rückerstattungen können nur Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden. Falls Sie Lieferung per Nachnahme gewählt haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, ist es notwendig, ein Bankkonto zu haben: Rückerstattungen mit dieser Zahlungsmethode können nur durch Überweisung auf ein Bankkonto durchgeführt werden.

Setzen Sie ein Kreuz im Kästchen, um unseren Rückgabebedingungen zuzustimmen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer RSN-Nummer, die für die nächsten 14 Tage gültig ist, innerhalb derer Sie Ihre unerwünschten Artikel an uns zurücksenden können.

Um Ihre Rücksendung abzuschicken, müssen Sie UPS direkt kontaktieren und Ihre Paketabholung vereinbaren. Klicken Sie HIER um Ihre nächstliegende UPS-Zweigstelle zu finden und eine Zeit zu vereinbaren.

Bringen Sie das vorgedruckte Rücksendeetikett (in Ihrer Bestellung enthalten) auf dem Paket an, das Sie zurückschicken. Wenn Sie das vorgedruckte Etikett nicht in Ihrer Bestellung finden, können Sie UPS bitten, einen „Frachtbrief" zum Zeitpunkt der Abholung zu bringen. Füllen Sie den „Frachtbrief“ mit den folgenden Angaben aus:

  • The Level Group / RUCO LINE Online Store
  • c/o XPO Logistics Italia
  • Via Libertà 215
  • 28043 Bellinzago Novarese (NO)
  • Italien

  • Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet wurde.

    Wenn Sie den Verlauf Ihrer Rückgabe verfolgen möchten, können Sie sich einfach ANMELDEN und die Bestellübersicht in „Mein Konto“ besuchen und die oben genannte Autorisierungsnummer für Ihre Rückgabe eingeben.


    Kunden außerhalb der EU sollten 5 Exemplare der Retouren-Proforma-Rechnung mit Artikelbeschreibungen und Einheitswerten ausfüllen. Diese Formulare sind für die Zollabfertigung notwendig und müssen übergeben werden. Sie können eine leere Kopie in Ihrem Paket finden oder Sie können einfach eine leere Kopie HIERherunterladen.


    2.2 STORNIERUNG IHRER BESTELLUNG UNTER DEM FERNABSATZGESETZ

    Wenn Sie ein Kunde sind, der in der EU ansässig ist, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bei uns im Rahmen des Fernabsatzgesetzes (FernAbsG) zu stornieren, vorausgesetzt Sie informieren uns innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Erhalt der Bestellung.

    Sie müssen den Kundenservice schriftlich, innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel, über Ihren Wunsch informieren, dass Sie den Vertrag für Ihre gesamte Bestellung unter dem Fernabsatzgesetz (FernAbsG) kündigen wollen. Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie unseren Kundenservice besuchen oder schreiben Sie uns an:

    • The Level Group s.r.l.
    • Piazza Arcole 4
    • 20143, Milan
    • Italien

    Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung sendet Ihnen der Kundendienst eine RSN-Nummer (Rücksendenummer) zu. Bitte geben Sie diese auf der Retouren-Proforma-Rechnung an, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, und fügen Sie diese Ihrer Rücksendung bei, damit wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten können. In dem Fall, dass Sie die Retouren-Proforma-Rechnung verloren haben, können Sie sie herunterladen, indem Sie auf den Link in der E-Mail vom Kundenservice klicken, die Ihre Rückgabe autorisiert. Sie können das Formular aber auch hierherunterladen.

    Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung zu versichern, da Sie verpflichtet sind, die Ware angemessen zu betreuen und haften für jegliche Schäden, bis wir sie in unserem Lager erhalten. Wir empfehlen auch, dass Sie eine sichere, verfolgbare Methode verwenden, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden, und dass Sie im Falle eines Streits den Versandnachweis aufbewahren.

    Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen müssen, da unser kostenloser Abholservice nicht für Aufträge gilt, die unter dem Fernabsatzgesetz storniert wurden.

    Alle Artikel müssen unbenutzt zurückgegeben werden, in ihrem ursprünglichen Zustand und aus dem Land, in dem die Bestellung geliefert wurde. Wir erstatten den vollen Wert Ihrer Bestellung, einschließlich der Versandkosten, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Kündigungserklärung. Wenn wir die stornierte Bestellung nicht erhalten, werden wir eine Abholung auf Ihre Kosten veranlassen.

    Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Widerrufsrecht unter dem Fernabsatzgesetz nur ausüben können, wenn Sie uns innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Eingang der Bestellung schriftlich informieren, wie oben beschrieben.


    2.3 ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN ZU RÜCKGABEN

    Wir können momentan keine Umtäusche entgegennehmen.

    Schicken Sie Ihre Rücksendung aus dem gleichen Land, in dem Sie Ihre Bestellung platziert haben. Wir werden keine Rücksendungen aus verschiedenen Ländern akzeptieren können.

    Rücksendungen, die die oben genannten Voraussetzungen nicht berücksichtigen oder mit fehlender oder unvollständiger Zolldokumentation versendet werden, werden verweigert und an den Absender zurückgesandt.

    Ihre Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang in unserem Lager akzeptiert.


    3. Eine Rückerstattung erhalten


    Nachdem unser Lager Ihre Rücksendung erhalten hat und überprüft, dass alle Bedingungen erfüllt sind, werden Sie Ihre Rückerstattung innerhalb 30 Tage erhalten.

    Ihre Rückerstattung wird der Kreditkarte des ursprünglichen Käufers gutgeschrieben oder dem Bankkonto, das Sie zur Verfügung gestellt haben (falls Sie die Zahlung per Nachnahme gewählt haben) und enthalten die Versandkosten für fehlerhafte Gegenstände oder für Aufträge, die unter dem Fernabsatzgesetz storniert wurden. Versandkosten werden nicht zurückerstattet für Artikel, die mit unserem kostenlosen Abholservice zurückgegeben werden.

    Wenn Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort innerhalb der EU versandt wurde, werden alle Umsatzsteuern (Mehrwertsteuer) zurückerstattet. Außerhalb der EU werden Zölle und Umsatzsteuern nicht vom RUCO LINE Online Store zurückerstattet. Allerdings können Sie Ihr lokales Zollamt direkt kontaktieren und eventuell eine Rückerstattung erhalten. Da dies eventuell nicht für alle Länder möglich ist, empfehlen wir Ihnen, einen Zollmakler einzustellen, wenn Sie Zollkosten und Steuern für zurückgegebene Waren erstattet haben möchten.

    Bitte beachten Sie, dass Kreditkartenrückerstattungen bis zu 10 Werktage für Ihre Bank in Anspruch nehmen können, abhängig von ihrer Bearbeitungszeit. Dies kann zwischen Kartenherausgebern stark variieren, und leider können wir das nicht beeinflussen.